เหตุด่วน เหตุร้ายแจ้ง 191...
เจ็บป่วยฉุกเฉิน โทร.1669 ...
นี่คือหมายเลข “สายด่วนฉุกเฉิน” หลักๆ ที่ผู้คนมักนึกถึงในยามต้องการความช่วยเหลือ แต่บ่อยครั้งที่ความหวังต้อง “พังทลาย” เพราะเสียงรอสายของ 1669 หรือ 191 กลับเป็นเพียงเสียง “ตู๊ด...ตู๊ด...ตู๊ด...” แล้วสัญญาณก็หายไป จะกดโทรศัพท์อีกไม่รู้กี่รอบก็ “โทร.ไม่ติด” เพราะ “สายไม่ว่าง” ทำเอาคนที่กำลังต้องการความช่วยเหลือหงุดหงิดใจ พาล “วิพากษ์” การทำงานของ 1669 และ 191 กันเป็นแถว
ปัญหาโทร.1669 และ 191 ไม่ติด ส่วนหนึ่งต้องยอมรับว่ามีสาเหตุมาจากพวก “จิตป่วน” โทร.ไป “ก่อกวน” สายด่วนเหล่านี้จน “สายไหม้” มีทั้งโทร.สั่งพิซซ่า สั่งอาหารจานด่วน หรือแจ้งข่าวเท็จ ไปจนถึงพวก “เซ็กซ์โฟน” ฯลฯ ซึ่งในทาง “จิตวิทยา” มองว่าพวกโทร.ป่วน ถือเป็นกลุ่มที่มีอารมณ์อยู่ในจำพวก...
“ซาดิสต์”!!!
“ดร.วัลลภ ปิยะมโนธรรม” นักจิตวิทยาและที่ปรึกษาโครงการศูนย์ให้คำปรึกษาและพัฒนาศักยภาพมนุษย์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ บอกว่า พวกชอบ “ป่วน” ด้วยรูปแบบต่างๆ ถือว่ามีความ “ซาดิสต์” อยู่ในใจนิดๆ อย่างกลุ่มที่ชอบโทร.ป่วน อาจมีความก้าวร้าวอยู่ในใจ แต่ “ปลดปล่อย” ไม่ได้ จึงหาทางปล่อยด้วยรูปแบบต่างๆ ซึ่งการโทร.ป่วนเป็นวิธีหนึ่ง
นักจิตวิทยาชื่อดัง ผู้นี้ บอกว่า ส่วนใหญ่ที่เห็นเป็น “วัยรุ่น” โทร.ไปป่วน เพราะวัยรุ่นอยู่ในช่วงที่กำลังต้องการแสดงความเป็นตัวของตัวเอง จึงปล่อยความก้าวร้าวออกมา จากตอนเด็กที่ถูกควบคุมไว้โดยพ่อแม่ พอโตเป็นวัยรุ่นก็อยากปล่อยออกมา เริ่มมีการแสดงออก ซึ่งมีหลายวิธี ในสังคมที่เห็นกันตอนนี้ คือ การออกมาแข่ง “รถซิ่ง”, แสดงออกทางเพศ,
ติดยาเสพติด หรือก่อเรื่องวิวาท เป็นต้น
“พวกนี้จะมีความสุขที่จะเห็นคนอื่นเกิดความวุ่นวาย ตกใจ หนักที่สุด คือ มีความสุขที่ทำให้คนอื่นเจ็บปวด พวกนี้เข้าข่ายซาดิสต์ เป็นพวกเก็บกดทางอารมณ์ ไม่มีที่ระบายก็ไปแสดงออกผิดๆ กลายเป็นการต่อต้านสังคม และลุกลามไปถึงทำลายสังคม โทร.ป่วน ก็ถือเป็นกลุ่มซาดิสต์ขั้นพื้นฐาน เพราะต้องการเห็นคนอื่นวุ่นวาย” ดร.วัลลภ กล่าว
เขา แนะนำ พนักงานรับสายที่ต้องเจอกับสถานการณ์ “ป่วนจิต” ว่า ถ้ายิ่งแสดงอาการโมโหกลับไป พวกโทร.ป่วน จะยิ่ง “สำราญใจ” มีความสุข สนุกสนาน ก็จะยิ่ง “กระหน่ำโทร.” เข้ามา ดังนั้นพนักงานรับสายต้องพยายาม “ข่มใจ” และให้กล่าว “ขอบคุณ” กลับไป พวกนี้จะเลิกโทร.ไปเอง เพราะคิดว่าเราไม่สนใจ ไม่โกรธ ไม่ด่ากลับ แต่ถ้ายิ่งด่ากลับเขาจะยิ่งสะใจ ชวนทะเลาะไปเรื่อย
ไล่เลียงสถานการณ์ของการ “ป่วน” พบว่า “ตำนาน” ของการโดนโทร.ป่วนอย่าง “191” ทุกวันนี้มีสายโทร.เข้า 191 วันละ 8,000-10,000 สาย แต่ 40-50% เป็นการ “ฮัลโหลป่วน” ไม่เป็นโล้เป็นพาย เป็นปัญหาต่อการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่มาอย่างช้านาน
“สายด่วน 1669” แม้จะถูกโทร.ป่วน ในจำนวนไม่มาก แต่ถือเป็นการ “ปิดโอกาส” ช่วยชีวิตผู้ป่วยฉุกเฉินให้ทันท่วงที กรณีตัวอย่างล่าสุด คือ เมื่อเร็วๆ นี้มีการโทรศัพท์ป่วนสายด่วน 1669 ที่ จ.ตาก จนทำให้ผู้ป่วยฉุกเฉินต้องพลาดโอกาสได้รับการช่วยเหลือ และเสียชีวิตลง
“นพ.อนุชา เศรษฐเสถียร” เลขาธิการสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ หรือ “สพฉ.” ผู้ดูแลสายด่วน 1669 บอกว่า จริงๆ แล้วก่อนหน้านี้มีสายโทร.มาก่อกวน 1669 แทบทุกวัน โดยจากการเก็บข้อมูล “สายก่อกวน” ช่วงต้นเดือนกรกฎาคม จนถึงวันที่ 26 กรกฎาคม ที่ผ่านมา มีคนโทร.ก่อกวนมากถึง 57 ครั้ง จังหวัดที่โดนโทร.ก่อกวนมากที่สุด คือ นครราชสีมา17 ครั้ง รองลงมา คือ นครปฐม 14 ครั้ง, ตรัง 10 ครั้ง, อ.แม่สอด จ.ตาก 8 ครั้ง, ราชบุรี 7 ครั้ง และสมุทรสงคราม 1 ครั้ง
ส่วนใหญ่จะเป็น “นักเรียน” พอ “เลิกเรียน” ก็โทร.มาแกล้ง ขอคุยกับเจ้าหน้าที่รับสายบ้าง บางรายโทร.มาถามแค่ “รู้จักเจ้าพ่อมั้ย” แล้วก็วางสายไป
เลขาธิการ สพฉ. บอกว่า คนที่โทร.เข้ามาป่วนอาจเห็นเป็นเรื่องสนุก ทำไปเพราะคึกคะนอง จนลืมไปว่าพฤติกรรม
เช่นนี้เป็นการ “ปิดโอกาส” การช่วยชีวิตผู้ป่วยฉุกเฉิน อยากให้คิดว่าถ้าเป็นญาติของตนเองที่กำลังต้องการการช่วยเหลือ แต่ต้อง “พลาดโอกาส” เพราะมีสายโทร.ป่วนแบบนี้จะรู้สึกอย่างไร จึงอยากขอความร่วมมือให้เป็นจิตสำนึกร่วมของคนในสังคมว่าการโทร.ป่วนสายด่วนที่ต้องช่วยชีวิตผู้คนทุกหมายเลข ถือเป็นเรื่องที่ไม่ควรทำ และ “ผิดกฎหมาย”
“คนโทร.ก่อกวนสายด่วน 1669 ถือเป็นโทษทางปกครอง ตาม พ.ร.บ. การแพทย์ฉุกเฉิน มาตรา 38 ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า ผู้ใดใช้ระบบสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศที่จัดไว้สำหรับการปฏิบัติการฉุกเฉินโดยประการที่จะทำให้เกิดความเสียหายแก่การปฏิบัติการฉุกเฉิน ต้องระวางโทษปรับทางปกครองไม่เกิน 5,000 บาทด้วย” นพ.อนุชา กล่าว
“จำ-บล็อกเบอร์”!!!
เป็นวิธีที่สายด่วน 1669 นำมาใช้ “รับมือ” กับ “สายป่วน” .....
“นพ.อนุชา” บอกว่า บุคลากรที่มารับโทรศัพท์สายด่วน1669 ผ่านการอบรมในเรื่องการรับมือโทรศัพท์ก่อกวนมาแล้ว ทั้งอบรมตัวบุคลากรและการใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น การตัดสายก่อกวน การเช็คเบอร์โทรศัพท์ที่ก่อกวน เพื่อดักจับคนที่โทร.มาก่อกวน เป็นต้น แต่ที่น่าเป็นห่วง คือ เบอร์โทร.ของ “สายป่วน” และ “เด็กเลี้ยงแกะ” เหล่านี้จะถูกจดบันทึกไว้ เมื่อโทร.เข้ามาอีกมีความเป็นไปได้ที่จะถูก “ตัดทิ้ง” ดังนั้นถ้า “เด็กเลี้ยงแกะ” เหล่านี้ประสบเหตุจริงๆ ก็อาจไม่ได้รับการช่วยเหลือ
“เจ้าหน้าที่จะบันทึกเบอร์ป่วนเอาไว้ พอเบอร์เหล่านี้โทร.เข้ามาจะไม่รับเลย ดังนั้นถ้าคุณประสบเหตุจริงๆ แล้วใช้เบอร์ที่ถูกบล็อก ถูกขึ้นบัญชีดำเอาไว้โทร.เข้ามา เจ้าหน้าที่จะไม่รับสาย เพราะเข้าใจว่าโทร.มาป่วน คราวนี้คุณก็ซวย ถ้า
โทร.เล่นเราไม่รับ แล้ววันหลังคุณมีเหตุแล้วโทร.มา ถือเป็นความโชคร้ายของคุณ” นพ.อนุชา กล่าว พร้อมกับย้ำทิ้งท้ายว่า...
โทร.มาป่วน เราไม่ว่า แต่ถ้ามีเรื่องจริงๆ โทร.มาแล้วเราไม่รับ อย่ามาว่าแล้วกัน...
ที่สำคัญ...อย่าลืมว่าขณะที่คุณกำลังโทร.ป่วนด้วยความสุข แต่สำหรับคนที่อยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน เวลาแค่ “เสี้ยววินาที” หมายถึง “โอกาสเดียว” ของหนึ่งชีวิตที่เหลืออยู่ก็เป็นได้!!!
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี