คุณอนิพัทย์ ศรีรุ่งธรรม ประธานเจ้าหน้าที่สายงานการตลาด บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า "AURORA มุ่งสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่า Character IP ไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบของสินค้า แต่ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยพลิกภาพลักษณ์ของการซื้อทอง

จากเดิมที่ถูกมองเป็นเพียงสินทรัพย์เพื่อการลงทุน สู่ของขวัญ ของสะสม และสินค้าไลฟ์สไตล์ที่ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงและเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้มากขึ้น

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราได้พัฒนาการ์ดทองแผ่น Disney Collection อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ Mickey & Friends, Toy Story, Mickey & Friends Football และ Princess Collection โดยทุกคอลเลกชันถูกออกแบบให้เป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ผ่านสินค้า Limited Edition กิจกรรมเปิดตัว และรายละเอียดที่ตอบโจทย์ทั้งแฟนดิสนีย์และนักสะสม ควบคู่กับการพัฒนาสินค้าทองแผ่นในน้ำหนัก 0.1, 0.2 และ 0.5 กรัม ซึ่งเป็นน้ำหนักเริ่มต้นที่ช่วยให้คนรุ่นใหม่เข้าถึงและเริ่มต้นเป็นเจ้าของทองคำได้ง่ายขึ้น พร้อมบรรจุภัณฑ์ลิขสิทธิ์และบริการห่อของขวัญฟรี สะท้อน Core Value ของแบรนด์ที่เชื่อว่าทองคำไม่ใช่เพียงสินทรัพย์เพื่อการลงทุน แต่ยังเป็นของขวัญแห่งความสุขที่มีคุณค่าทางใจในทุกช่วงเวลาสำคัญ”

Princess Collection ตอกย้ำพลังของ Gold Collectibles

หนึ่งในความสำเร็จล่าสุดของการ์ดทองแผ่น Disney Collection คือ Princess Collection ที่ได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลามจากทั้งแฟนดิสนีย์และนักสะสม โดยทั้ง Princess Limited Edition Box Set และซองสุ่ม ซึ่งออกแบบต่อยอดจากกระแสความนิยมของกล่องสุ่มในปัจจุบัน ช่วยกระตุ้น FOMO (Fear of Missing Out) ในกลุ่มแฟน Disney และนักสะสม จน Sold out ภายในวันแรก พิสูจน์ความสำเร็จของการสร้างประสบการณ์การสะสมผ่านสินค้า Limited Edition ที่ช่วยสร้างคุณค่าให้มากกว่าทองคำเพียงอย่างเดียว

เปลี่ยน Character IP ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ

จากเดิมที่ทองคำถูกมองเป็นสินทรัพย์เพื่อการลงทุน การ์ดทองแผ่น Disney Collection คือสิ่งที่แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภครุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับสินค้าที่สามารถเชื่อมโยงทั้งคุณค่าทางอารมณ์ ไลฟ์สไตล์ และมูลค่าในการครอบครอง ส่งผลให้ Gold Collectibles กลายเป็นอีกหนึ่งเซ็กเมนต์ที่มีศักยภาพในการขยายตลาดทองคำในอนาคต

จากข้อมูล ชี้ให้เห็นว่า IP Business ไม่ได้สร้างเพียงกระแสในช่วงเปิดตัว แต่สามารถเปลี่ยน Character IP ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งการขยายฐานลูกค้า การเพิ่มสมาชิก และการสร้างการซื้อซ้ำในระยะยาว

โดยพบว่า ลูกค้าที่ซื้อการ์ดทองแผ่น Disney Collection มีอายุเฉลี่ย 36 ปี ต่ำกว่าลูกค้าทองคำทั่วไปที่มีอายุเฉลี่ย 40 ปี และเกือบ 50% อยู่ในช่วงอายุ 20–39 ปี ซึ่งไม่ใช่ฐานลูกค้าหลักของธุรกิจทองคำแบบดั้งเดิม ยืนยันให้เห็นถึงความสามารถในการขยายตลาดสู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อการ์ดทองแผ่น Disney Collection ยังมีอัตราการสมัครสมาชิก AURORA สูงกว่าสินค้าทั่วไป ที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นสมาชิกได้ถึง 50% ขณะที่ลูกค้ากลุ่มนี้ยังมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำภายในเดือนเดียวกันสูงกว่าลูกค้าสินค้าทั่วไปเกือบ 2 เท่า สะท้อนว่ากลยุทธ์ดังกล่าวสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว

ต่อยอดสู่ CRM ขับเคลื่อนการเติบโตระยะยาว

สินค้า Character IP เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่เข้าสู่แบรนด์ ขณะที่ AURORA ใช้ระบบสมาชิกเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ปัจจุบัน AURORA มีสมาชิกกว่า 1 ล้านคน โดยกว่า 70% เป็นลูกค้าผู้หญิง พร้อมยกระดับระบบสมาชิกสู่ LINE Official Account และเปิดตัวสมาชิก 3 ระดับ ได้แก่ Classic, Gold และ Diamond เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละระดับ ทั้งส่วนลดค่ากำเหน็จทองรูปพรรณ สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก ของขวัญวันเกิด และกิจกรรม Member Exclusive ซึ่งช่วยเสริมประสบการณ์และสนับสนุนการกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

คุณอนิพัทย์ กล่าวว่า ข้อมูลจากการจำหน่ายการ์ดทองแผ่น Disney Collection แสดงให้เห็นว่า คนรุ่นใหม่พร้อมเริ่มต้นซื้อทองคำ หากสินค้าสามารถเชื่อมโยงกับความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ที่แตกต่างได้ วันนี้ธุรกิจทองคำไม่ได้แข่งขันกันเพียงเรื่องราคา แต่แข่งขันกันด้วยการสร้างคุณค่า ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้า โดย AURORA มีแผนต่อยอดกลยุทธ์ IP Business และ Collaboration อย่างต่อเนื่อง พร้อมเปิดกว้างในการร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อพัฒนาคอลเลกชันใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภครุ่นใหม่ ขยายฐานลูกค้า และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้ธุรกิจ

- 030