ปัจจุบันประเทศไทยมีผู้พิการเป็นจำนวนมาก มีโรงเรียนรองรับผู้พิการอยู่หลายแห่งทำให้ผู้พิการต่างๆ มีความรู้ความสามารถเทียบเท่ากับคนปกติ เอไอเอส จึงได้เดินหน้าขยายการมอบโอกาส สร้างอาชีพให้แก่ผู้พิการ ในโครงการ “เอไอเอส
สร้างอาชีพ คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ” เพื่อให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น ล่าสุดเปิด “ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการทางร่างกาย” ขึ้นเป็นแห่งที่ 6 ณ โรงเรียนศรีสังวาลย์เชียงใหม่ จ.เชียงใหม่ ตอกย้ำผู้พิการมีศักยภาพในการทำงานไม่ต่างจากคนปกติ
นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวถึงนโยบายในการจัดทำโครงการเพื่อสังคมของว่า “เอไอเอสมีความตั้งใจในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม มาโดยตลอด ด้วยการมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมและประเทศไทย ให้มีคุณภาพและมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด “ครอบครัวไทยแข็งแรง ประเทศไทยแข็งแรง” ในแนวทางสนับสนุนสถาบันครอบครัว, เป็นแบบอย่างที่ดีในสังคม, ให้โอกาสและช่วยเหลือสังคม รวมถึงการสร้างคุณค่าและประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสังคม หรือ CSV (Creating Shared Value) กับโครงการ “เอไอเอส สร้างอาชีพ คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ”
โดยเล็งเห็นศักยภาพของผู้พิการว่าเป็นบุคคลที่มีความสามารถ ทั้งเรื่องการทำงานและการมีจิตบริการ ดังนั้นเมื่อเอไอเอสรับพนักงานเพิ่มเพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทั่วถึง โดยเฉพาะหน่วยงาน คอลล์ เซ็นเตอร์ เราจึงมองถึงการรับผู้พิการเข้าเป็นพนักงานคอลล์ เซ็นเตอร์ ด้วยเช่นกัน ดังนั้นในปี พ.ศ.2550 เราได้ร่วมกับมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ จัดตั้ง “ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ” ขึ้นเป็นครั้งแรก
ได้ออกแบบงานให้คนกลุ่มนี้อย่างเหมาะสม เพื่อการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับความสามารถ อาทิ ผู้พิการทางสายตาและพิการทางร่างกาย จะมีหน้าที่โทรติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิพิเศษและเสนอบริการรวมทั้งแคมเปญต่างๆ ให้บริการรับ-ส่งแทนลูกค้า และให้บริการยกเลิก SMS แทนลูกค้า ส่วนผู้พิการทางการได้ยินจะให้บริการ คอลล์ เซ็นเตอร์ ภาษามือผ่านทาง Web Cam เป็นต้น นอกจากนี้ยังนำเทคโนโลยีมาช่วยในการปฏิบัติงานของคนกลุ่มนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงาน อาทิ ติดตั้งโครงข่ายออนไลน์, นำเทคโนโลยีดักจับความเคลื่อนไหวที่คีย์บอร์ด หรือสิ่งที่แสดงผลบนหน้าจอ และเปลี่ยนเป็นเสียงพูด ซึ่งต้องใช้ควบคู่กับโปรแกรมตาทิพย์จากสถาบันคนตาบอดแห่งชาติเพื่อการวิจัยและพัฒนา เป็นต้น
โดยผลการให้บริการของพนักงานกลุ่มนี้อยู่ในระดับที่ดีเยี่ยม ทั้งในแง่ของการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจึงเดินหน้าส่งมอบโอกาสสร้างอาชีพให้ผู้พิการอย่างต่อเนื่อง โดยขยายศูนย์ปฏิบัติการให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น ล่าสุดได้ “ศูนย์ปฏิบัติการเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการทางร่างกาย” ขึ้นเป็นแห่งที่ 6 ณ โรงเรียนศรีสังวาลย์ จ.เชียงใหม่ เมื่อต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทำให้ปัจจุบันมีพนักงาน คอลล์ เซ็นเตอร์ผู้พิการจากศูนย์ปฏิบัติการที่เปิดให้บริการแล้วและกำลังจะเปิดที่ จ.ขอนแก่น รวมจำนวนทั้งสิ้น 75 คน ได้แก่ มูลนิธิคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ กรุงเทพฯ จำนวน 21 คน, อาคารพหลโยธินเพลส กรุงเทพฯ จำนวน 8 คน, โรงเรียนสอนคนตาบอดภาคเหนือในพระบรมราชินูปถัมภ์ จ.เชียงใหม่ จำนวน 8 คน, มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ จ.ชลบุรี จำนวน 8 คน, โรงเรียนอาชีวพระมหาไถ่ จ.หนองคาย จำนวน 9 คน, โรงเรียนศรีสังวาลย์เชียงใหม่ จ.เชียงใหม่ จำนวน 11 คน และโรงเรียนศรีสังวาลย์ขอนแก่น จ.ขอนแก่น จำนวน 10 คน
เราพร้อมที่จะนำเทคโนโลยี ทรัพยากร ความเชี่ยวชาญ รวมทั้งศักยภาพขององค์กรมาช่วยเหลือสังคม และสร้างโอกาสทางด้านอาชีพให้แก่คนไทยทุกคน โดยเฉพาะผู้พิการ เพราะเราเชื่อว่าหากทุกคนได้รับโอกาสในการแสดงศักยภาพของตนเอง ก็จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้ทุกคนแข็งแรง พร้อมที่จะร่วมกันพัฒนาประเทศ ส่งผลให้ประเทศไทยเติบโตอย่างแข็งแรงจะไม่เป็นภาระแก่สังคม และมีรายใด้ช่วยเหลือครอบครัวอีกด้วย
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี