เจ.ดี.พาวเวอร์ ชี้ผลการสำรวจดัชนีด้านการบริการลูกค้า ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) คว้าอันดับ 3 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขายที่เพิ่มขึ้นจากอันดับ 6 ในปีที่ผ่านมา

นายโยจิ มุโรซากะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) มีความมุ่งมั่นทุ่มเทในการพัฒนายกระดับงานด้านบริการหลังการขาย เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ในการดูแลและเข้าถึงลูกค้าด้วยความจริงใจและใส่ใจที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกท่านโดยล่าสุด เจ.ดี.พาวเวอร์ (J.D.Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study SM) ได้รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจโดยรวม ของเจ้าของรถยนต์ ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐาน ในช่วง 12-36 เดือนของการเป็นเจ้าของ โดย ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) ได้อันดับ 3 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย ด้วยคะแนนความพึงพอใจรวม 837 คะแนน (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) ด้วยคะแนนผลการสำรวจที่เพิ่มขึ้น จากอันดับ 6 ในปีที่ผ่านมา

“การได้คะแนนเพิ่มสูงขึ้นจากปีก่อน แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง และเชื่อมั่นในการบริหารงานเชิงบูรณาการ สามารถทำงานได้อย่างเบ็ดเสร็จ รวดเร็ว แม่นยำและตรวจสอบได้ ซึ่งความสำเร็จดังกล่าว ต้องขอบคุณผู้จำหน่ายรถยนต์ซูซูกิทั่วประเทศ ที่พร้อมใจกันพัฒนาตนเอง และเพิ่มศักยภาพในการบริหารงานด้านการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”

นายวัลลภ ตรีฤกษ์งาม กรรมการบริหารด้านการขายและการตลาด กล่าวว่า “ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้งานบริการหลังการขายของซูซูกิ มีระดับการพัฒนาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องคือ ซูซูกิได้พัฒนาระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Dealer Management Systemหรือ DMS) ให้สามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในแบบ Real Time ซึ่งช่วยให้ทราบถึงประวัติการเข้ารับบริการของลูกค้า และสามารถประเมินค่าใช้จ่ายในการเข้ารับบริการได้อย่างแม่นยำ รวมถึงการร่วมมือกับผู้จำหน่ายในการอบรมพนักงาน เพื่อให้มีใจรักในการบริการลูกค้า ด้วยความยินดีและเต็มใจ”

นอกจากนี้ ยังได้จัดการแข่งขัน “Suzuki Best Dealer Award 2017” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 เพื่อคัดเลือกผู้จำหน่ายที่มีคะแนนสูงสุด 10 แห่ง ในหัวข้อ “การสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน บนพื้นฐานความพึงพอใจสูงสุดในธุรกิจซูซูกิ” พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้จำหน่ายได้ร่วมแสดงวิสัยทัศน์ในการพัฒนาการสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับลูกค้า

บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์(ประเทศไทย) จำกัด ได้เริ่มต้นประกอบรถยนต์อีโคคาร์ (Eco Car) เพื่อจำหน่ายในประเทศไทยและส่งออกขายต่างประเทศ รุ่นแรก คือ Suzuki SWIFT 1.25L ปี 2012, Suzuki CELERIO 1.0L ปี 2014 และ Suzuki CIAZ 1.25L ปี 2015 รวมทั้งนำเข้า Suzuki ERTIGA และ SuzukiCARRY มาจำหน่ายในประเทศไทย เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้า