นายปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานพาณิชย์ บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า หลังจากนี้ดีแทคจะกลับไปหาสิ่งที่เป็นตัวตนจริงๆ ไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อแย่งลูค้าใคร แต่เน้นให้ลูกค้าได้ใช้งานจริง ตอกย้ำจุดยืนทางการตลาดที่แตกต่างจากคู่แข่ง ภายใต้แนวคิด “ใจดี” ที่จะทำให้ชีวิตผู้บริโภคง่ายขึ้นและยิ้มได้กว้างกว่าเดิม
โดยดีแทคได้มีการดึงพระเอกดัง “ซันนี่ สุวรรณเมธานนท์” มาเป็นพรีเซ็นเตอร์คนที่ 3 ต่อจาก “อั้ม-พัชราภา ไชยเชื้อ” และ “นาย-ณภัทร เสียงสมบุญ” เพื่อให้เข้ามาช่วยสร้างสีสันให้แก่ดีแทค และตอกย้ำภาพความ “ใจดี” ตามตัวตนของซันนี่ ซึ่งจะมานำเสนอบริการ “ใจดี” ต่างๆของดีแทคที่จะทยอยออกมาในปี 2561 นี้
สำหรับภาพรวมอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ปัจจุบันเมื่อลูกค้าเริ่มใช้งานอินเตอร์เน็ตแล้วจะมีการใช้งานต่อเนื่อง การให้บริการรายเดือนจึงตอบโจทย์การใช้งานจุดนี้มากกว่า ทำให้ลูกค้าสนใจการใช้งานรายเดือนมากขึ้น อีกทั้งพฤติกรรมคือ การต้องเปลี่ยนสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ที่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติม
โดยตลาดบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบรายเดือน (โพสต์เพส) ในช่วงปีที่ผ่านมา มีลูกค้าเข้ามาใช้งานเพิ่ม 6 แสนราย ทำให้รายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 17.9% มีรายได้เฉลี่ยต่อคนต่อเลขหมาย (ARPU) เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 3% ส่วนลูกค้าที่ใช้งาน 4G เติบโตขึ้น 34% คิดเป็นจำนวนผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนถึง 83% และการใช้งานดาต้าเพิ่มขึ้น 96%
อย่างไรก็ตามในช่วงที่ผ่านมา กลุ่มธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน (พรีเพด) มีลูกค้าลดลง สาเหตุจะมาจาก 2 ส่วนหลัก คือ ลูกค้าบางส่วนย้ายไปใช้งานรายเดือน และอีกส่วนคือ การแข่งขันในตลาด ที่มีการทุ่มเงินในการตามล่าลูกค้าของคู่แข่ง ดังนั้นดีแทคจึงกลับมาเน้นลูกค้าที่ใช้งานจริง เพื่อสร้างผลประกอบการให้กลับมาเติบโตขึ้น
นายปัญญา กล่าวต่อว่า สิทธิพิเศษของดีแทค รีวอร์ด นั้นถ้าดีแทคจะต้องลงทุนหลายๆสิบล้านบาท เพื่อทำเลานจ์หรือสถานที่นั่งตามห้างสรรพสินค้า เพื่อตอบสนองลูกค้าเพียงไม่กี่คน จะไม่เข้ากับสปิริตของดีแทค ดังนั้นรีวอร์ดที่อยากทำคือ ต้องกระจายตัวไปให้ไกลที่สุดและต้องใช้งานจริง ขณะเดียวกันลูกค้าแบบเติมเงิน เมื่อดูถึงผลิตภัณฑ์และบริการของดีแทค นับตั้งแต่ดีแทค เปลี่ยนแพกเกจมาใช้งานแบบ “Go No Limit” ในส่วนของลูกค้าเติมเงิน พบว่าอัตราลูกค้าย้ายค่ายออก (Churn Rate) ลดลง 5% ซึ่งรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมายจากการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 28%
นอกจากนี้ยังรวมถึงบริการอย่าง “ใจดีให้ยืม” ที่ปัจจุบันเปิดให้ลูกค้ายืมเงินก่อน และเติมเงินคืนทีหลัง ซึ่งอาจจะมีบริการที่เกี่ยวข้องในบริการอื่นๆ นอกเหนือจากยืมเงิน ออกมาเพิ่มอีกในปี 2561 นี้ ในส่วนของซิมที่จับกลุ่มลูกค้าต่างประเทศที่เข้ามาทำงานในไทย ปัจจุบันรองรับ 5 ภาษา คือไทย อังกฤษ เมียนมา กัมพูชา และจีน ถือเป็นโอกาสสำคัญในการดึงลูกค้า
ส่วนตลาดโรมมิ่ง จากเดิมที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่นิยมเปิดบริการดาต้า โรมมิ่ง เนื่องจากกลัวค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ทำให้มีการออกซิม “Go Inter” ที่เป็นซิมเติมเงินสำหรับใช้งานในต่างประเทศ พร้อมนำเสนอสิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทางราคาพิเศษให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติม
ในขณะที่บริการดิจิทัลอย่าง “ดีแทค แอพพลิเคชั่น” ที่เป็นช่องทางในการเข้าถึงบริการดิจิทัล มีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 1.5 ล้านราย โดยบริการที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด คือ ใช้ไม่หมด ทบไปเดือนหน้า (Roll Over) ของแพกเกจ “Super Non Stop” ที่ลูกค้า 87% ใช้งานบริการดังกล่าว
นอกจากนี้ดีแทคยังได้มีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรม 4 ด้าน ได้แก่ แพกเกจและโปรโมชันที่คุ้มค่า (ดีแทค 64% คู่แข่ง 52%) ความใส่ใจของพนักงานในการแนะนำรายละเอียดแพกเกจและโปรโมชัน (ดีแทค 42% คู่แข่ง 40%) พนักงานมีความสุภาพ พร้อมส่งมอบบริการอย่างเต็มที่ (ดีแทค 45% คู่แข่ง 41%) และสิทธิพิเศษที่ส่งมอบให้ลูกค้าตรงกับความต้องการ (ดีแทค 47% คู่แข่ง 42%)
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี