มร.เทอเรนซ์ แพง ประธานฝ่ายปฏิบัติการช้อปปี้ กล่าวว่า ในปี 2563 ที่ผ่านมา เป็นปีที่โควิด-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมายในโลกอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคต้องรักษาระยะห่างทางสังคมและอยู่บ้านมากขึ้น ผลักดันให้อีคอมเมิร์ซเติบโต ขณะที่ช้อปปี้ ได้คาดการณ์ 3 เทรนด์ใหญ่ในตลาดอีคอมเมิร์ซประเทศไทยปี 2564 ดังนี้

1.การชำระเงินในช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น โดยในส่วนของ ช้อปปี้เองพบว่า ในปี 2563 AirPay (กระเป๋าสตางค์ดิจิทัลของช้อปปี้) พบว่าในทั่วภูมิภาคมีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านช่องทางกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลของเราเพิ่มขึ้นถึง4 เท่า โดยกลุ่มที่มีการใช้งานเพิ่มขึ้นสูงสุดในหลายประเทศทั่วภูมิภาคคือกลุ่มผู้ใช้ในช่วงอายุ 50 ปี ขึ้นไป

2.โลจิสติกส์เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญ โดยในประเทศไทย ช้อปปี้ เอ็กซ์เพรส (Shopee Express) ซึ่งเป็นบริการจัดส่งสินค้าด่วนของช้อปปี้ได้ขยายพื้นที่ขอบเขตการให้บริการครอบคลุม
ทั่วพื้นที่ต่างจังหวัดเพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้มากขึ้น ขณะเดียวกันช้อปปี้พบว่ามีแบรนด์ธุรกิจที่หันมาใช้บริการเครือข่ายโลจิสติกส์ของช้อปปี้เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยในปี 2020 มีการจัดส่งสินค้าของแบรนด์จากคลังสินค้าของช้อปปี้เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า

3.แบรนด์และผู้ขายต้องใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ทันสมัยกว่าเดิม ปัจจุบันนี้ ช้อปปี้มอลล์ มีแบรนด์ชั้นนำที่เข้าร่วมกว่า 20,000 แบรนด์ ทั้งจากในและต่างประเทศเพื่อมอบทางเลือกที่หลากหลายและสร้างความมั่นใจด้วยสินค้าแท้จากแบรนด์