ไม่ใช่เรื่องง่ายที่ธุรกิจการบินพาณิชย์ จะมีสตรีมานั่งแท่นผู้บริหารสูงสุด อาจด้วยภาพลักษณ์ธุรกิจน่าจะเหมาะสมกับบุรุษมากกว่า แต่นั่นไม่ใช่ม่านประเพณีหรือมาตรวัดที่จะกีดกั้นศักยภาพของผู้หญิงที่มีความสามารถและเต็มไปด้วยหัวใจบริหารในกิจการขนาดใหญ่ อย่าง นางชาริตา ลีลายุทธ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด เธอได้นำทักษะการบริหารจัดการการเงิน ทรัพยากรบุคคล และระบบงานภายใน มาปรับใช้เป็นพื้นฐานการทำงานที่รัดกุม ตรงไปตรงมา และเกิดการตัดสินใจอย่างรอบด้าน 360 องศา เพื่อนำพาหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญในปี 2020 คือ“ไทยสมายล์ รักษ์โลก” จัดสรรทุกองศาทัพ ตั้งแต่ระบบความคิดองค์กร ไอเดียสร้างสรรค์เพื่อลดขยะการบินและบริหารจัดการค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น พร้อมส่งเสริมความเข้าใจด้านนโยบายรักษ์โลกกับบุคลากรทั้งนักบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และทุกฝ่าย เพื่อนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมายสายการบินของไทยที่ครองหัวใจผู้โดยสารทุกคน ในขณะที่ร่วมเป็นส่วนเล็กๆ ที่ผลักดัน ให้โลกเต็มเปี่ยมด้วยรอยยิ้มสู่ความยั่งยืน

การเข้ารับตำแหน่งสูงสุด หรือ CEO ของไทยสมายล์ นางชาริตา ลีลายุทธ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด ยอมรับว่า ไม่ได้ทำให้รู้สึกแตกต่างจากการทำงานตำแหน่งเดิมมากนัก เพราะอยู่กับองค์กรมาก่อน กับตำแหน่ง CFO ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ขององค์กรอยู่แล้ว เพียงแต่ปัจจุบันมาดูแลงานบริหารการขายและการตลาดเพิ่มขึ้น โดยวิสัยทัศน์มุ่งขับเคลื่อนนโยบายให้เป็นไปและสอดคล้องกับที่การบินไทยวางไว้ อย่างการวางแผนเส้นทางบินการขาย การตลาด ต้องทำงานประสานความร่วมมือกัน และหาจุดที่พอเหมาะที่จะเติบโตไปด้วยกันได้

“เนื่องจากธุรกิจการบิน คีย์เวิร์ดคืองานบริการ ดังนั้น ทักษะเรื่องการบริหารคนจึงเป็นสิ่งสำคัญ คนให้บริการต้องมีความสุขและบริการจากใจ ความรับผิดชอบแรกๆ ของเราจะเริ่มจากการเข้ามาบริหารในส่วนของงานบุคลากร ด้วยการสรรหาหลักสูตรการฝึกอบรมต่างๆ พร้อมทั้งร่วมกันสร้างวัฒนธรรมแห่งการลงมือปฏิบัติจากเป้าหมายหลักขององค์กร ตลอดจนการพัฒนาบุคลากรในเรื่องต่างๆ เพื่อให้พนักงานมีความสุขแล้วจะได้ส่งต่อความสุขนั้นไปยังลูกค้าได้”

ซีอีโอคนล่าสุดของไทยสมายล์ ยังคงมุ่งสร้างความเข้าใจในแบรนด์ (Brand Perception) ในฐานะสายการบินให้บริการแบบฟูลเซอร์วิส และทำการบินเชื่อมต่อกับการบินไทย (Seamless Connectivity) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้โดยสารของทั้งสองสายการบิน พร้อมกับเดินหน้านโยบายรักษ์โลก ตามแนวคิดประสิทธิภาพเชิงนิเวศ (Eco-efficiency) ด้วยวิธีลดการใช้พลาสติก ปรับเปลี่ยนมาใช้ภาชนะหรือบรรจุภัณฑ์สร้างสรรค์ ใช้วัสดุย่อยสลายง่าย อีกทั้ง พยายามลดวัสดุที่จะก่อให้เกิดขยะ เช่น ลดการใช้อะลูมิเนียมฟอยล์ในการบรรจุอาหาร และเพิ่มแนวทางเปลี่ยนให้เป็นวัสดุเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งถือเป็นโรดแมปสำคัญที่จะผลักดันให้ไทยสมายล์เป็นหนึ่งในสายการบินที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และเป็นแบรนด์รักษ์โลกเต็มตัว

“จากผลสำรวจพบว่ากลุ่มเป้าหมายของเราซึ่งมีอายุ 30 ปีขึ้นไปสนใจ และตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งแวดล้อม เพราะเป็นผู้รับผลกระทบที่เกิดจากการใช้พลาสติกของคนในยุคก่อนและยุคนี้ บวกกับเหตุผลที่ว่าเราคือผู้ให้การบริการขนส่ง จึงปฏิเสธไม่ได้ว่า เราก็คือหนึ่งในผู้ที่ปล่อยคาร์บอน ตัวการร้ายเข้าสู่บรรยากาศโลกนั่นเป็นเหตุให้เราหันมายึดแนวคิดคืนกลับสู่สังคม ด้วยแนวคิด Eco-efficiency ซึ่งหากมองในส่วนการบริหารจัดการแล้ว จะพบว่านอกจากทำให้สายการบินสามารถลดปริมาณการบรรทุกอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกแล้ว ยังอาจเปลี่ยนเป็นการเพิ่มพื้นที่ให้บริการสัมภาระของผู้โดยสารได้มากขึ้น ทั้งยังสามารถสร้างความภาคภูมิใจให้กับทั้งตัวผู้โดยสารเองที่เขาเป็นส่วนหนึ่งของการอนุรักษ์โลกใบนี้ร่วมกับสายการบินของเรา เรียกว่า Win-Win กันทุกฝ่าย”

ทั้งนี้ รูปแบบการพัฒนาแนวคิด Eco-efficiency ให้เป็นรูปธรรมนั้น ต้องใส่ใจทุกกระบวนการและลงมือปฏิบัติทุกภาคส่วน เริ่มจากพนักงานต้องเข้าใจในเรื่องนี้อย่างถ่องแท้ก่อนส่งต่อไปยังผู้โดยสาร เริ่มจากการให้ความรู้ความเข้าใจ ซึ่งทุกคนมีจิตสำนึกเรื่องนี้กันอยู่แล้วแต่จะต้องเข้าใจเหตุผลและสามารถตอบคำถามได้ว่าทำไมไทยสมายล์จึงต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อรักษ์โลก รวมถึงวิธีในการสื่อสารการทำงานกับผู้โดยสาร ตลอดจนมีการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบอื่นๆ เช่น เครื่องแต่งกายพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบางชิ้นโดยปรับเปลี่ยนเป็นผ้าที่ผลิตจากกระบวนการ Upcycling ขวดพลาสติก PET ซึ่งจะทำให้เกิดเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) อย่างเป็นรูปธรรม ตลอดจนตัวนักบินเองก็ต้องให้ความสำคัญกับการบินอย่างประหยัดพลังงานเช่นกัน สายการบินมีเกณฑ์และมาตรวัดการบินของนักบินเพื่อประเมินผลการทำงานอยู่แล้ว ซึ่งที่ผ่านมาฝ่ายการบินสามารถสร้างผลลัพธ์ได้ดีเยี่ยม โดยยังคงให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดอยู่เช่นเดิม

อย่างไรก็ตาม ตลอดปี 2019 ที่ผ่านมา ไทยสมายล์ได้เริ่มกระบวนการที่เป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนรูปแบบแก้วพลาสติกที่ให้บริการบนเครื่องบินเป็นแก้วที่ผลิตจากชานอ้อย ซึ่งสามารถย่อยสลายได้เองตามธรรมชาติ เริ่มให้บริการไปตั้งแต่ 18 ตุลาคมที่ผ่านมา รวมถึงการคัดแยกขยะพลาสติกประเภท PET ตั้งแต่บนเครื่องบินโดยให้พนักงานต้อนรับฯ ร่วมกับผู้โดยสารคัดแยกขวดน้ำดื่มเพื่อนำไปเข้ากระบวนการ Upcycling (การแปลงวัสดุเหลือใช้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่) และภายในต้นปี 2020 เราจะมีผลิตภัณฑ์ที่ทำจากกระบวนการ Upcycling มาจำหน่ายบนเที่ยวบินอาทิ เสื้อยืดคอกลม ผลิตจากเส้นใยที่มาจากพลาสติก PET ที่ใช้แล้ว 35% ผสม Cotton 65% กระเป๋าผ้าสะพายข้าง ผลิตจากเส้นใยที่มาจากพลาสติก PET ที่ใช้แล้ว100 % เป็นต้น

“นโยบายไทยสมายล์ รักษ์โลก ภายใต้แนวคิด Eco-efficiency นี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยสะท้อนภาพลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของไทยสมายล์ตอกย้ำความเป็นสายการบินให้บริการแบบฟูลเซอร์วิส ที่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆมุ่งมั่นสร้างคุณค่าสู่ความยั่งยืน พร้อมสร้างความแตกต่างเล็กๆ เพื่อร่วมกันสร้างรอยยิ้มในทุกๆ เที่ยวบินได้อย่างชัดเจนแล้ว เรากำลังทำให้ทุกคนเห็นว่าการประหยัดและรักษ์โลกนั้นได้ประโยชน์ทุกฝ่าย และดีที่สุดคือทั้งโลกได้รับประโยชน์นั้นด้วย” นางชาริตา กล่าวทิ้งท้าย