วันที่ 7 ธันวาคม 2566 ศ.ดร.ณัฐวุฒิ เผ่าทวี อาจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์ ประจำมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยาง ประเทศสิงคโปร์ โพสต์ข้อความเผ่านเฟซบุ๊ก “Nattavudh Powdthavee - ณัฐวุฒิ เผ่าทวี” เนื้อหาดังนี้
เคยสงสัยไหมครับว่าทำไมเราถึงเห็นคนลาออกกันเยอะมาก (the Great Resignation) ในสามสี่ปีที่ผ่านมา
คำตอบง่ายๆที่หลายคนอาจจะมีก็คือก็คนมันหมดไฟ มัน burnout เขาก็ลาออกกันไง ซึ่งก็ถูกต้องนะครับ แต่เราพอทราบกันไหมครับว่าทำไมคนทำงานหลายต่อหลายคนเขาถึงรู้สึกเช่นนั้นกัน
Tiffani Bova เจ้าของหนังสือ The Experience Mindset เขียนเอาไว้ว่าก็มันเป็นเพราะว่าเกือบทุกๆบริษัทเป็น customer-centric หรือลูกค้าต้องมาก่อน หรือเราต้องทำอะไรก็ได้ที่ทำให้ลูกค้าแฮปปี้เพื่อที่เขาจะได้กลับมาใช้บริการของเราอีกเพื่อที่เราจะได้โตขึ้นไปอีก และด้วยการที่เป็น customer-centric นี้นี่เอง คนที่ต้องมา suffer เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าพอใจก็คือพนักงาน
มีบริษัทน้อยมากที่เป็น employee-centric หรือพนักงานต้องมาก่อน ซึ่งเป็นอะไรที่แปลกมากๆเพราะถ้าพนักงานมีความสุข เขาก็จะไม่ลาออก และเขาก็จะไม่ quiet quitting หรือทำงานไปวันๆ ทำแบบ bare minimum หรือที่มีคุณภาพที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้แล้วไม่ถูกไล่ออกเพียงเพื่อเงินเดือนอย่างเดียว
คำถามง่ายๆที่เราควรจะถามก็คือเราปฎิบัติกับพนักงานยังไง เราปฎิบัติกับพนักงานเราเหมือนกับที่เราปฎิบัติกับลูกค้าหรือไม่ เช่นเราจะทำให้ลูกค้าต้อง jump through hoops เพื่อที่เขาจะได้บริการจากเราหรือเปล่า แล้วถ้าคำตอบคือไม่ ทำไมเราถึงทำอย่างนั้นกับพนักงานของเราเวลาที่เขาต้องการอะไรซักอย่าง
การแก้ปัญหานี้ง่ายๆก็คือเราต้องมองพนักงานของเราให้เหมือนกับที่เรามองลูกค้าของเรา และปฎิบัติกับเขาเหมือนๆกัน
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี