นพ.ตฤณ จารุมิลินท พร้อมแพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์
ในเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ ที่เข้าร่วมอบรมในโครงการ “Empathic Communication Camps”
คำว่า Good Doctors หรือ คุณหมอที่ดีในอุดมคติ สำหรับผู้ป่วยหลายๆ คนนั้น อาจไม่ได้หมายความถึงเพียงแค่การรักษาอาการเจ็บป่วยทางร่างกายของคนไข้เท่านั้น แต่ปัจจุบันการเยียวยาทางด้านจิตใจ และการสื่อสารกับคนไข้ด้วยความเข้าอกเข้าใจ และเข้าถึงจิตใจของผู้ป่วยก็มีส่วนสำคัญไม่น้อยเช่นกัน เครือโรงพยาบาลกรุงเทพ จัดโครงการ Empathic Communication Camps เพื่อเพิ่มทักษะในการสื่อสารระหว่างแพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์กับคนไข้ บนพื้นฐานความเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจ เพื่อลดช่องว่างและข้อผิดพลาดที่จะเกิดจากการสื่อสารในระหว่างการรักษา โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม นำทีมโดย นพ.พงศกร จินดาวัฒนะ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการสื่อสาร, อ.ดุจดาว วัฒนปกรณ์ บุญใหญ่ ผู้ช่วยผู้อำนวยการอาวุโสด้านการสื่อสาร, อ.เกรียงไกร ฟูเกษม ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม และ ดร.กฤษณะ พันธ์เพ็ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม มาร่วมให้ข้อมูล พร้อมทำเวิร์กช็อปในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ระหว่างแพทย์กับคนไข้ ณ โรงแรมสุโขทัย เฮอริเทจ รีสอร์ท จังหวัดสุโขทัย
นพ.ตฤณ จารุมิลินท และทีมวิทยากร นพ.พงศกร จินดาวัฒนะ,
อ.เกรียงไกร ฟูเกษม และ ดร.กฤษณะ พันธ์เพ็ง
นายแพทย์ตฤณ จารุมิลินท ประธานฝ่ายแพทย์ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) เผยว่า “โครงการ Empathic Communication Camps” จัดขึ้นเป็นปีที่ 2 โดยมีแพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์ ในเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ 22 คน เข้าร่วมอบรมในครั้งนี้ เพื่อเรียนรู้การพัฒนาทักษะของแพทย์ในเรื่องการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยให้มากขึ้น โดยยึดหลักการเพิ่มความสุขของผู้มาใช้บริการมากกว่าผู้ให้บริการ รวมไปถึงบุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์เครือข่ายในเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ ทำให้ได้เข้าถึงปัญหาต่างๆ ในการสื่อสารระหว่างการรักษาคนไข้และแพทย์ โดยหาแนวทางในการป้องกันและแก้ไขปัญหาในกิจกรรมครั้งนี้ อีกด้วย
อ.ดุจดาว วัฒนปกรณ์ บุญใหญ่
ด้าน นายแพทย์พงศกร จินดาวัฒนะ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการสื่อสาร เผยถึงโครงการในครั้งนี้ว่า มีจุดเริ่มต้นมาจากฝ่าย Quality Safety and Risk Management (QSRM) บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) นั้น ได้มีการรวบรวมข้อร้องเรียนต่างๆ จากคนไข้ และนำมาจัดอันดับความสำคัญพบว่า 3 อันดับแรกของข้อร้องเรียนมามากที่สุดนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารของตัวแพทย์และผู้ป่วย เช่น การให้อธิบายให้ข้อมูลระหว่างคนไข้กับคุณหมอ น้อยไปทำให้เกิดความเข้าใจผิดพลาด, ข้อมูลคลาดเคลื่อนไม่ตรงกันในกรณีที่คนไข้ได้รับการรักษาจากคุณหมอมากกว่า 1 คน ทำให้การประสานงานเป็นไปอย่างไม่ราบรื่น, บุคลิกภาพส่วนตัวของคุณหมอ และความเอาใจใส่ต่อคนไข้ จึงเกิดเป็นโครงการที่ชื่อว่า “Empathic Communication Camps” หรือ การสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจโดยมีคนไข้เป็นศูนย์กลาง
กิจกรรมทำความรู้จักกันระหว่างแพทย์ในเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ
สำหรับกิจกรรม และเนื้อหาส่วนใหญ่จะเน้นเรื่องของความเห็นอกเห็นใจ เนื่องจากมีการวิจัย พบว่าในสถานพยาบาลหรือหน่วยสุขภาพที่มีเรื่องของความเห็นอกเห็นใจกับคนไข้ จะช่วยให้คนไข้หายป่วยเร็วขึ้น คนไข้ที่ต้องนอนโรงพยาบาลนานๆ สามารถกลับบ้านได้ไวขึ้น ผลการรักษาก็ดีขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ ยังเน้นในเรื่องของภาษากาย เนื่องจากภาษากายมีอิทธิพลในการสื่อสารมากกว่าคำพูด ถึงแม้จะมีอิทธิพลเพียง 7% แต่ภาษากายทำงานมากกว่า 50% ซึ่งน้ำเสียงจะทำงานอีก 30% เพราะฉะนั้นเราจะให้ความสำคัญกับภาษากายค่อนข้างมากเพราะมันเป็นบันไดขั้นแรกที่ทำให้เรารู้จักการเชื่อมโยงกันได้เป็นอย่างดี
“หัวใจหลักของ “โครงการ Empathic Communication Camps” คือ ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นจริงๆ ซึ่งไม่ได้ใช้กับวงการแพทย์อย่างเดียว เราสามารถใช้กับชีวิตประจำวันได้อีกด้วย ในส่วนของการดูแลผู้ป่วยในหลายๆ ครั้งจะไม่เกิดขึ้นเพราะหมอเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง อยากให้คนไข้ทำแบบนั้น แบบนี้ แต่เราลืมมองในมุมของคนไข้ว่าเขาอยากได้อะไร เขาอยากทำหรือเปล่าซึ่งโครงการ Empathic Communication Camps จะเป็นการปูพื้นฐานเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงมุมมองแทนที่จะเอาหมอเป็นศูนย์กลาง เราต้องให้คนไข้เป็นศูนย์กลาง พยายามเข้าใจคนไข้ เช่น เขาไม่อยากออกกำลังกายเป็นเพราะอะไร ลองมองในมุมของคนไข้ว่า เขามีปัจจัยบางอย่างถึงทำให้เขาไม่อยากทำก็ได้ ซึ่งการใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ ตรงนี้จะเป็นสะพานเชื่อมต่อความสัมพันธ์ของคุณหมอและคนไข้ให้มีความเข้าใจซึ่งกันและกันมากยิ่งขึ้นด้วย”
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี