เมื่อวันที่ 5 ก.พ. 2559 ตัวแทน บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (ทรูมูฟ เอช) ได้ยื่นแจ้งความต่อกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค(ปคบ.) ให้สืบสวนสอบสวนหาตัวผู้ทำผิด ด้วยการปิดกั้นมิให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ติดต่อ “ทรูมูฟ เอช แคร์ 1331” เพื่อย้ายค่าย หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้
พ.ต.อ.อังกูร คล้ายคลึง รองผู้บัญชาการกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค กองบัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง(บก.ปคบ.) กล่าวว่า ตัวแทน บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ได้เข้ามาร้องเรียนกรณีที่มีลูกค้าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือของผู้ให้บริการรายหนึ่งร้องเรียนว่าถูกปิดกั้นไม่ให้สามารถโทร.ติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์ของทรูฯ เบอร์ 1331 เพื่อสอบถามข้อมูลดำเนินการย้ายค่ายเบอร์เดิม ในเบื้องต้นบก.ปคบ.ยังไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนเพื่อดำเนินคดีได้ เนื่องจากต้องตรวจสอบข้อมูลก่อนว่าเป็นหน้าที่ของหน่วยงานใดในการรับเรื่องร้องเรียน
ดังนั้นตนเองจึงได้ประสานไปยังสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) ให้มารับเรื่องร้องเรียนดังกล่าวแทน ซึ่งหาก สคบ.วิเคราะห์แล้วว่าเป็นคดีอาญา ทาง บก.ปคบ.ถึงจะดำเนินการให้ แต่หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ(โอเปอเรเตอร์) ก็ต้องส่งเรื่องไปยัง สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) ดำเนินการแทนดังนั้นทรูฯต้องดำเนินการไปกรอกรายละเอียดเรื่องร้องเรียนที่สคบ.แทน ตามขั้นตอนปกติ ไม่มีการดำเนินการใดๆ เป็นกรณีพิเศษ
นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช.ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า การบังคับให้ผู้บริโภค
ที่จะโทร.ไปศูนย์บริการของเครือข่ายอื่น ต้องฟังข้อความประชาสัมพันธ์ของเครือข่ายตนก่อนหากจงใจขัดขวางการโทร.ออกของผู้บริโภคไม่ว่าด้วยเหตุใด ย่อมผิดกฎหมายอย่างแน่นอน
นอกจากนี้ ผู้ประกอบการบางรายยังมีการใช้มาตรการเชิงบวก คือการยื่นข้อเสนอที่ดีขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคสมัครใจไม่ย้ายเครือข่าย ไม่ว่าการลดราคา หรือเพิ่มสิทธิประโยชน์ ซึ่งตามหลักธุรกิจแล้วถือว่าทำได้ เนื่องจากเป็นการสมนาคุณแก่ลูกค้าของตน
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ที่ผ่านมาผู้ให้บริการ 3 ค่ายทั้ง ทรู-ดีแทค-เอไอเอส ได้ใช้โปรโมชั่นเพื่อแย่งชิงลูกค้า โดยล่าสุด ทรูมูฟเอช ได้จัดโปรโมชั่นใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้งานเครื่อง900 MHz ซึ่งปัจจุบันมีจำนวนมากกว่า 10 ล้านราย มาเปลี่ยนเครื่อง หรือใช้ซิมใหม่ และอยากย้ายค่ายมาเป็นทรูมูฟ เอช โดยเตรียมแคมเปญ รับฟรีมือถือทรูสมาร์ท
สำหรับคลื่น 900 MHz (ระบบ 2G) เดิมเป็นสัญญาสัมปทานระหว่าง บริษัท ทีโอทีหรือ TOT กับ บริษัทเอไอเอส และสิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 30 ก.ย. 2558 ขณะที่ กสทช. นำคลื่นไปจัดสรรใหม่ ซึ่งผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือคลื่น 900 MHz ของ AIS จะยังคงใช้งานต่อไปได้อย่างต่อเนื่องจนกว่าได้ผู้ให้บริการความถี่ย่าน 900 MHz รายใหม่
ขณะที่ เอไอเอสได้จัดโปรโมชั่นเพื่อดึงลูกค้าเดิมเช่นกัน โดยแจ้งให้ลูกค้าที่ยังใช้งานมือถือ 2G มาแลกเครื่องเป็น 3G หรือ 4G ได้ฟรี
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี