การบินไทยรักคุณเท่าฟ้า
สมัยเด็กๆ ผมได้ยินคำนี้ ปัจจุบันนี้ผมไม่ได้ยิน ไม่แน่ใจว่าการบินไทยยังรักเราอยู่หรือเปล่า และสาเหตุที่เราไม่ได้ยินเพราะว่าการบินไทยไม่มีปากไม่มีกระบอกเสียง
จนกระทั่งมาถึงยุคของ อุษณีย์ แสงสิงแก้ว เข้ามารักษาการดีดีใหญ่การบินไทย และได้ ร.อ.กนก ทองเผือก รองกก.ใหญ่ เป็นคนคอยคิดอยู่ข้างๆ
เลยมีโครสร้างของการบินไทยเพิ่มเข้ามา จะว่าเป็นโครงสร้างใหม่ก็ใช่ แต่ภาระหน้าที่ไม่น่าจะใหม่เพราะโครงสร้างใหม่ที่ได้รับการอนุมัติจากบอร์ดที่มีท่านบอร์ดตุ้ม-อารีพงศ์ ภู่ชอุ่ม นั่งเป็นประธานอนุมัติ
เรียกว่ามีวิสัยทัศน์ทั้งคนเสนอและคนอนุมัติ
ตำแหน่งที่ว่าคือ ผู้จัดการกองสื่อสาร ประชาสัมพันธ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน โดยคำสั่งดังกล่าว นาวาอากาศตรี พงษ์ธร เทพกาญจนารอง.กก.ผอ.ใหญ่่สายปฏิบัติการ (DO) เห็นชอบให้ สรกฤช วรรณลักษณ์ In-Flight Manager(IM) มารับหน้าที่นี้
ตำแหน่งอาจไม่ใหญ่ เพราะการบินไทยมีตำแหน่ง ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายสื่อสารองค์กรอยู่แล้ว แต่เราไม่ทราบว่ามีตำแหน่งนี้และมีคนทำหน้าที่นี้
ที่ผมบอกว่าตำแหน่งไม่ใหญ่ แต่ภารกิจใหญ่มาก เพราะว่าฝ่ายบินมีพนักงานกว่า 7,000-8,000 คน ทำหน้าที่ปะทะกับผู้โดยสารก็คือลูกค้าโดยตรง
การบินไทยจะมีคนขึ้นเครื่องมากหรือน้อยอยู่ที่ฝ่ายนี้ ฉะนั้นหากฝ่ายนี้มีกองสื่อสารโดยตรงจะได้ทำหน้าที่ไปพร้อมกัน 2 อย่างคือ สื่อสารกับพนักงานภายใน และสื่อสารกับคนภายนอก
ในฐานะที่ผมเป็นนักข่าวใหญ่ ต้องขอบอกนะครับว่าการสื่อสารที่ดี ไม่ใช่การสร้างภาพลักษณ์ให้เป็นบวก แต่เป็นการสร้างความเข้าใจ คือเอา
ข้อเท็จจริงสื่อออกไป
ประการต่อมาคือต้องรวดเร็วฉับไว หนักๆ เข้าหากสามารถทำการประชาสัมพันธ์เชิงรุกได้จะดีอย่างยิ่ง ซึ่งกองจัดการสื่อสารฝ่ายนี้น่าจะทำหน้าที่นี้ได้ดี
ที่ผ่านมาการบินไทยปล่อยให้คนด่า สื่อด่า คอลัมนิสต์ด่า แล้วไปแก้ข่าวหรือเคลียร์กันทีหลัง แต่ว่าถูกด่าไปแล้วคนเสพสื่อไปแล้วเขาเชื่อไปแล้ว มันจึงไม่ได้ผล ถ้าทำงานกันเชิงรุก ไม่ต้องตั้งรับ จะเป็นการสร้างความเข้าใจได้ดีมาก
เฉลิมพล แก้วชินพร ผอ.ใหญ่ ฝ่ายบริการบนเครื่องบิน (DQ) จะเป็นผู้กำกับบทอีกต่อหนึ่ง ผมว่านะ ในอนาคตใครจะขึ้นเป็นผอ.ใหญ่ฝ่ายสื่อสารองค์กร ต้องผ่านงานตำแหน่งนี้ไปก่อน
หวังว่าโครงสร้างใหม่ที่ตำแหน่งไม่ใหญ่นี้ จะทำหน้าที่ยิ่งใหญ่ด้วยการสร้างความเข้าใจ ให้การบินไทยเป็นที่รู้จักของคนทั่วไปได้ดีกว่าที่ผ่านๆ มาครับ
เงื่อนไขการแสดงความคิดเห็น ซ่อน
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี