เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2566 ตามที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ในกลุ่ม 'พวกเราคือผู้บริโภค' หลังเจอบิล "ค่าไฟ" 11 ล้านบาท ซึ่งสร้างความตกใจให้กับชาวโซเชียลที่พบเห็นเป็นจำนวนมาก หลายคนถึงกับช็อกว่าทำไม "ค่าไฟ" มันถึงแพงขนาดนั้น  โดยสาวเจ้าของโพสต์ข้อความระบุว่า "ร้อนใจมากค่ะ ขอแอดมินอนุมัติด้วย "ค่าไฟ" 11 ล้าน ถาม call center ก็ไม่รู้ต้องรอวันที่ 3 แต่บิลเรียกเก็บส่งมาทางเมลวันนี้ ค่า off peak เดือนล่าสุด 5 ล้านกว่า เดือนก่อน 29 ใครทราบบ้างเกิดจากอะไร ไม่รู้นอนไม่หลับแน่ค่ะ ตอนนี้กินข้าวไม่ลงแล้ว"

ล่าสุดผู้สื่อข่าวได้ติดต่อพบกับ น.ส.อภัสนันท์ ภัทรพิสิษฐ์ธร เจ้าของโรงแรม ตั้งอยู่ในพื้นที่ ม.5 ต.บ่อผุด อ.เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี และเป็นผู้โพสต์ค่าไฟฟ้า 11 ล้านบาท เพื่อขอทราบข้อเท็จจริงในเรื่องดังกล่าว

น.ส.อภัสนันท์ เจ้าของโรงแรม กล่าวว่า ตอนที่ได้บิลมาเห็นยอดค่าไฟสูงถึง 11 ล้านบาท ก็รู้สึกตกใจมาก แต่ก็คิดว่าคงเป็นที่ว่าเราได้ไปยกเลิกผู้ใช้ไฟฟ้าจากบริษัทหนึ่ง ไปเป็นอีกบริษัทหนึ่ง ก็คิดว่าเป็นยอดค่าใช้รวมที่เคยใช้ไปทั้งหมด แต่พอมาอ่านรายละเอียดก็รู้ว่ไม่ใช่ มันเป็นค่าไฟฟ้าของเดือนนี้ ด้วยอารมณ์ตกใจ มือไม้สั่น จึงได้รับโทรศัพท์ไปที่คอลเซ็นเตอร์ของการไฟฟ้า แต่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าไม่สามารถให้คำตอบได้ต้องรอวันเปิดทำการวันที่ 3 สิงหาคม ให้ไปติดต่อที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาเกาะสมุย

ระหว่างนั้น ก็ไปหาข้อมูลใน Google ว่าเกิดจากสาเหตุอะไรได้บ้าง ก็มีข้อมูลมาว่าอาจเกิดจากไฟฟ้ารั่ว หรือลงข้อมูลผิด ก็กังวลอีกว่าถ้าเกิดไฟรั่วจริงเราต้องจ่ายค่าไฟฟ้าถึง 11 ล้านเลยหรอ จึงได้นำไปโพสต์ในกลุ่ม 'พวกเราคือผู้บริโภค' และสอบถามเพื่อนที่ทำสถาปนิกก็บอกว่าค่าไฟขนาดนี้ถ้าเกิดไฟรั่วจริงก็คงจะต้องมีการระเบิดไปแล้ว มันเป็นไปไม่ได้ ส่วนเพื่อนที่ทำการไฟฟ้าบอกว่าไม่ต้องกังวล เป็นการผิดพลาดของระบบ เราก็ใจเย็นลง ซึ่งโรงแรมของตนเองมีห้องพักอยู่ 23 ห้อง ปกติจ่ายค่าไฟไม่เกินเดือนละ 50,000 บาท จากที่ดูบิลค่าไฟมีความปกติจริงมีการพิมพ์ตัวเลขสลับตำแหน่งกัน

ล่าสุดเจ้าหน้าที่แผนกบัญชีและการเงิน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สาขาเกาะสมุย ได้เข้ามาพบและชี้แจงเรื่องของบิลเรียกเก็บค่าไฟฟ้า ทราบว่า บิลค่าไฟฟ้าที่ออกมาเป็นการส่งด้วยระบบอัตโนมัติโดยที่ยังไม่ได้มีการตรวจสอบก่อน โดยปกติจะมีการตรวจสอบก่อนและส่งให้ลูกค้าในวันเปิดทำการ และลูกค้าได้มีการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ไฟใหม่ทำให้ระบบบันทึกข้อมูลอัตโนมัตยังไม่สมบูรณ์ ต้องใช้วิธีลงข้อมูลด้วยมือเข้าระบบเอง และเนื่องจากมีผู้ใช้ไฟจำนวนมาก จึงเกิดความผิดพลาดขึ้นจากที่ป้อนหน่วยผิดในช่องค่าไฟฟ้าสูงสุด แต่ตอนนี้ได้แก้ไขบิลค่าไฟฟ้าที่ถูกต้องแล้ว จากเดิม 11,780,004.62 บาท เป็นจำนวน 46,878.20 บาท

น.ส.อภัสนันท์ กล่าวอีกว่า ก็ฝากบอกถึงการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค งานเกี่ยวกับตัวเลขเกี่ยวกับเอกสารต้องใช้ความละเอียด ของเรามันยอดเงินเยอะคนเลยให้ความสนใจ แต่ถ้าเกิดความผิดพลาดกับคนที่ยอดเงินน้อยก็อาจจะไม่มีใครให้ความสนใจ เรื่องอาจจะไม่ดำเนินการไปเร็วแบบนี้ ก็ขอความเท่าเทียมเร่งดำเนินการให้คนอื่นๆ ที่เจอแบบนี้ เพราะหลังจากที่โพสต์ไปก็มีคนมาแสดงความคิดเห็นว่าเจอปัญหาผิดปกแบบนี้เช่นกัน พูดไปก็ไม่มีใครสนใจ.012