นายวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ “โฮมโปร” ซึ่งบริหารกลุ่มธุรกิจของ “เมกาโฮม” กล่าวว่า ปัจจุบัน พฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มช่างและผู้รับเหมา มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หลายคนที่เคยเดินเลือกซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ก็เปลี่ยนวิธีหันมาใช้แอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ เพื่อเช็กสต๊อก เปรียบเทียบราคา และสั่งของล่วงหน้าก่อนมารับสินค้าที่หน้าร้าน เพื่อความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น ซึ่งเรามองว่า นี่คือโอกาสสำคัญของเมกาโฮม ในการพัฒนากลยุทธ์ช่องทาง Omni Channel ให้ตอบโจทย์วิธีการทำงานของช่างและผู้รับเหมายุคใหม่ ไม่ใช่แค่เพิ่มช่องทางขาย แต่คือการออกแบบประสบการณ์ให้ทุกระบบทำงานร่วมกัน เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ ตั้งแต่หน้าร้าน แชท คอลเซ็นเตอร์ ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าถึงหน้าไซต์งาน เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบาย ใช้งานง่าย และได้รับการบริการอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน

Omni Channel ที่ดี ไม่ใช่แค่การมีช่องทางที่เยอะขึ้น แต่ต้องเชื่อมโยงแต่ละช่องทางให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ เมกาโฮมจึงมุ่งยกระดับ Omni Channel อย่างครบวงจร ตั้งแต่เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ พัฒนาทีมงานหน้าร้านให้สามารถดูแลลูกค้าได้ทั้งจากหน้าร้านสู่ออนไลน์ และจากออนไลน์กลับมาสู่หน้าร้าน ไปจนถึงการจัดการระบบหลังบ้านให้พร้อมบริการอย่าง Same-Day Delivery และดูแลหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ที่สำคัญ สำหรับลูกค้ากลุ่มช่างและผู้รับเหมา เมกาโฮมยังออกแบบระบบช่องทางการใช้งานให้ตอบโจทย์การทำงานได้จริง ทั้งเรื่องความรวดเร็ว ที่ทันใช้หน้างาน ความยืดหยุ่นในการเลือกรับหรือจัดส่งสินค้าได้ในหลายจุด และระบบที่เรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้งาน เพื่อมอบสิทธิประโยชน์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการ ทำให้ทุกคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย ชัดเจน และครบจบในที่เดียว หรือจะพูดได้ว่า สะดวกสบายทุกช่องทาง ตอบโจทย์ทุกงานช่าง”

ความเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่เป็นเพียงการยกระดับเฉพาะบริการสำหรับกลุ่มช่างหรือผู้รับเหมาเท่านั้น แต่ยังขยายทางเลือกใหม่ที่ไร้รอยต่อ สำหรับคนรักบ้าน เจ้าของโครงการ และผู้ประกอบการร้านค้า สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการเรื่องบ้านและงานช่างได้อย่างครบจบในที่เดียว ผ่านรูปแบบใหม่ ที่เรียกว่า “ไฮบริดสโตร์” กว่า 9 แห่งทั่วประเทศ พร้อมช่องทาง Omni Channel ที่เชื่อมต่อทุกการช้อปให้สะดวกสบายทุกช่องทาง ง่าย ได้ทุกที่ ทุกเวลา

“เราตั้งใจมาตลอด ที่จะเป็นเสมือนเพื่อนคู่คิดของช่างและคนรักบ้าน ที่สามารถพึ่งพาได้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่เลือกสินค้า ไปจนถึงการใช้งานจริง เมกาโฮม มุ่งมั่นใส่ใจพัฒนา Omni Channel ให้ตอบโจทย์ลูกค้า ให้ทุกช่องทางใช้งานง่ายขึ้น เข้าถึงได้รวดเร็วขึ้น และเชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเลือกซื้อผ่านช่องทางไหน ก็มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์เรื่องบ้านและงานช่างที่ครบถ้วน ต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพ”นายวีรพันธ์กล่าว

-031