เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก รายงานผลการศึกษาวิจัยดัชนี ด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2558 “โตโยต้า” มีคะแนนด้านความพึงพอใจสูงสุด 873 คะแนน ครองแชมป์ติดต่อกัน 2 ปีซ้อน
ปีนี้นับเป็นปีที่ 16 ของการศึกษาวิจัย ซึ่งวัดระดับความพึงพอใจที่มีต่อขั้นตอนการบริการหลังการขายที่เจ้าของรถยนต์ใหม่ ได้รับจากศูนย์บริการมาตรฐานจาก 5 ปัจจัยหลักได้แก่ การเริ่มต้นให้บริการ, ที่ปรึกษาด้านบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ, การรับรถคืนและคุณภาพงานบริการ ค่าดัชนีการให้บริการของศูนย์บริการคำนวณจากการให้คะแนน โดยมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน การศึกษาวิจัยในครั้งนี้ทำการสำรวจความพึงพอใจการบริการหลังการขาย แยกเฉพาะกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม
โดยคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของตลาดรถยนต์ แบรนด์ยอดนิยมในปี 2558 เฉลี่ยอยู่ที่ 865 คะแนน เพิ่มขึ้นจากปี 2557 ซึ่งอยู่ที่838 คะแนน ในทุกปัจจัยของการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการมีคะแนนเพิ่มขึ้นมากที่สุดถึง 38 คะแนน เมื่อเทียบกับปี 2557 ซึ่งผลการจัดอันดับจากการศึกษาวิจัย CSI ในประเทศไทยประจำปี 2558 โตโยต้า ครองอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจบริการหลังการขาย ในกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 โดยได้ 873 คะแนน อีซูซุ ตามมาเป็นอันดับ 2 ได้ 868 คะแนน ซึ่งสูงกว่าคะแนนค่าเฉลี่ยที่ 865 คะแนนของกลุ่มรถยนต์ แบรนด์ยอดนิยมอยู่ 3 คะแนน
สำหรับการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2558 ได้ทำการศึกษาจากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์ใหม่ จำนวน 3,393 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนมกราคม 2556 ถึงเดือนพฤษภาคม 2557 และนำรถยนต์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐาน ในช่วงเดือนกรกฎาคม 2557 ถึงเดือนพฤษภาคม 2558 โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนาม ในช่วงเดือนมกราคมถึงเดือนพฤษภาคม 2558
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี