นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต กล่าวว่า FWD CUBE ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพื่อช่วยในการขายประกัน แต่คือพาร์ตเนอร์ที่รู้ใจตัวแทน เราเชื่อว่าเมื่อตัวแทนทำงานง่ายขึ้น มีข้อมูลพร้อมและตอบคำถามได้ จะเกิดความมั่นใจในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ และตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ

ทั้งนี้ล่าสุด FWD CUBE ได้เพิ่มฟีเจอร์ Agent Guru ที่ใช้เทคโนโลยี Generative AI และ Machine learning  เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานของตัวแทนให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมตอบทุกคำถาม แนะนำ Sales Script ที่ตรงจุด และพร้อมให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ทั้งยังวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแบบรายบุคคล ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจลูกค้าได้เร็วขึ้น เพื่อให้ตัวแทนประกันชีวิตสามารถเสนอทางเลือกที่ “ใช่” ได้ในจังหวะที่ “เหมาะ”

นอกจากนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว FWD CUBE ยังมีฟีเจอร์ช่วยแจ้งเตือนนัดหมาย หรือวันสำคัญของลูกค้า ดูประวัติการพูดคุยย้อนหลัง และติดตามสถานะการขาย ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี ในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องง่ายและเป็นระบบ ซึ่ง Agent Guru จะช่วยแนะนำบทสนทนาในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ

นายเดวิด กล่าวว่า ในมุมของหัวหน้าทีมขาย FWD CUBE คือเครื่องมือที่ช่วยบริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการวางแผน ติดตามผลงานของสมาชิกแต่ละคนได้แบบเรียลไทม์ พร้อมข้อมูลสรุปเพื่อใช้วิเคราะห์ศักยภาพของทีมงานได้อย่างชัดเจน เพื่อบริหารทีมงานและวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

“Agent Guru จึงไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ใหม่ในแอป FWD CUBE แต่เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของ FWD ในการยกระดับมาตรฐานการขายประกันชีวิตให้ทันสมัย ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ และสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง” นายเดวิด กล่าว

-031