ฟอร์ด ปรับกลยุทธ์ใหม่ เดินหน้ายกระดับการบริการ “ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ”สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทั้งเจ้าของรถฟอร์ดปัจจุบัน และลูกค้าใหม่ ด้วยการดูแลแบบครอบครัวผ่านคำมั่นสัญญา4 ประการ ได้แก่ ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (WeListen) ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure)ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) และฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up)

นายวิชิต ว่องวัฒนาการ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “ฟอร์ดการันตี ความใส่ใจ” หรือ “Ford FamilyGuarantee” สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของฟอร์ด ในการพัฒนาการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัวฟอร์ด ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดของการเป็นครอบครัวเดียวกัน คือความใส่ใจและการดูแล ฟอร์ดจึงมุ่งมั่นพัฒนาบริการ เพื่อสร้างความไว้วางใจในระยะยาวให้กับลูกค้าฟอร์ดทุกคน ทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ เรามองว่า ฟอร์ดไม่ได้เป็นเพียงบริษัทผู้ผลิตรถยนต์คุณภาพระดับโลก แต่เรายังมีหน้าที่ในการมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทุกท่านตลอดการใช้งานอีกด้วย

ทั้งนี้ คำมั่นสัญญา 4 ประการ ภายใต้การการันตีความใส่ใจของฟอร์ด ประกอบไปด้วยนวัตกรรมด้านบริการต่างๆ ดังนี้

ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen)ลูกค้าฟอร์ด สามารถติดต่อ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center)ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-6865899 ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure) ด้วยบริการฟอร์ด เอนชัวร์ ประกันภัยชั้น 1 เพิ่มความคุ้มครองการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนบุคคลภายในรถสูงสุดถึง 20,000 บาท และสามารถนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากฟอร์ดทั่วประเทศ 1 ปีไม่จำกัดระยะทาง และสามารถต่ออายุได้ถึง7 ปี ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด24 ชม. (Ford Roadside Assistance) โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการ ฟรี 3 ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบัน สามารถซื้อแพ็กเกจ เพิ่มได้ถึง 10 ปี และ ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up) ด้วยการเพิ่มช่องทางใหม่ในการติดตาม สอบถาม และรับฟัง ผ่านโปรแกรม “ควิกทัช” โดยมีการนำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ไปแล้ว และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุมทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้