โดยนิสสันเป็นแบรนด์รถยนต์เพียงหนึ่งเดียว ที่คว้าทั้งสองรางวัลในปีนี้ สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ และความมุ่งมั่นในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Customer Experience อย่างต่อเนื่องในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

รางวัล Innovative Customer Experience Award มอบให้แก่นิสสัน ประเทศไทย จากความสำเร็จในการพัฒนาระบบบริการลูกค้าแบบบูรณาการ ที่ผสานการทำงานของ Social Customer Care, เทคโนโลยี GenAI และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของนิสสัน เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ชัดเจน และสม่ำเสมอในทุกช่องทาง สะท้อนแนวคิดของบริษัทที่เชื่อว่า “ทุกเสียงของลูกค้ามีความหมาย”

รางวัล Strategic Solutions Excellence Award ยกย่องความสามารถของนิสสัน ประเทศไทย ในการนำ Social Listening และ Data Intelligence มาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และครอบคลุม โดยการทำความเข้าใจความต้องการ ความรู้สึก และประสบการณ์จริงของลูกค้าอย่างถ่องแท้ ทำให้นิสสันสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปสู่ทิศทางการสื่อสาร และแผนปฏิบัติที่ชัดเจน ช่วยยกระดับความพึงพอใจในทุกด้านของผลิตภัณฑ์ และบริการ

ทาคาอากิ ยานางิ รองประธานอาวุโส นิสสัน ประเทศไทย กล่าว “สำหรับนิสสัน ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ออนไลน์ ออฟไลน์ หรือ ผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย ล้วนเป็นโอกาสที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย รางวัลนี้สะท้อนความสำเร็จ ในการเสริมความแข็งแกร่งของทุกช่องทาง ด้วยเทคโนโลยี ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าจริง และกระบวนการบริการที่เชื่อมต่อกันอย่างชาญฉลาด”

“เราจะเดินหน้าพัฒนาขีดความสามารถด้านดิจิทัล ยกระดับเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร และสนับสนุนทีมงานให้ส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ใส่ใจ และจริงใจต่อผู้บริโภค นี่คือสิ่งที่เรายึดมั่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เติบโตร่วมกับลูกค้าของเรา”

รางวัลทั้งสองรายการนี้ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของนิสสัน ประเทศไทย ในการพัฒนาเทคโนโลยี การประมวลผลข้อมูล และการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า เพื่อให้ทุกประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับนั้น สร้างความประทับใจ และคุณค่าในทุกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การบริการ และความมุ่งมั่นในการนำเสนอยานยนต์เพื่อความยั่งยืน สามารถติดตามได้ที่ nissan-global.com, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn  และรับชมวีดีโอล่าสุดที่ YouTube