เหตุด่วน เหตุร้าย ฆาตกรรม น้ำไม่ไหล ไฟดับ อุบัติเหตุ แมวหาย งูเข้าบ้าน.....เมื่อเจอเหตุลักษณะดังกล่าว ประชาชนเกือบส่วนใหญ่มักนึกถึง “โทร.สายด่วน 191” เพื่อประสานตำรวจเข้าไปตรวจสอบ ระงับเหตุให้ทันท่วงที
ทว่า.....ส่วนใหญ่ “191” กลับ “ไม่ด่วน” อย่างที่ประชาชนฝากความหวังเอาไว้ บ้างก็โทร.ไม่ติด บ้างก็ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย ทำให้ประชาชน “แคลงใจ” ศักยภาพการบริการ และทำให้ภาพการทำงานของ 191 “ติดลบ” มาตลอดในช่วงหลายๆ ปี ล่าสุดก็กรณีพลเมืองดีรายหนึ่งตั้งใจโทร.ไปแจ้งข้อมูล เพราะบังเอิญไปพบศพชายนิรนามชาวต่างชาติ ที่แขวนคอเสียชีวิตบนชั้น 43 ของอาคารร้างย่านสะพานตากสิน แต่ติดต่อสายด่วน 191 ไม่ได้ จนทำให้การทำงานของ 191 ถูก “วิพากษ์” อีกครั้ง
น.ส.มิ้นท์(นามสมมุติ) อายุ 26 ปี อาจารย์พิเศษมหาวิทยาลัยเอกชนแห่งหนึ่ง กล่าวว่า ไม่เคยติดต่อ 191 ได้เลย บางทีโจรเข้ามาขโมยทรัพย์สินในบ้าน กว่าจะโทร.191 ติด มีเจ้าหน้าที่รับสาย โจรก็หนีลอยนวลไปพร้อมทรัพย์สินแล้ว
ขณะที่นางมาลัย(นามสมมุติ) อายุ 40 ปี แม่ค้าขายข้าวแกง กล่าวว่า โทร.191 พึ่งอะไรไม่ได้ มีไว้ก็ “เปลืองพื้นที่” สมุดจดหมายเลขโทรศัพท์ ติดต่อแต่ละครั้งคนโทร.จะเป็นโรคประสาทเสียก่อน เพราะโทร.ไปไม่เคยติด จึงไม่รู้ว่ามีหมายเลขนี้ไว้ทำอะไร เพราะพึ่งพาไม่ค่อยได้
ข้างต้นเป็นตัวอย่างความแคลงใจของประชาชนบางส่วนที่มีต่อการทำงานของ 191 ซึ่ง พ.ต.อ.ชูธเรศ ยิ่งยงดำรงสกุล ผกก.ศูนย์รวมข่าว กองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ(บก.สปพ.) ชี้แจงผ่าน “ทีมสกู๊ปแนวหน้า” ว่า ปัญหาส่วนใหญ่ที่ 191 ถูกตำหนิ คือ 1.โทร.ไม่ติด และ 2.ติดแล้วรับสายช้า สาเหตุมาจากโทรศัพท์ของเรามี 60 คู่สาย 15 เคาน์เตอร์ ในอดีตมีเจ้าหน้าที่ตำรวจเข้าเวร 1 วัน 3 ผลัด ผลัดละ 8 นาย เข้าใจง่ายๆ คือ เหมือน “ทางด่วน” มีเลนเข้าด่านจ่ายเงิน 60 เลน แต่มีด่าน หรือตู้เก็บเงิน 8 ช่อง ถ้าจ่ายเงิน หรือตั๋วช้า คนข้างหลังก็ยังไม่ได้เข้าช่อง ก็ติดอยู่อย่างนั้น
หัวหน้าหน่วย 191 กล่าวต่อว่า เราทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น จึงได้แก้ไข โดยเมื่อเดือนตุลาคม ที่ผ่านมา ได้จ้าง “เอาท์ซอร์ซ” จากบริษัทเอกชนมาช่วยรับโทรศัพท์อีก 40 คน เท่ากับมีเจ้าหน้าที่เพิ่มเข้ามาเฉลี่ยผลัดละ 10 คน ดังนั้นตั้งแต่เดือนตุลาคม ที่ผ่านมา ตนกล้ายืนยันว่าปัญหา “โทร.ไม่ติด-รับสายช้า” เกิดขึ้นน้อยมาก
“ส่วนคดีเจอศพในตึกร้างที่โทร.ไม่ติด เข้าใจว่ามาจาก 1.เรามี 60 คู่สาย ถ้าชั่วโมงนั้นๆ มีสายเข้ามาเกินไปที่ 70-80 คู่สาย หรือมากกว่านั้น สายที่ 61 หรือ 62 ไล่ลงไปจะเป็นสัญญาณไม่ว่าง หรือให้รอสาย คนส่วนใหญ่พอเจอแบบนี้ก็คงวางสาย จึงขอฝากไว้ว่าคุณอาจเป็นสายที่รอคิวอยู่ ขอให้ใจเย็น รอสักครึ่ง หรือ 1 นาที สายคงจะว่าง หรือ 2.อาจเกิดจากระบบสัญญาณของตู้ หรือเครื่องโทรศัพท์บริเวณนั้นๆ สัญญาณขาดหายไป” พ.ต.อ.ชูธเรศ กล่าว
ปัญหาโทร.191 ไม่ติด ส่วนหนึ่งยังเกิดจากสายด่วนหมายเลขนี้โดน “โทร.ป่วน” จนสายไหม้ โดย พ.ต.อ.ชูธเรศ
กล่าวว่า ทุกวันนี้เฉลี่ยมีสายโทร.เข้า 191 วันละ 8,000-10,000 สาย แต่ปรากฏว่า 40-50% เป็นการ “โทร.เล่น ฮัลโหล
ป่วน ไม่เป็นโล้เป็นพาย” ซึ่งทำให้คู่สายมันล้น พอคนที่มีประสบเหตุจริงๆ จะโทร.เข้ามา ก็ยาก หรือรอสายนาน ดังนั้นต้องรณรงค์ว่าการโทร.เล่น อย่าทำเลย เพราะมันไปกระทบ ไปแซงคิว ไปตัดโอกาสของคนที่เขาประสบเหตุจริงๆ
พ.ต.อ.ชูธเรศ เชื่อว่า การที่ “อัตราโทษ” ที่จะเล่นงานพวก “จิตป่วน” โทร.เข้ามาป่วนจิตที่สายด่วน 191 ค่อนข้างเบาทำให้คนพวกนี้ไม่เกรงกลัว “ย่ามใจ” โทร.เข้ามาแกล้งไม่เว้นวัน โดยโทษของพฤติการณ์แบบนี้ เช่น ความผิดฐานก่อความเดือดร้อนรำคาญ เป็นต้น ซึ่งเป็นความผิดลหุโทษ มีโทษปรับหลักพันบาท หากโทรศัพท์หวังตั้งใจจะโทร.เข้าไปก่อกวน และแจ้งความเท็จ จะมีโทษปรับหลักหมื่นบาท
นอกจากนี้ส่วนมากพวก “จิตป่วน” มักจะใช้ตู้โทรศัพท์สาธารณะ หรือใช้มือถือแบบเติมเงินโทร.เข้ามาเล่น ซึ่งเช็คลำบาก แต่บางทีเราจับได้ว่าเป็นเด็กก็เช็คย้อนหลังว่าตู้นั้นอยู่ตรงไหน หรืออยู่หน้าโรงเรียนใด ก็ทำหนังสือถึงโรงเรียนให้ช่วยดูแล ไม่ให้เด็กทำแบบนี้ หรือถ้าโทร.มาจากบ้าน เราก็โทร.ไปหาผู้ปกครองแจ้งให้ว่ากล่าว ตักเตือนบุตรหลาน เป็นต้น
“ในอนาคตจะมีการผลักดันให้ออก พ.ร.บ.หมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ โดยให้หมายเลข 191 เป็นหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติเบอร์เดียว มีอะไรก็โทร.เข้ามาที่นี่ เมื่อ พ.ร.บ.คลอดออกมา จะมีบทกำหนดโทษเล่นงานพวกที่ชอบโทร.เข้ามาป่วน ซึ่งจะมากกว่าการปรับ หรือปรับมากขึ้น หรืออาจมีโทษจำคุกไปเลย บทลงโทษมันต้องหนักขึ้น โทร.มาเล่นปุ๊บ เจอปั๊บ จับขังคุกสัก 7 วัน หรือ 3 เดือน ผมว่าก็น่าจะเข็ดกันแล้ว” ผกก.ศูนย์รวมข่าว กล่าว
ผกก.ศูนย์รวมข่าว “แนะนำ” ว่า ถ้ากรณีประชาชนอยู่ที่บ้าน แล้วประสบเหตุด่วน เหตุร้าย เบื้องต้นให้โทร.ไปที่ “โรงพัก” หรือ สน.พื้นที่รับผิดชอบ ตรงนี้จะช่วย “ระงับเหตุ” ได้เร็วกว่าโทร.มาที่ 191 นอกจากนี้ถ้าเจอกรณี “น้ำไม่ไหล ไฟดับ” ฯลฯ ก็ควรโทร.ไปที่หน่วยงานนั้นๆ โดยตรง ไม่ควรโทร.มาที่ 191 ซึ่งจะช่วยลดปริมาณสายที่จะเข้ามายัง 191 ได้อีกด้วย
ไม่ใช่เอะอะก็โทร.มา 191 เพราะหมายเลข 191 มันควรถูกสงวนไว้สำหรับ “เหตุด่วน เหตุร้าย” จริงๆ!!!
นอกจากนี้ ถ้าโทร.ติดแล้วขอให้ “ใจเย็น” บางคนเสียงรอสายดังแค่ 2-3 ครั้ง พอไม่มีเจ้าหน้าที่รับก็วางสายเลย ตรงนี้พอวางปุ๊บถ้าโทร.ไปใหม่ มันจะไปเข้าคิวหลัง ก็ยิ่งช้าไปอีก ก็ขอให้ “ใจเย็น ตั้งสติ รอสักหน่อย” รับรองว่าเดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะดึงเข้ามารับสายเอง
พ.ต.อ.ชูธเรศ กล่าวทิ้งท้ายว่า พล.ต.อ.สมยศ พุ่มพันธุ์ม่วง ผบ.ตร.ต้องการให้การทำงานของ 191 ทั่วประเทศ เป็น “ของขวัญปีใหม่” แก่ประชาชน ซึ่งตนกล้า “การันตี” ตอนนี้ 191 “ต่อ ติด ชัวร์” เพราะเรากำลังพัฒนา ปรับปรุงให้ดีขึ้น และในอนาคตจะเพิ่มเคาน์เตอร์รับสายจาก 15 เป็น 30 และจ้างเอาท์ซอร์ซเพิ่มจาก 40 เป็น 100 คน หลังจากนี้ประชาชนโทร.เข้ามา 191 จะรับสายได้ปุ๊บปั๊บๆ ทันทีทันใด ขอให้เชื่อมั่นว่าโทร.อย่างไรก็ติด “เหตุด่วน เหตุร้าย” โทร.191 ได้เลย ยินดีรับใช้ทุกสาย แต่ขอร้องว่า.....
“อย่าโทร.เล่น”!!!
SCOOP@NAEWNA.COM
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี