นายสิทธิเดช มัยลาภ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สกาย ไอซีที จำกัด (มหาชน) (SKY) เปิดเผยว่าการได้รับมาตรฐานทั้ง 3 ฉบับนี้ ไม่ใช่เพียง ‘การผ่านเกณฑ์’ แต่เป็นการยืนยันว่า SKY ICT มีระบบบริหารจัดการข้อมูล กระบวนการบริการ และคุณภาพการดูแลลูกค้าในระดับที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลสูงสุด ซึ่งมาตรฐานทั้งสามประกอบด้วย ISO/IEC 27001:2022 ระบบบริหารความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ, ISO/IEC 20000-1:2018 ระบบบริหารจัดการบริการไอที, ISO 23592:2021 พร้อม BSI Kitemark™ มาตรฐานความเป็นเลิศด้านการบริการ พร้อมแนวทางจัดการข้อร้องเรียน (ISO 10002:2018) และแนวปฏิบัติด้านการให้บริการ (BS 8477:2014) นี่คือก้าวสำคัญในการยกระดับองค์กรให้พร้อมแข่งขันในตลาดเทคโนโลยีระดับภูมิภาค และสร้างความเชื่อมั่นระยะยาวต่อหน่วยงานรัฐ สายการบิน คู่ค้า และผู้โดยสาร

ก้าวสู่ระดับ Global Service Benchmark คว้า ISO 23592 พร้อม BSI Kitemark™ มาตรฐานสูงสุดด้าน Service Excellenceการได้รับการรับรอง ISO 23592:2021 – Service Excellence Guidelines พร้อมตรา BSI Kitemark™ จาก British Standards Institution (BSI) เป็นหนึ่งในตรารับรองที่องค์กรชั้นนำระดับโลกใช้เพื่อยืนยันคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า มาตรฐานนี้ครอบคลุมถึง: การออกแบบประสบการณ์บริการ (Service Experience Design) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจลูกค้า (ISO 10002) มาตรฐานการให้บริการลูกค้าตามแนวทางปฏิบัติสากล (BS 8477) การดูแลลูกค้าแบบ End-to-End ด้วยความโปร่งใสและตรวจสอบได้ การประเมินผลโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอกตามหลักเกณฑ์ระดับสากล ตรา BSI Kitemark™ คือหนึ่งในสัญลักษณ์ที่ทรงคุณค่าที่สุดด้านการบริการ เพราะเป็นการยืนยันโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลกว่าองค์กรของเราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับ SKY ICT มาตรฐานนี้ไม่เพียงสะท้อนคุณภาพของบริการ Airport Premium Service ที่ดูแลในสนามบิน แต่ยังยืนยันว่าทุกกระบวนการบริการถูกออกแบบบนพื้นฐานของความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และความพึงพอใจสูงสุดของผู้โดยสาร

ยกระดับความมั่นคงของข้อมูลและการบริหารบริการไอที  ด้วย ISO/IEC 27001 และ ISO/IEC 20000-1

นายสิทธิเดช กล่าวอีกว่า SKY ICT ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลของผู้โดยสาร หน่วยงานรัฐ และสายการบินมาโดยตลอด การได้รับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 และ ISO/IEC 20000-1:2018 ถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบบสารสนเทศ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบินที่ต้องการความแม่นยำ ความปลอดภัย และความต่อเนื่องในการให้บริการอย่างสูงสุด การรับรองนี้สะท้อนว่าระบบของ SKY ICT มีความโดดเด่นในด้าน

•             ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ระดับสากล (Information Security)

•             ระบบบริหารจัดการบริการไอทีที่เป็นระบบและตรวจสอบได้ (Service Management Excellence)

•             กระบวนการทำงานที่โปร่งใส มีการตรวจสอบความเสี่ยง และรองรับเหตุการณ์ฉุกเฉิน

•             ความสามารถในการให้บริการแก่ลูกค้า-พันธมิตรอย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง

สำหรับ SKY ICT การได้รับ ISO ทั้ง 3 มาตรฐาน เป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่เป้าหมายระยะยาว 3 ด้าน คือ 1. เสริมความเชื่อมั่นของนักลงทุนในฐานะบริษัทเทคโนโลยีระดับภูมิภาค มาตรฐานสากลช่วยเพิ่มความโปร่งใส ความปลอดภัย และประสิทธิภาพซึ่งเป็นปัจจัยที่นักลงทุนให้ความสนใจในการประเมินคุณภาพของบริษัทเทคโนโลยีสาธารณะ (Public Listed Tech Company) 2. เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด Aviation Technology โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและบริการที่ผ่านมาตรฐานระดับโลกทำให้ SKY ICT พร้อมขยายธุรกิจไปยังสนามบินและสายการบินในภูมิภาคเอเชีย–ตะวันออกกลาง 3. ยกระดับการให้บริการแก่ผู้โดยสารและลูกค้าองค์กรสู่ระดับ World-Class มาตรฐาน Service Excellence จะช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการทั้งด้านเทคโนโลยี ประสบการณ์ผู้โดยสาร และบริการเชิงพาณิชย์ภายในสนามบิน

“ในยุคที่เทคโนโลยีและข้อมูลกลายเป็นหัวใจของระบบขนส่งทางอากาศทั่วโลก การยกระดับมาตรฐานขององค์กรให้ทัดเทียมระดับโลกคือเรื่องจำเป็น มาตรฐานทั้ง 3 ฉบับนี้จะกลายเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้ SKY ICT เดินหน้าเป็นผู้นำด้าน Aviation Technology & Smart Airport Solutions ที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุด ทั้งในประเทศไทยและเวทีภูมิภาค เราเชื่อว่านี่คือการเติบโตอย่างยั่งยืนของ SKY ICT และจะเป็นหลักฐานชัดเจนถึงความพร้อมในการร่วมพัฒนาอนาคตของเทคโนโลยีการบินร่วมกับทุกภาคส่วน”

- 030