มาสด้า มอบนโยบายผู้จำหน่ายมาสด้า ประจำปี 2568  เดินหน้าขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ตั้งเป้าหมาย Top Customer Retention Brand  เพื่อสร้างแบรนด์ และธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง  โดยมีบุคลากร ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายซ่อมตัวถังและสี และลูกค้าสัมพันธ์ เข้าร่วมกิจกรรมกว่า  350 คน

นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การพัฒนาและยกระดับศักยภาพบุคลากรให้มีความพร้อมอยู่เสมอ คือ หัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตามที่มาสด้าได้ประกาศนโยบายใหม่ ทั้งนี้ มาสด้าได้ขับเคลื่อนกลยุทธ์ต่าง ๆ อย่างเต็มกำลัง โดยผสานความร่วมมือกับผู้จำหน่ายทั่วประเทศ เพื่อนำนโยบายเหล่านี้ ไปเป็นหลักปฏิบัติในการทำงาน มุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดของแบรนด์ นั่นคือ Top Customer Retention Brand อันส่งผลต่อการสร้างแบรนด์และธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง”

งานสัมมนาจัดขึ้น เพื่อเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรของผู้จำหน่ายมาสด้า ประจำปี 2568 มีวัตถุประสงค์หลักคือ การถ่ายทอดนโยบายการทำงาน และต่อยอดคุณค่าแบรนด์ให้กับบุคลากรระดับผู้นำองค์กร ซึ่งเป็นบุคลากรแถวหน้าที่ลูกค้าได้สัมผัสโดยตรง รวมถึงการถ่ายทอดและผลักดันนโนบายต่าง ๆ ให้สามารถส่งมอบประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อ พร้อมเชื่อมโยงทั้งด้านออนไลน์และออฟไลน์

โดยมีองค์ประกอบหลัก 3 ประการ ดังนี้

• Brand & Culture: การถ่ายทอดคุณค่าและดีเอ็นเอของแบรนด์มาสด้า เพื่อยึดถือเป็นหลักเดียวกันในการปฏิบัติงานของผู้จำหน่ายทั่วประเทศ
• People: การปรับกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มศักยภาพ ทักษะ และความรู้ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ และมุ่งขับเคลื่อนการทำงานโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกบริบท
• Mazda Experience Touchpoint: การส่งมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ผ่านการรับฟังเสียงของลูกค้าและแฟนมาสด้า หรือ Voice of Fans เพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงให้เกิดประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องและไร้รอยต่อ ด้วยคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์มาสด้าผ่านเครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยีต่างๆ

งานสัมมนาครั้งนี้ บุคลากรมาสด้าทั่วประเทศมุ่งมั่น และตั้งใจส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า นำโดย นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและซีอีโอ ด้วยการเขียนข้อความ คอมมิสเม้นต์ “Your Happiness is My Happiness – ความสุขของลูกค้า คือความสุขของเรา” ซึ่งไม่ได้เป็นแค่คำมั่นสัญญาส่วนตัว แต่ยังสะท้อนถึงความรู้สึกในใจของบุคลากรมาสด้าทั่วประเทศ สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าหลักและแก่นแท้ ที่พร้อมส่งมอบให้แก่ลูกค้าทุกคน

นอกจากนี้ บุคลากรระดับผู้นำของผู้จำหน่าย ถือเป็นหัวใจสำคัญในการถ่ายทอดและส่งต่อคุณค่าหลักของแบรนด์ และนำนโยบายต่าง ๆ ไปประยุกต์ใช้ เพื่อให้กลายเป็น Top Customer Retention Brand อันเป็นเป้าหมายสูงสุด และผลักดันกลยุทธ์ในด้านต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและความสุขจากการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า ภายใต้ปรัชญา Joy Drives Lives ความสุขขับเคลื่อนชีวิต