เจ.ดี.พาวเวอร์ รายงานผลการศึกษาวิจัยดัชนี ด้านบริการงานขายของกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย ประจำปี 2558 ลูกค้าที่เลือกซื้อรถยนต์คันใหม่ จะค้นคว้าหาข้อมูลจากโลกออนไลน์มากขึ้น ก่อนเยี่ยมชมผู้จำหน่ายมาตรฐาน และเมื่อตัดสินใจเยี่ยมชมโชว์รูมแล้ว ลูกค้าต้องการข้อมูลและการสาธิตคุณลักษณะ, คุณประโยชน์และข้อได้เปรียบต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่น
“ลูกค้าที่เลือกซื้อรถยนต์คันใหม่ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับข้อตกลงที่ตนได้รับ อย่างไรก็ตาม จากการที่ลูกค้า ค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ทางโลกออนไลน์ที่มากขึ้น ทำให้พวกเขาคาดหวังจากผู้จำหน่ายมากกว่าการได้รับส่วนลด หรือของแถมต่างๆ เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมที่โชว์รูม เพราะพวกเขาต้องการการนำเสนอเกี่ยวกับรถยนต์ในเชิงลึก” ศิรส สาตราภัยผู้จัดการสาขา เจ.ดี. พาวเวอร์ ประจำประเทศไทย กล่าว “การให้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบของรถยนต์แต่ละรุ่น เทียบกับคู่แข่งหลัก และให้ระยะเวลาในการทดลองขับที่นานขึ้น ถือเป็นจุดที่พนักงานขายต้องมีการปรับปรุงอย่างจริงจัง เพื่อทำให้ลูกค้ามีมุมมองที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของตัวสินค้า และทำให้ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาเลือกสิ่งที่ดีที่สุดแล้ว”
โดยในปี 2558 ได้มีการจัดทำรูปแบบการศึกษาวิจัยขึ้นใหม่ จาก 6 ปัจจัย ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ดังนี้ ขั้นตอนในการส่งมอบรถ (19%), สิ่งอำนวยความสะดวกของผู้จำหน่าย (19%), การเริ่มต้นการขาย (17%) การเจรจาตกลง (16%), ระยะเวลาในการส่งมอบรถ (15%) และพนักงานขาย(15%) โดยมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน ซึ่งผลการจัดอันดับจากการศึกษาวิจัย SSI ในประเทศไทย ประจำปี 2558 ค่ายรถยนต์โตโยต้า และอีซูซุ (806 คะแนน เท่ากัน) ครองอันดับสูงสุดเสมอกันด้านบริการงานขาย โดย โตโยต้า ครองอันดับสูงสุดติดต่อกันเป็นปีที่สี่
ทั้งนี้ การศึกษาวิจัยดัชนีด้านบริการงานขายในประเทศไทย ประจำปี 2558 ทำการศึกษาจากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์คันใหม่ จำนวน 2,559 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนสิงหาคม 2557 ถึงเดือนเมษายน 2558 โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนมิถุนายน 2558
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี