นายสุทัศน์ เรืองมานะมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มทิสโก้ เปิดเผยว่า ปี 2562 ยังคงเป็นปีแห่งความท้าทายในการดำเนินธุรกิจ โดยความผันผวนของตลาดเงินและตลาดทุนโลกจากหลายปัจจัย คาดว่าจะมีแรงกดดันต่อเนื่องในปี 2562 อาทิ สงครามการค้าระหว่างสหรัฐฯและจีน ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ทั่วโลกที่ยังคงยืดเยื้อ และหากมีการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยนโยบายของธนาคารกลางยุโรป (ECB) ตามที่มีการคาดการณ์ ผลกระทบต่อตลาดทุนโลกจะมากกกว่าผลกระทบที่เกิดจากสหรัฐฯปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยในปี 2561 เนื่องจากเศรษฐกิจยุโรปทุกประเทศรวมกันมีขนาดใหญ่กว่า   

สำหรับประเทศไทยประเมินว่าเศรษฐกิจจะขยายตัวที่ระดับ 4% ชะลอตัวลงเล็กน้อยจากปี 2561 จากปัจจัยต่างประเทศเป็นหลัก แต่อุปสงค์ในประเทศที่ยังขยายตัว โดยเฉพาะการลงทุน
ภาครัฐ จากการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานในโครงการระเบียงเศรษฐกิจภาคตะวันออก (EEC) อาทิ สนามบินอู่ตะเภา ท่าเรือมาบตาพุด ท่าเรือแหลมฉบัง ที่คาดว่าจะเริ่มก่อสร้างภายในปี 2562 และมีเม็ดเงินลงทุนเป็น 2 เท่า ของปี 2561 จะทำให้ภาคเอกชนเกิดความเชื่อมั่นและลงทุนตามมา  

ส่วนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของกลุ่มทิสโก้ ในปี 2562 ยังคงตั้งเป้าเติบโตในทุกกลุ่มธุรกิจ โดยจะยกระดับบริการให้คำแนะนำทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้าแบบองค์รวม หรือ Holistic Financial Advisory ครอบคลุมการวางแผนการเงินที่มีการคุ้มครองความเสี่ยงต่างๆ เพื่อช่วยสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับลูกค้าทางหนึ่ง และยังเป็นโอกาสทางธุรกิจในยุคสังคมผู้สูงอายุและเทรนด์การตื่นตัวด้านสุขภาพ

โดยทิสโก้ตั้งเป้าหมายจะต่อยอดการเป็นที่ปรึกษาการลงทุน (Investment Advisory) ให้ครอบคลุมการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประกันสุขภาพ ที่สามารถให้คำแนะนำลูกค้าในการวางแผนคุ้มครองสุขภาพที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายอย่างคุ้มค่า โดยได้เตรียมความพร้อมด้านบุคลากร ศึกษาตลาด และ คัดสรรผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมทยอยออกมานำเสนอตลอดปี 2562 นี้ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์การลงทุนที่สอดคล้องกับภาวะตลาด เพื่อสร้างโอกาสรับผลตอบแทนที่ดีให้กับลูกค้า

“ปัจจัยที่ทำให้กลุ่มทิสโก้มีผลประกอบการเติบโต 15% ในปี 2561 ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทิสโก้จะต้องดำเนินต่อไปและเข้มข้นมากขึ้นในปี 2562 โดยเฉพาะการบริการที่ต้องเน้นคุณภาพมาก่อน สิ่งสำคัญที่เน้นอยู่เสมอ คือ ความจริงใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้คำแนะนำกับลูกค้าที่อยู่บนพื้นฐานความถูกต้องและดูแลลูกค้าอย่างเป็นธรรม ซึ่งจะเป็นไปตามเกณฑ์ Market Conduct ของธนาคารแห่งประเทศไทย ให้ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์สูงสุดร่วมกัน” นายสุทัศน์ กล่าว

ในขณะเดียวกันความเร็วและความถูกต้อง ก็เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญไม่แพ้กันควบคู่ไปกับการบริหารจัดการต้นทุนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ให้ความสำคัญในการพัฒนาเทคโนโลยีซึ่งได้ทำมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เร็วขึ้นและมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารายย่อย อาทิ การใช้ Chatbot มาช่วยตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆพัฒนาให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลทางบัญชีในลักษณะ Self Service ได้ รวมถึงพัฒนาบริการในช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ และการพัฒนาแอพพลิเคชั่นต่างๆที่จะทยอยออกมาช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า