ใครก็เป็นผู้หญิงเก่งได้ แต่น้อยคนนักที่จะเป็น “ผู้รับฟังคนอื่นด้วยใจเปิดรับเต็มเปี่ยม” เพื่อนำมาบริหารจัดการ และเสิร์ฟ “ความสุข” ให้กับทุกส่วนงาน พร้อมสร้างเซอร์ไพรส์ให้เกิดขึ้นได้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพันธมิตรมากมาย ทั้งลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลาย ผู้เช่าซึ่งเป็นผู้ค้าบิ๊กเนม หรือผู้ประกอบการรายเล็กที่มีศักยภาพเติบโต อีกทั้งบุคลากรผู้มีส่วนร่วมสร้างสรรค์ไอเดียบรรเจิดได้เช่นเดียวกับ “ปพิตชญา สุวรรณดี” ผู้บริหารสาววัยเพียง 37 ปี แห่งเมกาบางนา คนนี้

ปพิตชญา สุวรรณดี นั่งเก้าอี้รองผู้อำนวยการบริหาร ศูนย์การค้าเมกาบางนา ใช้ทักษะและประสบการณ์ด้านบริหารศูนย์การค้าที่สั่งสมมาเชื่อมโยงการทำงานและพัฒนาศูนย์การค้าชั้นนำด้านแฟชั่นและร้านอาหารแห่งนี้ให้สามารถสร้างสรรค์ “ช่วงเวลาที่ดี” ให้กับทุกคนได้โดยเฉพาะลูกค้าจะได้รับประสบการณ์สุดประทับใจกับทุกพื้นที่ที่ได้สัมผัส รวมถึงไม่ละเลยความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เช่าพื้นที่เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตไปพร้อมๆ กันได้อย่างยั่งยืน

หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) ที่ออสเตรเลีย ปพิตชญา ก้าวเข้าสู่ชีวิตการทำงานเต็มตัว ที่ไมเนอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) ในส่วนงานผู้จัดการศูนย์การค้า (Royal Garden Plaza) เธอเล่าว่า เสน่ห์ของงานบริหารธุรกิจศูนย์การค้าฯ คือการได้ทำงานกับผู้ร่วมงานที่หลากหลายรูปแบบ รวมทั้งการได้เรียนรู้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อันจะนำไปสู่การพัฒนาประสบการณ์การทำงานให้กับตัวเราเอง

เมื่อค้นพบว่าตัวเองชอบทำงานในธุรกิจศูนย์การค้าฯปพิตชญา จึงมุ่งมั่นเดินบนเส้นทางนี้หวังเพิ่มพูนประสบการณ์ด้านบริหารและจัดการ โดยตลอดระยะเวลากว่า 8 ปีที่เธอทำงานอยู่ที่ศูนย์การค้าเกษร ทำให้ได้เรียนรู้ในส่วนงานอื่นๆ เพิ่มเติมมากขึ้น และได้มีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งในการทำโปรเจกท์ใหญ่ๆ ตลอดจนงานปรับภูมิทัศน์ภายในของศูนย์ฯ ซึ่งส่งผลดีและเป็นประโยชน์ต่องานที่ทำอยู่ในทุกวันนี้

“กับตำแหน่งรองผู้อำนวยการบริหารศูนย์การค้าเมกาบางนา เป็นอีกหนึ่งโอกาสที่ท้าทาย ด้วยหน้าที่ความรับผิดชอบที่ใหญ่ขึ้น และการบริหารจัดการ พื้นที่ทั้งหมดกว่า 400,000 ตารางวา พร้อมทั้งการดูแลผู้เช่า ทีมงาน รวมทั้งการสร้างสรรค์และผลักดันโครงการต่างๆ ให้สำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ เพื่อประโยชน์สูงสุดสำหรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เรารับฟังสิ่งที่ลูกค้าแนะนำ ติชม ทุกความคิดเห็นมีความสำคัญกับการทำงานของเราเป็นอย่างมาก โดยเราจะนำความคิดเห็นจากลูกค้ามาพัฒนาและปรับปรุงบริการต่างๆให้ดียิ่งขึ้น”

สำหรับการบริหารงานร่วมกับผู้ค้าหรือผู้เช่านั้น ปพิตชญา มองไปถึงความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เช่าในลักษณะพันธมิตร (Partner) ที่ดีต่อกัน โดยเป้าหมายสำคัญของธุรกิจคือ การมองหาสินค้าและบริการที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ขณะเดียวกันก็ต้องทำงานอย่างใกล้ชิด พูดคุย และสอบถามผู้เช่าเพื่อนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาออกแบบกิจกรรมต่างๆ ร่วมกัน ซึ่งหัวใจสำคัญไม่ใช่การทำงานแบบต่างคนต่างอยู่ เธอบอกกับเราอย่างหนักแน่นว่า “เมกาบางนาไม่มีทางพึงพอใจ หากลูกค้าจ่ายค่าเช่าพื้นที่ตรงเวลา แต่เขาขายสินค้าไม่ได้”

“เรามีผู้เช่าที่มีศักยภาพ ทำให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ในช่วงต้นปีที่ผ่านมาเราได้ทำการปรับพื้นที่ชั้น 2 โซน Fashion Galleria ด้วยการเพิ่มผู้ค้าแนวไลฟ์สไตล์และกีฬาให้มากขึ้น หรือการปรับปรุงเลย์เอาท์ร้านค้าเดิมที่มีอยู่ โดยการจัดโซนนิ่งใหม่ เพื่อให้เกิดความสะดวกสบายกับลูกค้ามากที่สุด ซึ่งปัจจุบันเรามีผู้เช่าเต็ม (Capacity) 100% แล้ว แต่ก็ยังมีผู้เช่ารายอื่นๆ เข้ามาร่วมพูดคุยเพื่อหาแนวทางร่วมธุรกิจกับเราอยู่เรื่อยๆ ด้วยจุดแข็งของเรา คือพื้นที่ส่วนกลางที่กว้างขวางสามารถยืดหยุ่นพื้นที่การขายให้เพิ่มหรือลดได้ตลอดเวลา นอกจากนี้เราได้มีการพูดคุยกับผู้เช่าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำมาเป็นส่วนประกอบในการพิจารณาการวางแผนโครงการต่างๆ ซึ่งที่ผ่านมาเราได้ร่วมกับ 5 พันธมิตรทำกิจกรรมเพื่อสังคมร่วมกัน นั่นคือโครงการเพื่อน้อง ส่งต่อสิ่งดีๆ สู่สังคมโดยเริ่มจากพื้นที่ที่อยู่บริเวณโดยรอบชุมชนบางนามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมส่งเสริมการศึกษา เช่น มอบสนามเด็กเล่นและอุปกรณ์การเรียนให้กับโรงเรียนคลองปลัดเปรียง เมื่อเดือนมิถุนายน ที่ผ่านมา”

อีกทั้ง เมกาบางนายังขยายพื้นที่โซน Mega Smart Kids และเพิ่มความหลากหลายของสถาบันการศึกษาให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน อาทิ โรงเรียนสอนดนตรี ศิลปะ การแสดง สถาบันติวเตอร์ และสถาบันสอนภาษา เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดจากการนำความคิดเห็นของลูกค้าที่มาใช้บริการมาต่อยอดในการทำโปรเจกท์เหล่านี้

“เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เราได้เพิ่มงบประมาณจำนวนหนึ่งสำหรับกระตุ้นการสื่อสารกิจกรรมต่างๆ ของเมกาบางนาไปยังกลุ่มลูกค้า ทั้งกลุ่มลูกค้าเก่า และกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยมาใช้บริการ เพื่อให้เกิดการการรับรู้มากขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตอกย้ำคอนเซ็ปต์ใหม่กับ “ช่วงเวลาแห่งความสุขเติมเต็มได้ที่...เมกาบางนา (Quality Time) ทั้งหมดนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรก และทุกพื้นที่ที่ได้สัมผัส (Touch Point) เราหวังจะตอบสนองให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหมาย และอยากให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ ได้รับแรงบันดาลใจ สนุก จนอยากจะมาอีก และชักชวนกันมาเมกาบางนาเรื่อยๆ”

นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับลูกค้า ผู้เช่าแล้ว ปพิตชญา ยังเป็นกำลังสำคัญในการผลักดันกิจกรรมต่างๆ ให้เกิดขึ้น ซึ่งหัวใจหลักของการทำงานร่วมกับทีมงานนั้นคือ “การฟังเสียงสะท้อน” ของทีมงานหรือบุคลากร โดยกระตุ้นและสนับสนุนให้ทุกคนมีส่วนร่วมในความสำเร็จของศูนย์การค้า ด้วยการสร้างทีมเวิร์ก ทุกคนสามารถออกความคิดเห็นสร้างสรรค์ได้อย่างอิสระ

“ทุกวันนี้ยังเชื่อมั่นและหลงใหลในเสน่ห์ของการทำงานกับศูนย์การค้า ซึ่งมีความท้าทายและแปลกใหม่เสมอ อีกทั้ง การได้รับแรงบันดาลใจจากทีมงานมีส่วนกระตุ้นให้เราอยากทำงานให้สำเร็จและพัฒนางานต่อไปเรื่อยๆ โดยยังคงแนวคิดในการทำงานที่มีศักยภาพ ทั้งการตอบสนองความต้องการสูงสุดของลูกค้าทุกคน สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพาร์ทเนอร์ของเรา และสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานให้กับพนักงานทุกคน เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ของเมกาบางนาว่าเป็นพื้นที่แห่งความสุขให้ทุกคนได้มาเก็บเกี่ยวและแบ่งปันกันได้เสมอและไม่สิ้นสุด”