ลองมาเรียนรู้ผ่านเรื่องราวของนักเขียนสู่นักประชาสัมพันธ์ของ ตุ๊ก-เพียงเพ็ญ พรายแสง แห่ง บริษัท พับบลิคฮิต จำกัด บริษัทที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์แถวหน้า ที่บอกเล่า 9 ข้อคิดดีๆ จากประสบการณ์อดีตหัวหน้าฝ่ายข่าวกองบรรณาธิการนิตยสารไลฟ์สไตล์ชั้นนำ มาโลดแล่นในแวดวงพีอาร์เอเจนซี่ (PR Agency หรือ Public Relations Agency) มากว่า 27 ปี เพื่อให้รู้ว่านักประชาสัมพันธ์หรือพีอาร์ที่ดี ต้องมีคุณสมบัติพื้นฐานอย่างไร โดยเฉพาะในภาวะวิกฤติของการแพร่ระบาดโควิด-19 เช่นนี้

ขี้สงสัย : ตุ๊ก-เพียงเพ็ญ เริ่มงานแรกที่กองบรรณาธิการนิตยสารชื่อดัง โดยได้รับมอบหมายจากบรรณาธิการให้ทำคอลัมน์สัมภาษณ์ เพราะ บก. เห็นความ “ขี้สงสัย” อันเป็นคุณสมบัติที่ดีของนักสัมภาษณ์ เพื่อขุดแคะเรื่องราวบุคคลแล้วเรียบเรียงมาสู่สายตาผู้อ่าน ความขี้สงสัยนี้ นักประชาสัมพันธ์ก็ต้องมีเช่นกันเพราะเมื่อไปรับบรีฟจากลูกค้านักประชาสัมพันธ์ที่ดีต้องทำการบ้านล่วงหน้า เตรียมคำถามไปเพื่อซักถามให้ได้ข้อมูลมาทำงานต่อให้ได้มากที่สุด

ช่างสังเกต : เมื่อได้รับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายข่าวของกอง บก.ตุ๊ก-เพียงเพ็ญ มีหน้าที่ต้องออกงานสังคมซึ่งทำให้ได้พบปะผู้คนหลากหลาย และค้นพบคุณสมบัติของตัวเอง ที่ชอบสังเกตและช่างจดจำรายละเอียดต่างๆ ของผู้คนรอบตัว ทำให้มีเรื่องราวมากมายที่อยากถ่ายทอดเป็นข่าวสนุกๆ ในที่สุดจึงเสนอตัวกับ บก. ขอเขียนคอลัมน์กอสซิปเป็นข่าวซุบซิบ เขียนสั้นๆ อ่านสนุก และไม่ทำร้ายใคร ซึ่งความช่างสังเกตในรายละเอียดต่างๆ รวมถึงสไตล์การเขียนข่าวกอสซิปสนุกๆ แต่โดนใจคนอ่านถือเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของงานประชาสัมพันธ์ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการโปรโมทสินค้าและบริการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

จริงใจ ตรงไปตรงมา : การทำงานประชาสัมพันธ์ ต้องรู้จักกลั่นกรองข้อมูลที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย ที่สำคัญคือ ไม่ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ เพียงแต่ต้องเลือกหยิบบางมุมมากล่าวถึงอย่างมีชั้นเชิง

แม่นยำในการใช้ภาษา : การทำงานนิตยสารทำให้ ตุ๊ก-เพียงเพ็ญเข้มงวดและให้ความสำคัญในการใช้ภาษาอย่างถูกต้องและแม่นยำ เมื่อมาเปิดบริษัทพีอาร์ เอเยนซี่ จึงใช้มาตรฐานเดียวกันในการใช้ภาษา เพื่อให้ข่าวประชาสัมพันธ์ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ที่เผยแพร่จากพับบลิคฮิตสู่สื่อมวลชน มีความน่าเชื่อถือและไม่เกิดความผิดพลาดในการสื่อสาร

เรียนรู้ให้มากเสมอ : นอกจากนี้สิ่งที่ตุ๊ก-เพียงเพ็ญ ได้เรียนรู้จากการทำงานสื่อนิตยสาร คือ “ต้องรู้มากกว่าคนอื่น ไม่ใช่รู้เท่าเขา หรือว่ารู้น้อยกว่า” ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่ประชาสัมพันธ์ที่ดีต้องหมั่นเติมความรู้ใหม่ๆ ให้กับตัวเองอยู่เสมอ เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในงานพีอาร์ที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ไม่ติดกรอบ : การเป็นนักประชาสัมพันธ์ต้องมีความคิดริเริ่ม หรือเปิดกว้างรับมุมมองใหม่เสมอ เพื่อจะได้ก้าวให้ทันยุค และอัพเดตเครื่องมือใหม่ๆ ในการส่งข้อมูลข่าวสารสู่ผู้บริโภคที่มีความหลากหลายในปัจจุบัน

มีสไตล์และสติ : จุดแข็งจากการเป็นสื่อมวลชนทำให้ ตุ๊ก-เพียงเพ็ญใช้ความชำนาญของการเป็นสื่อมาบิดหรือทวิสต์มุมมองในการนำเสนอประเด็นข่าวให้โดนใจสื่อมวลชน นอกจากนี้ การทวิสต์มุมใหม่ๆ ยังสร้างจุดเด่นให้ข่าวประชาสัมพันธ์มีความหลากหลาย ช่วยเพิ่มโอกาสในการได้ลงข่าวตามสื่อต่างๆ ได้มากยิ่งขึ้น

มองเทรนด์ให้ทะลุ : ในโลกของข้อมูลข่าวสารมีกระแสมากมายที่ส่งผล ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ นักประชาสัมพันธ์ที่ดีควรติดตามข่าวสารและกระแสความนิยมต่างๆ เพื่อนำมาปรับใช้กับสินค้าและบริการของลูกค้าได้อย่างเท่าทัน และช่วยเพิ่มโอกาสในการโปรโมทสินค้าและบริการได้ในวงกว้าง

สั่งสมคู่คิด มิตรร่วมงาน : ตลอดระยะเวลา 16 ปี ในการดำเนินธุรกิจของ พับบลิคฮิต สิ่งหนึ่งที่ยึดมั่นเสมอ คือ เราทำงานร่วมกันเป็นพาร์ทเนอร์สำหรับ ตุ๊ก-เพียงเพ็ญ ลูกค้าและสื่อมวลชนเป็นมากกว่าญาติ ทำให้พับบลิคฮิตมีลูกค้ามากมายหลายเจ้าที่อยู่ยั้งยืนยงมาตั้งแต่ขวบปีแรกไม่เคยห่างหายไปไหนจนถึงปัจจุบัน และเป็นที่รักเอ็นดูของพี่ๆ น้องๆ สื่อมวลชนในวงการมาอย่างยาวนานเช่นกัน

ในภาวะวิกฤติของการแพร่ระบาดโควิด-19 เช่นนี้ นักประชาสัมพันธ์มีบทบาทอย่างมากในฐานะสื่อกลางในการเผยแพร่ข่าวสารจากองค์กรต่างๆ ไปสู่สาธารณชน โดยเฉพาะการสื่อสารในภาวะวิกฤติที่ต้องปรับตัวตามสถานการณ์ตลอดเวลา หวังว่าข้อคิดดีๆเหล่านี้ จะเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังเริ่มอาชีพหรือกำลังจะเข้ามาสู่อาชีพนี้ไม่มากก็น้อย ติดตามเรื่องราวเต็มๆ 3 ตอนได้ทาง FM 89.5 สถานีวิทยุ ราชมงคลธัญบุรีรายการ “เรื่องเก่า...ที่เรารัก”โดย ชวลิต อรุณทัต และรับฟังย้อนหลังได้ทางเฟซบุ๊ค : https://www.facebook.com/RMUTTRadio/videos/515016889390577/