ดิว-สราญภัทร์ จ่ายสรรคโภชน์

ในห้วงวิกฤติไวรัสโควิด-19ที่ทุกภาคส่วนออกมาขอความร่วมมือให้ “อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ” ธุรกิจล้วนแล้วแต่ต้องมีการปรับตัว โดยช่องทางอี-คอมเมิร์ซเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่จะช่วยต่อลมหายใจของผู้ขายในขณะนี้ ทั้งนี้ ยังมีข้อมูลจากรายงาน เจเนอเรชั่น ซี เอเชียแปซิฟิก (Generation Z : APAC)โดย วันเดอร์แมน ธอมสัน อินเทลลิเจนซ์ (Wunderman Thompson Intelligence) ที่พบว่า ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z (อายุ 13-23 ปี) ซึ่งเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนประเทศ และเป็นผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ของประเทศที่มีจำนวนถึง 30 ล้านคนในไทยกว่า 83% จะหาสินค้าที่มีขายที่หน้าร้านเพื่อให้ได้ทดลองและสัมผัสสินค้าจริงก่อน และหลังจากนั้นจะมาซื้อผ่านทางออนไลน์ เพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า อีกทั้งยังซื้อสินค้าได้ง่าย ประหยัดเวลาและการเดินทางมากขึ้น รวมทั้งยังสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

นี่จึงเป็นโจทย์และกุญแจดอกสำคัญที่ธุรกิจและร้านค้าต่างๆ จะต้องปรับตัวให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการประสบความสำเร็จและสามารถอยู่รอดได้ในอนาคต ในวันนี้ 3 ร้านค้าออนไลน์ยอดนิยม Pumpnom, iHAVECPU และ Bomb Petshop จาก Lazada Millionaires Club ได้ร่วมแชร์แนวคิดน่าสนใจทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์? ทำอย่างไรยอดขายจึงจะก้าวกระโดด? โกยรายได้หลักล้านบาท ภายใน 1 วัน เป็นไปได้จริงไหม?

เปา-พีรดนย์ เหมยากร

เริ่มต้นจาก ดิว-สราญภัทร์ จ่ายสรรคโภชน์ กรรมการ บริษัท อธีราห์ คอเปอเรชั่น จำกัด เจ้าของร้าน Pumpnom สาวร่างเล็กหัวใจแม่ (ค้า) ออนไลน์ ที่สามารถปั้นยอดขายในแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมาของลาซาด้า ได้ถึง 4-5 ล้านบาท หรือกว่า 3,000 ออเดอร์ ภายใน 1 วัน โดยเธอได้เริ่มทำธุรกิจขายสินค้าแม่และเด็กบนช่องทางออนไลน์มายาวนานกว่า 10 ปี เพราะเธอเชื่อว่าการเปิดร้านค้าบนออนไลน์จะเป็นที่รู้จักและมีตลาดที่กว้างกว่าการเปิดหน้าร้าน เริ่มต้นจากการเปิดเว็บไซต์ขายสินค้าแม่และเด็กเป็นของตนเอง ตามด้วยเฟซบุ๊คแฟนเพจ และขยับขยายไปบนแพลตฟอร์มลาซาด้า เมื่อ 4 ปีที่ผ่านมา ด้วยความเข้าใจอินไซต์ของคนเป็นแม่ที่ไม่มีเวลาออกไปซื้อของ ทั้งยังต้องการคำปรึกษาจากร้านค้าและต้องการรับสินค้าอย่างรวดเร็วหรือทันที เธอเล็งเห็นถึงความสำคัญในส่วนนี้จึงเตรียมทีมงานคอยตอบข้อความลูกค้าทุกวัน ตั้งแต่ 9 โมงเช้า ถึงเที่ยงคืน และยังมีบริการจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วผ่านแมสเซนเจอร์ของทางร้าน ทำให้ร้าน Pumpnom สามารถมัดใจลูกค้ากลุ่มคุณแม่ได้อยู่หมัด จนเป็นที่แนะนำต่อๆ กัน

“การเข้าใจอินไซต์ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และคอยอัพเดตเทรนด์สินค้าที่ผู้บริโภคต้องการนับเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จได้ และยิ่งไปกว่านั้นหากเรามีช่องทางการจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพและช่วยสนับสนุนเราเป็นอย่างดีอย่างลาซาด้า ที่มีเครื่องมือและฟังก์ชั่นครบครันแล้ว หากเราคว้าสิ่งที่มีอยู่รอบๆ ตัว และลองเปิดใจใช้ทุกอย่างที่เขามีให้ เชื่อได้เลยว่า ธุรกิจของเราจะยิ่งกว้างขึ้น และสามารถต่อยอดความสำเร็จได้แบบก้าวกระโดดอย่างแน่นอน”

ด้าน เปา-พีรดนย์ เหมยากรเจ้าของและผู้ก่อตั้งร้าน iHAVECPUจากคนขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์มือสองบนเว็บบอร์ดของเว็บไซต์ Overclockzone และตามเว็บไซต์ในภูมิภาคต่างๆ ของประเทศไทย สู่การเป็นเจ้าของธุรกิจคอมพิวเตอร์บนช่องทางออนไลน์ ที่มียอดขายเพิ่มขึ้น 6-7 เท่า ภายในระยะเวลาเพียง 1 ปีครึ่ง จากการลงขายสินค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้า โดยเฉพาะช่วงที่มีจัดแคมเปญอย่าง 12.12 ยอดขายของร้านพุ่งถึง 4.5 ล้านบาท หรือนับเป็นคอมพิวเตอร์ประกอบกว่า500 เครื่อง ทุกวันนี้ลาซาด้าจึงกลายเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของ iHAVECPU เป็นเสมือนน้ำพึ่งเรือ เสือพึ่งป่า คอยส่งเสริมซึ่งกันและกัน

บอมบ์-เอกนัย ตีรณธาดา

“การขายคอมพิวเตอร์ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยไม่มีหน้าร้านเลยก็สามารถประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้ ด้วยการสร้างความแตกต่าง เราจะต้องไม่ใช่แค่ขายของ แต่ต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่างๆ ให้มีความน่าสนใจและสร้างความเป็นกันเอง ใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยความต่างนี้จึงทำให้ ร้าน iHAVECPU มีผู้ติดตามในแฟนเพจกว่า 5 แสนรายและผู้ติดตามในลาซาด้าเฉียด8 หมื่นราย”

ปิดท้ายกับ บอมบ์-เอกนัย ตีรณธาดา ผู้จัดการฝ่ายขายร้าน Bomb Petshop ร้านขายอาหารและอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงยอดฮิตที่เริ่มต้นขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากว่า 6 ปี จากการนำสินค้าที่มีอยู่หน้าร้าน จังหวัดระยอง มาลงขายบนเว็บไซต์ของตนเอง เพื่อขยายช่องทางในการขายสินค้า แต่ก็ขายไม่ดีนัก เพราะลูกค้ายังไม่ค่อยรู้จักเว็บไซต์ของร้าน และยังไม่นิยมซื้อของออนไลน์กัน หลังจากได้รู้จักกับแพลตฟอร์มลาซาด้า จึงได้ลองลงขายสินค้า จนได้รับการตอบรับจากลูกค้าและทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นเกินคาด โดยเฉพาะช่วงที่มีเมกะแคมเปญ 11.11 สามารถทำยอดขายสินค้าได้มากกว่าปกติถึง 25 เท่า หรือเป็นจำนวนเงินถึง 8 หลัก

“การขายสินค้าออนไลน์ไม่ได้ทำให้ยอดขายของออฟไลน์ลดลง ถ้าหากเราเข้าใจกลุ่มลูกค้าในแต่ละช่องทาง ว่าลูกค้าต้องการสินค้าประเภทไหน ควรจัดโปรโมชั่นอย่างไรให้แตกต่างกับการขายออนไลน์ แต่คงประสิทธิภาพใกล้เคียงกัน เพราะลูกค้าในปัจจุบันมักจะเปรียบเทียบสินค้าจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยลูกค้าจะเลือกซื้อผ่านช่องทางที่ลูกค้าพึงพอใจและคุ้มค่ามากที่สุด”

จะเห็นได้ว่า การทำธุรกิจออนไลน์ ใครก็สามารถทำได้เพียงแค่เริ่มลงมือทำ คอยอัพเดตเทรนด์สินค้าและความต้องการของผู้บริโภคอยู่เสมอ มีความเข้าใจกลุ่มลูกค้าในแต่ละช่องทางการขาย และเลือกแพลตฟอร์มในการขายที่จะทำให้ธุรกิจของเราไปได้ไกล และประสบความสำเร็จได้มากที่สุด โดยแพลตฟอร์มลาซาด้า มีการซัพพอร์ตร้านค้าอย่างครบครันและครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นคอร์สอบรมการขายสินค้าสินค้าออนไลน์ผ่าน Lazada University, การใช้เครื่องมือต่างๆในการขายสินค้าบนลาซาด้า และแคมเปญต่างๆ ที่ลาซาด้าจัดอยู่ตลอด ซึ่งนอกจากจะเป็นการมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแล้ว ยังเป็นการช่วยส่งเสริมการขายให้กับร้านค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้าอย่างเต็มที่