เมื่อวันที่ 7 มีนาคม 2568  B-Quik ได้ออกแถลงการณ์ว่า จากกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการให้บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องของศูนย์บริการ B-Quik ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนต่อมาตรฐานการให้บริการและการดูแลลูกค้าของเรา

B-Quik ขออนุญาตชี้แจงข้อมูลและข้อเท็จจริงอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป รวมถึงป้องกันความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว

B-Quik ให้ความสำคัญสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการ เมื่อได้รับแจ้งปัญหา ทางเราได้ดำเนินการดังนี้

1. เราตรวจสอบรถยนต์ของลูกค้าทันที และพบว่าไม่มีปัญหาภายหลังการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก่อนที่ลูกค้าจะนำรถออกจากศูนย์บริการ

2. เมื่อลูกค้านำรถกลับมาแจ้งปัญหา เราได้เสนอตรวจสอบและซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขให้เร็วที่สุด

3. เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เราเสนอให้นำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบหากพบว่าปัญหาเกิดจากการให้บริการของ B-Quik : เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2568 ทาง B-Quik ได้ดำเนินการนำรถยนต์ของลูกค้าเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ลูกค้าไม่ได้ให้ความร่วมมือกับแนวทางการดำเนินงานของศูนย์บริการ ส่งผลให้ศูนย์บริการดังกล่าวตัดสินใจไม่ดำเนินการตรวจสอบต่อ เพื่อหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม

ทาง B-Quik จึงได้เสนอให้ลูกค้านำรถไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการอื่นที่ได้รับมาตรฐาน พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการตรวจสอบ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงยืนยันให้ศูนย์บริการนี้ เป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบแต่เพียงแห่งเดียว และปฏิเสธข้อเสนอของเรา

4. เราเสนอรถสำรองให้ลูกค้าใช้ ระหว่างที่นำรถไปตรวจสอบ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเดือดร้อนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ลูกค้าท่านนี้ปฏิเสธทุกข้อเสนอและเลือกใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความไม่พอใจแทนการร่วมมือหาทางออกที่เหมาะสม ซึ่งส่งผลให้เกิดการเข้าใจผิดว่า B-Quik ไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

B-Quik ขอยืนยันว่าเรา ปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด และพร้อมรับผิดชอบเต็มที่หากพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากกระบวนการบริการของเรา

อย่างไรก็ตาม กรณีที่ยังไม่มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามแนวทางที่เหมาะสม เพื่อรักษาความเป็นธรรมแก่บริษัทและพนักงานของเรา

บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยมาตรฐานสูงสุด และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจ B-Quik เสมอมา