มาสด้า ประกาศแนวทางธุรกิจ ภายใต้กลยุทธ์ Retention Business Model ตั้งเป้าเป็นแบรนด์อันดับหนึ่ง Top Customer Retention Brand และการบริการ Top Service Retention เพื่อส่งมอบรอยยิ้มและความสุขให้กับลูกค้า สร้างความสำเร็จให้ผู้จำหน่าย และเติบโตอย่างยั่งยืนตลอดไป
มร.ทาดาชิ มิอุระ ประธานบริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า มาสด้าได้กำหนดแนวทางในดำเนินธุรกิจใหม่ เพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้โมเดลธุรกิจ Retention Business Model สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศแบบครบวงจร ตั้งแต่ก่อนการขายจนถึงการบริการหลังการขาย ให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างคุณค่าแบรนด์ และสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเป็นนโยบายสำคัญที่มาสด้ายึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติ และส่งมอบให้กับลูกค้าในประเทศไทยและทั่วโลก
“ในปีที่ผ่านมา มาสด้าประสบความสำเร็จจากการนำ Rentention Business Model มาใช้ โดยเฉพาะในด้านของการกลับมาเข้ารับบริการของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้นจาก 72%ในปีงบประมาณ 2561 เป็น 85% พร้อมกับมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า เพิ่มสูงขึ้นจาก 15% ในปีงบประมาณ 2561 เป็น 30% ซึ่งเป็นไปตามแผนที่วางไว้ รวมทั้งการวางแผนการพัฒนาธุรกิจรถมือสอง Mazda CPO ก็ดำเนินไปได้ด้วยดี ส่งผลให้ราคารถยนต์มือสอง มีราคาขายต่อสูงขึ้น เช่น มาสด้า2 อายุ 6 ปี มีมูลค่าการขายต่อเพิ่มขึ้นเป็น55%”
สำหรับแนวโน้มอุตสาหกรรมยานยนต์ ในปีงบประมาณ 2566 คาดการณ์ว่าจะเติบโตขึ้นเล็กน้อยประมาณ 5% ตัวเลขรวมน่าจะอยู่ที่ประมาณ 900,000 คัน มาสด้า ตั้งเป้าส่วนแบ่งการตลาด 3.5% เนื่องจากจะมีรถยนต์รุ่นใหม่ เข้ามาเสริมทัพ
นอกจากนี้ อีกหนึ่งความสำเร็จของมาสด้า คือ การเปิดตัวรถยนต์ภายใต้เทคโนโลยีสกาย แอคทีฟ โดยเริ่มจำหน่ายรุ่นแรกในประเทศไทย เมื่อเดือนพฤศจิกายนปี 2556และประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้น จนถึงปัจจุบัน มีจำนวนรถยนต์เทคโนโลยีสกายแอคทีฟในประเทศไทยมากกว่า 360,000 คัน
นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ รองประธานบริหารอาวุโส บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในปี 2566 มาสด้ายังคงเดินหน้าตามแผนการดำเนินธุรกิจ RetentionBusiness Model ซึ่งเป็นกลยุทธ์ใหม่ที่ประกาศไปเมื่อปีที่แล้ว แต่เพิ่มเติมเป้าหมายใหม่ที่ท้าทายยิ่งขึ้น มุ่งสู่การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งด้าน Customer Retention ต้องเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าเลือก คือ Top Retention Brand ให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ Top Service Retention รวมถึงรักษาส่วนแบ่งการตลาดในแต่ละพื้นที่Maintain Market Share นำเสนอคุณค่าของแบรนด์ ผ่านประสบการณ์และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา แต่ครอบคลุมรอบด้านมากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่เรามุ่งมั่นเพื่อเดินหน้าตามแผนงานระยะกลาง Mid-Term Management Planให้ความสำคัญกับการสร้างมูลค่าแบรนด์ (Brand Value Management) ก้าวสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต”
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี