นางอรมน ทรัพย์ทวีธรรม อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า เมื่อเร็วๆ นี้ กรมฯ ได้จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของบุคลากรในกรมฯ กว่า 60 ราย ภายใต้หลักสูตร ‘วิทยากรมืออาชีพ’ และ ‘พิธีกรมืออาชีพ’ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับความสามารถด้านการถ่ายทอดความรู้ การพูดในที่สาธารณะ และที่สำคัญ คือการถ่ายทอดภารกิจหรือบริการของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าไปสู่ผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นางอรมน กล่าวว่า หลักสูตรทั้งสองได้รับเกียรติจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารมืออาชีพร่วมถ่ายทอดความรู้และฝึกปฏิบัติอย่างเข้มข้น ครอบคลุมตั้งแต่การเสริมสร้างบุคลิกภาพ เทคนิคการพูดอย่างมั่นใจ การจัดลำดับเนื้อหา การใช้น้ำเสียงและภาษากาย ตลอดจนการรับมือกับสถานการณ์เฉพาะหน้า ซึ่งล้วนเป็นทักษะสำคัญที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของกรมฯ สามารถสื่อสารกับประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันกรมฯ ได้เปิดให้บริการผ่านระบบออนไลน์ครบวงจร 100% แล้ว เช่น การจดทะเบียนนิติบุคคลดิจิทัล (DBD Biz Regist), การส่งงบการเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (DBD e-Filing), การขอหนังสือรับรองออนไลน์ (DBD e-Service) และระบบค้นหาข้อมูลนิติบุคคล (DBD Datawarehouse+) ซึ่งได้รับการตอบรับจากภาคธุรกิจและประชาชนอย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีประชาชนบางกลุ่มที่ยังขาดความเข้าใจหรือความพร้อมในการเข้าถึงระบบออนไลน์ ซึ่งกรมฯ มุ่งหวังให้บุคลากรที่ผ่านการอบรมในครั้งนี้ทำหน้าที่เป็นแนวหน้าในการสื่อสารเชิงรุก เพื่อให้ประชาชนกลุ่มนี้สามารถเข้าถึงบริการภาครัฐได้อย่างถูกต้องและมั่นใจ

“กรมฯ ให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุดจากงานบริการของกรมฯ โดยเฉพาะในยุคที่ประชาชนต้องการข้อมูลที่กระชับ ถูกต้อง และเชื่อถือได้ การพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่ให้รอบด้าน ทั้งในบทบาทของผู้ถ่ายทอดความรู้ และผู้ดำเนินกิจกรรมจึงเป็นอีกหนึ่งยุทธศาสตร์สำคัญในการยกระดับคุณภาพการให้บริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้อย่างยั่งยืน ดังนั้น การลงทุนพัฒนาทุนมนุษย์ในครั้งนี้ ไม่เพียงเสริมความรู้ความสามารถให้เจ้าหน้าที่กรมฯ แต่ยังเป็นการเตรียมพร้อมรับบทบาทใหม่ในการสื่อสารนโยบายของรัฐสู่ประชาชนอย่างสร้างสรรค์ ทันยุค และน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความเข้าใจและความเชื่อมั่นในภาครัฐ” นางอรมนกล่าว

-031