ตอบโจทย์ลูกค้าโดยเฉพาะในช่วงวิกฤติโควิด-19 ทำให้โลตัส คว้ารางวัล Hypermarket of the Year จากเวทีระดับภูมิภาค Retail Asia Awards 2021 ซึ่งรางวัลดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงแนวทางการปฏิรูปสินค้าและการบริการที่โดดเด่น จากพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป พร้อมผนวกเทคโนโลยีนำเสนอการบริการที่มากกว่าไฮเปอร์มาร์เก็ต เป็นต้นแบบการพัฒนาบริการให้กับวงการค้าปลีก ในไทยและภูมิภาคเอเชีย

นางอรกานดา อรรถวิภัชน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านปฏิบัติการค้าปลีก ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย กล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นปีนี้โลตัส ได้เริ่มการปรับโฉมสาขาของเรา โดยมีไฮเปอร์มาร์เก็ตสาขาเลียบด่วนเอกมัย-รามอินทรา เป็นสาขาต้นแบบ นำร่องการพลิกโฉมการให้บริการผ่านสินค้าคุณภาพสูงที่ครบครัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าประเภทอาหาร โดยเป็น food destination ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้าที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 นอกจากนี้ เรายังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมเข้ามาทำให้การช็อปปิ้งและการให้บริการลูกค้าสะดวกสบาย ยิ่งกว่าเดิม อาทิ MSAY หรือMobile Scan as You Shop บนแอปพลิเคชั่นที่ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการซื้อสินค้า จ่ายเงิน หรือแม้แต่การจัดส่งตามความต้องการของตนยิ่งไปกว่านั้นเรายังช่วยให้การใช้ชีวิตที่บ้านสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยสินค้าจาก True LivingTECH และยกระดับการดูแลสุขภาพของลูกค้าด้วยบริการปรึกษาด้านสุขภาพกับ True Healthcare  อีกด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเราในการปฏิรูปวงการค้าปลีกไทยโลตัส สาขาเลียบด่วนรามอินทรา เป็นสาขาต้นแบบที่เรานำไปปรับใช้ในการปรับโฉมไฮเปอร์มาร์เก็ตสาขาอื่นๆ ทั่วประเทศ เพื่อส่งมอบความรู้สึกดีๆ ให้กับลูกค้าของเราทุกวัน”