นางสุภาพร ศรีศาสนวงศ์ ผู้อำนวยการเขตลาดพร้าว กล่าวชี้แจงกรณีประชาชนร้องเรียนสำนักงานเขตลาดพร้าวให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชนล่าช้าว่า สำนักงานเขตลาดพร้าวได้ให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชนตามมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ตามที่กระทรวงสาธารณสุขและกรุงเทพมหานครกำหนดอย่างเคร่งครัด โดยให้บริการด้วยระบบจองคิวออนไลน์วันละ 30 คิว และผู้รับบริการที่ไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า (Walk in) วันละ60 คิว รวมให้บริการวันละ 90 คิว ซึ่งมากกว่าที่กำหนดให้ดำเนินการตามแนวทางการให้บริการงานทะเบียนและงานปกครองในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่กำหนดให้มีจำนวนผู้รับบริการ 60 คน/วัน แบ่งเป็น ผู้รับบริการด้วยระบบจองคิว BMAQ 30 คน และผู้รับบริการที่ไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า 30 คน

ทั้งนี้ กรุงเทพมหานครได้กำหนดให้ 50 สำนักงานเขต บริการงานทะเบียนประชาชนในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ในวันราชการปกติ
(วันจันทร์-ศุกร์) เวลา 08.00-16.00 น. เปิดให้บริการด้านงานทะเบียน ด้านงานทะเบียนราษฎรให้บริการเฉพาะการรับแจ้งเกิด-ตาย และให้บริการตรวจ คัด และรับรองสำเนารายการทะเบียนราษฎร งานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน ให้บริการด้านบัตรประจำตัวประชาชนทุกกรณี โดยกำหนดจำนวนผู้รับบริการ 60 คน/วัน แบ่งเป็น
ผู้รับบริการด้วยระบบจองคิวออนไลน์ (BMAQ) จำนวน 30 คน และผู้รับบริการที่ไม่ได้มีการนัดหมายล่วงหน้า (Walk-in) จำนวน 30 คน 

ส่วนในวันหยุดราชการ (วันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เวลา 08.00-16.00 น. ให้บริการเฉพาะรับแจ้งเกิด-ตาย งดจัดทำหรือปรับปรุงทะเบียนประวัติบุคคลซึ่งไม่มีสัญชาติไทย และงานทะเบียนแก่แรงงานต่างด้าวทุกกรณี (ยกเว้นการแจ้งเกิดปกติ และการแจ้งตาย) หยุดพักกลางวัน เวลา 12.00-13.00 น. เพื่อทำความสะอาดพื้นที่ ตามมาตรการป้องกันการแพร่ระบาด และปฏิบัติตามมาตรการที่กระทรวงสาธารณสุขกำหนดอย่างเคร่งครัด โดยประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบถึงเหตุผลความจำเป็นการให้บริการในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเพื่อสร้างความเข้าใจและตระหนักถึงความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่และประชาชนผู้รับบริการ ทั้งนี้ ตั้งแต่วันที่ 26 สิงหาคม 2564 เป็นต้นไป จนกว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 จะคลี่คลาย