ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์” หรือ “เบนซ์ไพรม์มัส”น้องใหม่แห่งวงการยานยนต์ระดับพรีเมียม ในเครือทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง ที่เข้าสู่วงการยานยนต์ ด้วยการเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์แห่งแดนปลาดิบอย่าง“ซูซูกิ”ในนาม บริษัท ไอทีโอเอ ออโต้ เซลส์ จำกัด และก้าวต่อเนื่องสู่การเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์สัญชาติจีนอย่าง MG ในนามบริษัท เบส ออโต้ เซลส์ จำกัด และ บริษัท บริติช ออโต้ เซลส์ จำกัด โดยส่อแววรุ่งโรจน์ ด้วยการครองตำแหน่งยอดขายรถ EV สูงสุดในไทย ควบคู่ตำแหน่งผู้จำหน่ายยอดเยี่ยมระดับโลก 3 ปีซ้อน พร้อมเดินหน้าขยายสาขาจาก 1 แห่ง เป็น 10 แห่ง ภายในเวลาเพียงแค่ 5 ปีกว่าๆ เท่านั้น

ขณะที่“ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์”เดินหน้ามุ่งสู่ดวงดาวกับการเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์แบรนด์หรู Mercedes-Benz และ Mercedes-AMG โดยมีหัวเรือใหญ่ “คุณอาร์ท-ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ” ประธานบริษัท นั่งกุมบังเหียน พร้อมแม่ทัพของคนสำคัญ “คุณต้อม-จิระพล รุจิวิพัฒน์”ที่จะร่วมผลักดัน“เบนซ์ไพรม์มัส”ให้ผงาดเป็นดาวจรัญแสงในวงการยานยนต์

วันนี้เราได้มีโอกาสพูดคุยกับ “คุณอาร์ท-ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ”ถึงแนวคิด และทิศทางการบริหารงานของ “ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์” ที่กำลังจะก้าวสู่อายุขวบปีกับการเผชิญต่อสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19

ถาม : บริษัทมีการปรับตัวอย่างไรกับปัญหาเกี่ยวกับผลกระทบจากโรคระบาดโควิด-19?

ตอบ : แน่นอนว่าการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 อย่างรุนแรง และภาครัฐประกาศ Lock Down ประเทศนั้น เราคาดว่าจะส่งผลกระทบต่อตลาดรถยนต์โดยรวม และธุรกิจของเราอย่างแน่นอน โดยยอดจำหน่ายในช่วงเดือนมีนาคม และเมษายน มีอัตราการเติบโตลดลงกว่า 50% แต่ด้วยการบริหารงานด้วยบุคลากรมืออาชีพ ทำให้เราสามารถปรับตัวรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้เป็นอย่างดี ทั้งในเรื่องของการสร้างขวัญ และกำลังใจของพนักงาน ควบคู่กับการพัฒนา และปรับปรุงระบบการบริการต่างๆ ที่นอกจากจะทำให้เราสามารถฝ่าวิกฤติในครั้งนี้ได้แล้วยังทำให้เราสามารถเดินต่อไปได้อย่างมั่งคงและแข็งแกร่งอีกด้วย

ถาม : มีนโยบายอย่างไรในการรับมือกับยุค New Normal ?

ตอบ : เรามองว่า ผู้บริโภคในยุค New Normal ให้ความสำคัญกับสื่อ Online มากขึ้น จากปกติผู้บริโภคที่ต้องการซื้อรถยนต์ จะหาข้อมูลรถยนต์จากหลายช่องทาง แต่เมื่อเกิดสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ระบาด กลายเป็นแรงผลักดันให้ผู้บริโภคหันมาใช้สื่อ Online มากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการดูข้อมูลรถยนต์ อาทิ การจองรถยนต์รุ่นใหม่,การจองคิวทดลองขับรถ หรือการจองคิวนำรถยนต์เข้าซ่อม เป็นต้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีการพัฒนา และสร้างมาตรฐานการบริการรูปแบบใหม่เพื่อรองรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการปรับเปลี่ยน อาทิ การเปิดจองรถยนต์, การชำระเงินในการซื้อรถยนต์หรือบริการหลังการขาย ผ่านระบบ Online, การนำรถยนต์ให้ลูกค้าทดสอบขับที่บ้าน/ที่ทำงาน, การขยายบริการรับ-ส่งรถยนต์เข้าศูนย์บริการ รวมถึงการฉีดฆ่าเชื้อทำความสะอาดก่อนส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าทุกครั้ง เป็นต้น

ขณะเดียวกัน เราก็มุ่งเน้นการทำตลาดผ่านสื่อ Online มากขึ้น ด้วยการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์องค์กร ผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมการตลาด ผ่าน Digital Media และจากการปรับตัวที่รวดเร็ว และเป็นระบบแบบองค์รวม ส่งผลทำให้ตัวเลขการเข้าเยี่ยมชมโชว์รูมของลูกค้า และยอดขายตั้งแต่ช่วงพฤษภาคมเป็นต้นมา มีการขยับตัวสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ถาม : ผลการดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ?

ตอบ : ก่อนอื่นต้องบอกว่า การดำเนินงานของเราไม่ได้มุ่งหวังที่จะเป็นผู้นำด้านยอดขายสูงสุด แต่มุ่งหวังเป็นโชว์รูม ในดวงใจของลูกค้ารถยนต์ Mercedes-Benz และ Mercedes-AMG ดังนั้น ในช่วงที่ผ่านมา เรามุ่งปรับปรุงพัฒนาบุคลากรและเพิ่มมาตรฐานด้านบริการให้ครอบคลุม ครบวงจร และมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมร่วมเปิดประสบการณ์ใหม่โดยการจัดกิจกรรมตามความชื่นชอบหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าตามสโลแกนของเรา ล่าสุดเราได้เชิญลูกค้ากลุ่มเป้าหมายร่วมกิจกรรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ Mercedes-Benz SUV Driving Events เพื่อสัมผัสการขับขี่รูปแบบใหม่ ในแนว Adventure กับรถยนต์ Mercedes-Benz และ Mercedes-AMG ในตระกูล SUV ที่มีให้ทดสอบกว่า 10 คัน ที่สนาม Grand Prix Motor Park และในช่วงต้นเดือนตุลาคมนี้ ก็มีอีก 1 กิจกรรม คือ Mercedes-AMG Circuit Experience เป็นการเรียนรู้เทคนิคการขับรถสปอร์ตสมรรถนะสูง โดยจะจัดขึ้นที่สนามช้าง อินเตอร์เนชั่นแนล เซอร์กิต จ.บุรีรัมย์

และจากนโยบายดังกล่าว ทำให้วันนี้ เราประสบความสำเร็จตามเป้าที่ตั้งไว้ คือ การครองตำแหน่งผู้นำอันดับ 1 ของคะแนน CSI 5 Star Rater ด้านบริการหลังการขาย ในกลุ่มผู้จำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz เขตกรุงเทพฯ ติดต่อกัน 2 ครั้ง ประจำเดือนมีนาคม และสิงหาคม จากการแข่งขันในโครงการ Dealer Best 5 Star Rater ขณะที่ตัวเลขยอดขายของเรา ก็ขยับเพิ่มขึ้นตามลำดับ โดยในช่วงเดือนกรกฎาคม และสิงหาคมที่ผ่านมา เรามียอดขายมากกว่าเป้าที่ตั้งไว้ โดยเฉพาะในกลุ่ม C-Class, SUV และกลุ่ม Compact ที่เติบโตกว่าเป้าประมาณ 120%

ถาม : ท่านมีหลักในการบริหารงานอย่างไร ?

ตอบ เบนซ์ไพรม์มัส ยึดแนวนโยบาย3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ การบริหารงานแบบมืออาชีพ การดำเนินธุรกิจแบบครบวงจร และที่สำคัญ คือ การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โดยดำเนินนโยบายตามแนวคิดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Customer Centric เน้นประสิทธิภาพการให้บริการทั้งด้านการขายและบริการหลังการขาย นอกจากนี้ยังเน้นการเรียนรู้และการสัมผัสหน้างานจริง ทำให้ได้รับรู้ถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และครอบคลุมรอบด้าน ส่งผลทำให้ทุกงานบริการของเรา สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก  

ถาม : เป้าหมายสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ คือ อะไร ?

ตอบ : เราเน้นการทำธุรกิจให้มีความแข็งแกร่งและการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ดังนั้น “ยอดขาย” ไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดในการทำธุรกิจ แต่เป้าหมายที่แท้จริง คือ ความต้องการให้ลูกค้ามีความสุขที่เข้ามาใช้บริการใน “เบนซ์ไพรม์มัส” และด้วยความเชื่อที่ว่าเมื่อลูกค้ามีความสุขและความพึงพอใจกับบริการของเรา ลูกค้าจะกลับมาซื้อรถยนต์หรือนำรถยนต์เข้ามารับบริการซ่อมบำรุง ทั้งยังช่วยเป็นกระบอกเสียงที่จะแนะนำลูกค้าใหม่ๆ ให้มาใช้กับบริการของเรา ซึ่งถือเป็นผลที่ตามมาทางด้านธุรกิจ

และนี่ คือ “ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์” น้องใหม่มาแรง...ที่มุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน และแข็งแกร่ง ด้วยการพุ่งเป้าสู่ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ กับการบุกเบิกเส้นทางใหม่ในการดำเนินธุรกิจยุค New Normal