บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ประกาศเดินหน้าพัฒนาศูนย์บริการ และการให้บริการลูกค้า ภายใต้คอนเซ็ปต์ “CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก” เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า ที่คุ้มค่าและประทับใจกว่าเดิม
มร.มิจิโนบุ ซึงาตะ เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น และกรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่าโตโยต้า มุ่งสร้างความประทับใจใน การให้บริการลูกค้าที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ โดยดำเนินการปรับปรุงคุณภาพและพัฒนาการให้บริการมาอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัย มาปรับใช้ในการให้บริการ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความสะดวกสบายให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
“อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังพบกับช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ๆ ตามที่โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชันประเทศญี่ปุ่น กล่าวว่า ขณะนี้เราอยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อนครั้งหนึ่งใน 100 ปีที่ผ่านมา แต่อย่างไรก็ตาม ปรัชญา “Customer First (ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง)” ของเราจะยังคงอยู่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ตาม สำหรับในประเทศไทย ซึ่งดำเนินธุรกิจมามากกว่า 56 ปี เรายังคงผลักดันตัวเองอยู่เสมอ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างสรรค์ทั้งรถยนต์ที่ดียิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการบริการที่ดียิ่งกว่า วันนี้เป็นผลจากความพยายามล่าสุดของเรา เราอยากให้ท่านได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ของศูนย์บริการโตโยต้าที่ตอบสนองและบรรลุความคาดหวัง รวมถึงรอยยิ้มของลูกค้าของเรา”
ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก ได้ทำการปรับปรุงในหลายสิ่งด้วยกัน ได้แก่ การบริการรูปแบบใหม่ ที่เพิ่มความประทับใจ แต่ค่าใช้จ่ายลดลง (Next Generation System) โดยเน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง (Customer Centric) อาทิ มีระบบบันทึกข้อมูลรถยนต์และการเข้ารับบริการของลูกค้า มีฟังก์ชั่นการอธิบายงานบริการในรูปแบบภาพ 3 มิติ วีดีโอ และภาพถ่ายของจริง ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียด และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ค รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านอุปกรณ์ Tablet ซึ่งได้เปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทนจำหน่าย และจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่ายในเดือนมีนาคม 2562
และ บริการเช็กระยะทันใจ (Express Maintenance Plus หรือ EM Plus)การยกระดับบริการเช็คระยะมาตรฐานด้วยการนำเสนอแพ็กเกจงาน
เช็คระยะรูปแบบใหม่ รวมทั้งการบริการเช็คระยะ และงานซ่อม จำนวน 3 คน ต่อ 1 ช่องเช็คระยะ (Express Maintenance) ทำให้สามารถลดระยะเวลาการปฏิบัติงาน แต่ยังคงไว้ด้วยคุณภาพและมาตรฐานการทำงานขั้นสูง ตลอดจนบริการเมนูงานเช็คระยะทันใจ (EM Plus) ที่เหมาะสมกับสภาพรถยนต์และการใช้งานดังนี้ EM PLUS 60 : การเช็คระยะทุก 10,000 กม. ใช้เวลาในการให้บริการ 60 นาที EM PLUS 75 : การเช็คระยะทุก 40,000 กม. ใช้เวลาในการให้บริการ 75 นาที และ EM PLUS 90 : การเช็คทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ โดยใช้เวลาในการให้บริการ 90 นาที ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ
นอกจากนี้ ยังมีบริการซ่อมสีด่วนเฉพาะจุด (Body & Paint Express หรือ BP Express) ด้วยเครื่องมือพิเศษ จากเดิมลูกค้ารอรับรถประมาณ 2-3 วันสำหรับการซ่อมสี แต่ปัจจุบันสามารถซ่อมสีเฉพาะจุดด้วย 25 ขั้นตอนซ่อมมาตรฐาน ภายในระยะเวลา 1 ชม.มีราคาเริ่มต้นเพียง 1,500-2,000 บาทต่อรายการ พร้อมรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือนโดยเปิดบริการแล้ว 20 ศูนย์บริการ และจะขยายไปอีก 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศภายในปี 2563
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี