นางสุภาวดี ตระกูลบุญ ผู้อำนวยการ บริษัท ทรู ทัช จำกัด ในเครือบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงผลสำรวจของบริษัท ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ว่า ภาพรวมธุรกิจเอาท์ซอร์ทคอลล์เซ็นเตอร์ในไทยมีการเติบโตปีละ 20-30% มูลค่าปี 2555 อยู่ที่ประมาณ 2,000 ล้านบาท แนวโน้มจากนี้ก็ยังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ลูกค้าทั้งภาครัฐและเอกชนต่างมีความต้องการลงทุนเพิ่ม
อย่างไรก็ตาม กระแสหรือเทรนด์ของอุตสาหกรรมดังกล่าง ลูกค้าต่างมองหาการให้บริการที่มีคุณภาพมากกว่าราคา สามารถเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขัน บริการลูกค้าได้เชิงลึก จากเดิมรูปแบบหรือโมเดลธุรกิจเป็นรูปแบบผู้ให้บริการ ก็เริ่มเปลี่ยนมาเป็นการทำงานร่วมกันเป็นคู่ค้า ส่วนทางด้านการแข่งขันในไทยนับว่ารุนแรงพอสมควร ผู้ประกอบการหลักมีอยู่ประมาณ 3 ราย โดยจุดแข็งของทรู ทัช คือ ความเข้าใจตลาดเป็นอย่างดี เนื่องจากมีจุดเริ่มต้นมาจากการเป็นผู้ใช้งานมาก่อน
สำหรับทรู ทัชในปี 2557 นี้ จะเน้นการบริการที่เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น ภายใต้บริการ 6 หมวด คือ 1.บริการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ครบวงจร 2.บริการด้านระบบและสถานที่ 3.บริการพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ 4.บริการให้คำปรึกษาและฝึกอบรม 5.บริการวงระบบและบริหารคอลล์เซ็นเตอร์ 6.บริการสถานที่ปฏิบัติงานสำรองฉุกเฉิน
ส่วนการบุกตลาดอาเซียนนั้น มองว่ามีหลายประเทศมีศักยภาพเติบโตได้ เช่น ลาว ขณะนี้กำลังพิจารณาว่าควรใช้โมเดลธุรกิจแบบใด คาดว่าจะสามารถเริ่มต้นได้ภายในปี 2557 นี้ หากประสบความสำเร็จก็จะขยายไปทำตลาดในประเทศอื่นๆ เช่น เมียนมาร์ อย่างไรก็ตามในปี 2557 นี้ ตั้งเป้ารายได้รวม 550 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 10-15% จากปี 2556 พร้อมตั้งเป้าภายใน 3 ปีจากนี้จะขึ้นเป็นผู้นำตลาดอาเซียน โดยลูกค้าเป้าหมายใน 1-2 ปีจากนี้ จะเป็นกลุ่มที่มีคอลล์เซ็นเตอร์ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ และกำลังหาโซลูชั่นการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุน และปัจจุบันสัดส่วนลูกค้ามาจากเอกชน 70% ภาครัฐรวมรัฐวิสาหกิจ 30%
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี