นายจตุพร บุรุษพัฒน์ รมว.พาณิชย์ เปิดเผยในการเป็นประธานเปิดตัวระบบ “MOC FONDUE” ภายใต้นโยบาย “พาณิชย์พึ่งได้ แจ้งง่าย เห็นผลไว ใส่ใจประชาชน” ว่า การเปิดตัวระบบ MOC FONDUE เป็นการนำเทคโนโลยี AI และดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ประชาชนคุ้นเคยอย่าง LINE Application มาใช้รับเรื่องร้องเรียนแบบ One Stop Service ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม สามารถแจ้งเรื่องได้สะดวก ตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้จริง

ระบบดังกล่าว ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาหลากหลาย ทั้งระดับใกล้ตัว เช่น การชั่งตวงวัดที่ไม่เป็นธรรม ราคาสินค้าแพง ปัญหาการซื้อขายออนไลน์ การคุ้มครองผู้บริโภค ไปจนถึงระดับโครงสร้าง เช่น การปลอมแปลงเครื่องหมายการค้า ความล่าช้าในระบบราชการ การนำเข้า–ส่งออก ข้อพิพาทการค้าระหว่างประเทศ และการใช้บัญชีม้าหรือนอมินีที่ส่งผลต่อเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ เป็นต้น

 “พี่น้องประชาชนที่พบเจอปัญหา หรือประสบปัญหา สามารถเรื่องผ่านระบบได้ โดยระบบนี้ จะถูกนำมาใช้เป็นศูนย์กลางในการรับฟังและแก้ไขปัญหา เป็นที่พึ่งของประชาชนและภาคธุรกิจได้จริง สามารถแจ้งเรื่องได้ผ่าน Line OA ที่ @mocfondue เพื่อแจ้งปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อรับเรื่องแล้ว หากเป็นเรื่องที่อยู่ในอำนาจหน่วยงานกระทรวงพาณิชย์ ก็จะดำเนินการให้ทันที แต่ถ้าเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นก็จะช่วยประสานไปให้”นายจตุพรกล่าว