"กสทช." เล็งตั้งคณะกรรมการตรวจสอบมาตรฐานสัญญาณ "ดีแทค" หลังผู้บริโภคบ่นระงม ทั้งเน็ต - โทรศัพท์ สัญญาณแย่ เหตุถ่ายโอนลูกค้าเก่า 2G มาบริษัทลูก
นายแพทย์ ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยกรณี มีรายงานข่าวแจ้งว่า มีผู้ร้องเรียนจากการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 4G ของ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็สคอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ทั้งในสื่อสังคมออนไลน์ ทวิตเตอร์ เว็บไซต์พันทิป และศูนย์คอลเซ็นเตอร์ 1200 สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ที่ปัจจุบันคุณภาพสัญญาณการให้บริการระบบ 4G ทั้งการให้บริการเสียง (วอยซ์) และการให้บริการสื่อสารข้อมูล (ดาต้า) ไม่ได้คุณภาพตามราคาแพคเกจที่ผู้บริโภคใช้งานในปัจจุบัน โดยผู้ใช้บริการรายหนึ่งได้โอนย้ายเลขหมายการใช้งานจากดีแทคไปค่ายมือถืออื่น เนื่องจากการใช้งานที่ไม่สมเหตุสมผลต่อราคาแพคเกจ รวมไปถึงสัญญาณคุณภาพที่ได้รับ และมีผู้ใช้งานหลายรายเกิดความไม่พอใจและทำให้โอนย้ายเลขหมายเพื่อไปใช้ค่ายอื่น
โดยนายแพทย์ ประวิทย์ ระบุว่า กรณีดังกล่าวเป็นเรื่องของคุณภาพสัญญาณการให้บริการ ซึ่งมีความเป็นไปได้ ที่ขณะนี้ดีแทค มีการโอนย้ายลูกค้าที่อยู่ในระบบสัญญาสัมปทานระหว่าง บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT ที่ดีแทคมีความพยายามในการโอนย้าย จากคลื่นความถี่ย่าน 1800 เมกะเฮิรตซ์ (MHz) และ 850 MHz ที่จะสิ้นสุดสัญญาวันที่ 15 กันยายน 2561 นี้
อย่างไรก็ตาม ในแง่ของผู้บริโภคหากมีปัญหาจริงในช่วงเวลาใดที่ไม่สามารถใช้งานบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งโทรออกและใช้อินเทอร์เน็ต โดยผู้บริโภคสามารถร้องเรียนมาที่สำนักงานฯ 1200 และลูกค้ายืนยันไม่สามารถใช้งานได้จริง สำนักงานฯ จะดำเนินการสั่งให้ดีแทคปรับปรุงคุณภาพสัญญาณ
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า ขณะนี้ สำนักงาน กสทช.อยู่ระหว่างการตรวจสอบหากพบว่า คุณภาพการให้บริการทั้งในแง่ความเร็วในการดาวน์โหลด อัพโหลด (speed) รวมถึงคุณภาพการให้บริการในการเปิดเวบ (Browsing Test) คุณภาพการสตรีมมิ่งวิดีโอ (Streaming Test) สำนักงานฯ จะจัดตั้งคณะกรรมการเพื่อออกไปตรวจวัดคุณภาพของสัญญาณอินเทอร์เน็ตและวอยซ์ ซึ่งหากพบว่า คุณภาพของการให้บริการไม่เป็นไปตามที่กำหนด ดีแทคจะต้องปรับปรุงและชี้แจงต่อสำนักงานฯ ต่อไป
อย่างไรก็ตาม จากรายงานสำนักงาน กสทช.ในการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือ นัมเบอร์พอร์ตทิบิลิตี้ (Number Portability) หรือ MNP ณ เดือน กุมภาพันธ์ 2561 ที่ผ่านมา ดีแทค มีอัตราการโอนย้ายเลขหมายเข้า บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด หรือ ดีทีเอ็น บริษัทลูก ดีแทค มากที่สุด โดยมีจำนวนการพอร์ตเลขหมายสูงถึง 3.6 หมื่นเลขหมายต่อเดือน ขณะที่พอร์ตเข้า ทรูฯ จำนวน 6,000 เลขหมายต่อเดือน และ บริษัท แอดวานซ์ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (เอดับบลิวเอ็น) ในเครือ เอไอเอส จำนวน 500 เลขหมาย ยอดเฉลี่ยการโอนย้ายเลขหมายรวมทั้ง 3 บริษัท มีอัตราเฉลี่ยอยู่ที่ 1.9 แสนเลขหมายต่อเดือน
แหล่งข่าวระดับสูงจาก กสทช.เปิดเผยว่า จำนวน NMP ที่มากสุดจะเห็นเป็นดีแทค ที่ขณะนี้พยายามเร่งโอนย้ายเลขหมายจากระบบ 2G ไปไว้ที่บริษัทลูก ดีทีเอ็น เนื่องจากคลื่นความถี่ 850 และ 1800 MHz ดีแทค จะสิ้นสุดสัญญาสัมปทานในวันที่ 15 กันยายน 2561 นี้ ซึ่งมีความเป็นไปได้ที่การโอนย้ายเลขหมาย ไปไว้บนคลื่น 2100 MHz จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการใช้งานทั้งวอยซ์และดาต้าที่ไปบีดอัดการใช้งานจำนวนมากบนคลื่น 2100 MHz ซึ่งจะมีปัญหามากใช่ช่วงเวลากลางคืน ซึ่งเป็นช่วงเวลาในการโอนย้ายเลขหมายมากที่สุด โดยปัจจุบันดีแทคมีลูกค้าที่ยังอยู่ในระบบ 2G ราว 5.18 แสนราย โดยมีลูกค้า ณ สิ้นปี 2560 อยู่ที่ 22.65 ล้านราย
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี