ทีมผู้บริหารทรู นำโดย สุวิชา ภรณวลัย, ดร.ธีระพล ถนอมศักดิ์ยุทธศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ และ คนึงเดช ไตรรัตนอุปถัมภ์

ไขกุญแจแห่งความสำเร็จ “รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2562” กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มทรู ร่วมแบ่งปันองค์ความรู้ในงาน “Thailand Quality Award 2019 Winner Conference”

หนึ่งในรางวัลอันทรงเกียรติ เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง และเป็นเครื่องหมายแสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการองค์กรที่ทัดเทียมมาตรฐานโลก จะต้องมีชื่อ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ Thailand Quality Award (TQA) รวมอยู่ด้วย ซึ่งจัดโดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ สถาบันเครือข่ายของกระทรวงอุตสาหกรรม ในฐานะสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ โดยรางวัลดังกล่าวว่างเว้นและไม่มีองค์กรได้รับมาถึง 8 ปี เพราะด้วยเกณฑ์การพิจารณาที่เข้มข้น จนกระทั่งล่าสุด ปี 2562 กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มบริษัททรู ได้รับเลือกให้เป็นองค์กรด้านการสื่อสารโทรคมนาคมไทย เพียงรายเดียวในไทย ให้รับรางวัลดังกล่าวอย่างเต็มภาคภูมิ

อย่างไรก็ดี ความสำเร็จครั้งนี้ ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ หากปราศจากการบริหารจัดการองค์กรอย่างเป็นระบบอันนำไปสู่การปฏิบัติครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน ซึ่งกลุ่มทรู ได้มาร่วมแบ่งปันให้แก่องค์กรต่างๆ บนเวทีงานเสวนา “Thailand Quality Award 2019 Winner Conference” โดยมี นายสุวิชาภรณวลัย หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านประกันคุณภาพ นางสาวศรินทร์ราวงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านทรัพยากรบุคคล ดร.ธีระพล ถนอมศักดิ์ยุทธ หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านนวัตกรรมและความยั่งยืน และนายคนึงเดช ไตรรัตนอุปถัมภ์ผู้อำนวยการด้านปฏิบัติการโครงข่าย มาร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้ในการนำเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติมาประยุกต์ใช้ในองค์กร ครอบคลุมหลากหลายมิติ เปรียบเสมือนสูตรแห่งความสำเร็จที่ครบทุกองค์ประกอบทั้งวิสัยทัศน์ การวางแผนกลยุทธ์ การส่งมอบโครงข่ายคุณภาพและการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า การบริหารจัดการข้อมูลและความรู้ การพัฒนาบุคลากร กระบวนการและตัวชี้วัดตลอดจนการสร้างองค์กรแห่งนวัตกรรมและการพัฒนาที่ยั่งยืน

สุวิชา ภรณวลัย

นายสุวิชา ภรณวลัย หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านประกันคุณภาพบมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เล่าถึงเบื้องหลังความสำเร็จของทรูว่า “นอกจากการเป็นผู้บุกเบิกและผู้นำด้านคอนเวอร์เจนซ์รายแรกและรายเดียวในไทย ที่มุ่งสร้างสรรค์เทคโนโลยีและนวัตกรรมเพื่อเชื่อมต่อทั้งความรู้ข้อมูล ข่าวสาร สาระและความบันเทิง รวมถึงการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมมาโดยตลอดแล้ว คุณค่า 4C นี้เอง ทำให้ทรูเป็นองค์กรที่มีเอกลักษณ์ มีรากฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน ก้าวเป็นผู้นำในธุรกิจโทรคมนาคม

แม้ว่ารางวัลมากมายที่ทรูได้รับ จะเป็นบทพิสูจน์ความเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม แต่กลุ่มทรูยังคงเดินหน้าไม่หยุดยั้ง โดยมีเป้าหมายสำคัญในการส่งเสริมให้ทุกคนเป็น “นวัตกร” ซึ่ง ดร.ธีระพลถนอมศักดิ์ยุทธ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านนวัตกรรมและความยั่งยืนเปิดเผยถึงเครื่องมือสร้างความเป็นเลิศในองค์กรนั้น จำเป็นต้องใช้การเรียนรู้หลากหลายรูปแบบ เพื่อกระตุ้นการสื่อสารและแลกเปลี่ยนเรียนรู้วิธีปฏิบัติ พร้อมนำมาใช้จริงจนเกิดความเข้าใจ ซึ่งทำให้ทรู สามารถปรับเปลี่ยนตัวเองได้อย่างรวดเร็ว พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดฝันในทุกรูปแบบ ยกตัวอย่างเช่น การทำงานยุคนิว นอร์มอล ที่ต้องมีการวางแผนระยะยาว การบริหารความเสี่ยงองค์กร การจัดการความเสี่ยงด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ด้วย เป็นต้น

ในส่วนของบุคลากร นางสาวศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่ม ด้านทรัพยากรบุคคล กล่าวเสริมว่า พนักงานถือเป็นกำลังขับเคลื่อนสำคัญขององค์กร การพัฒนาและเตรียมความพร้อมคนทรู กับการทรานสฟอร์มสู่องค์กรดิจิทัล จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนวงล้อและกลไกกรอบการทำงานของ HR ใหม่ด้วย ทั้งในด้านการสร้างผู้นำ (Leadership and Talents) การพัฒนาขีดความสามารถของพนักงาน (Capability Development) การวัดผลและความโปร่งใส (KPI &Transparency ) และนวัตกรรมเทคโนโลยี (Technology Innovation)

กลุ่มบริษัททรู คว้า “รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2562” รายเดียวในไทย

นอกจากนี้ ทรู ยังมุ่งเน้นการพัฒนาโครงข่ายที่มีคุณภาพ โดยนายคนึงเดช ไตรรัตนอุปถัมภ์ผู้อำนวยการด้านปฏิบัติการโครงข่ายสรุปทิ้งท้ายว่า ทรู ยึดมั่นในการพัฒนาโครงข่ายที่แข็งแกร่ง ด้วยการขยายคลื่นความถี่ให้ครอบคลุมมากที่สุด พร้อมสร้างสรรค์โซลูชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยยังคำนึงถึงความยั่งยืน ทั้งด้านเศรษฐกิจสังคม สิ่งแวดล้อม และสุขภาพรวมทั้งเชื่อมโยงพันธมิตรธุรกิจทั้งในประเทศและระดับโลก เพื่อนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าและผู้บริโภคของทรู