“การท่องเที่ยว” ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สร้างรายได้ให้กับประเทศไทยอย่างมหาศาล ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ธุรกิจนี้ต้องหยุดชะงัก และเมื่อรัฐบาลมีมาตรการผ่อนปรนมากขึ้น ทำให้บรรยากาศการท่องเที่ยวของไทยเริ่มกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้ง แต่อย่างไรก็ตาม ก็เป็นความท้าทายของผู้ประกอบธุรกิจด้านการท่องเที่ยวไม่น้อยในการค้นหากลยุทธ์ที่จะเรียกความเชื่อมั่นจากนักท่องเที่ยวให้มาจับจ่าย เช่นเดียวกับ “Traveloka”(ทราเวลโลก้า) ผู้ให้บริการ lifestyleSuperapp ด้านการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์แห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ได้ใช้ช่วงเวลาวิกฤตที่ผ่านมาพัฒนาตนเองให้ยังเป็นแอปพลิเคชั่นที่หนึ่งในใจนักท่องเที่ยวภายใต้สโลแกน “Life Your Way”

ปุ๊ก-ปณิชา ธนณาเคนทร์ ผู้บริหารคนสำคัญ ทราเวลโลก้า ประเทศไทยเผยสถานการณ์การท่องเที่ยวที่มีผู้ใช้บริการผ่าน ทราเวลโลก้า ว่าคนไทยมีการเดินทางท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศมากขึ้น สำหรับการท่องเที่ยวในประเทศไทยส่วนใหญ่คนไทยจะเลือกไปสถานที่ใกล้ๆ ที่สามารถใช้ยานพาหนะส่วนบุคคลได้ เพื่อความสะดวกสบาย หากเป็นการท่องเที่ยวต่างประเทศ คนไทยก็ยังนิยมเลือกไปในภูมิภาคเอเชียเช่นกัน เนื่องจากใช้เวลาเดินทางไม่นานนัก และค่าครองชีพไม่สูงประเทศยอดฮิตในช่วงนี้ ได้แก่ ญี่ปุ่น เกาหลี เนื่องจากเป็นฤดูหนาวและมีหิมะหรือใต้หวัด สิงคโปร์ ในส่วนของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางสู่ประเทศไทยก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เพราะการยกเลิกมาตรการหลายๆ อย่างของรัฐบาลทำให้การเดินทางเข้า-ออกประเทศไทยสะดวกมากยิ่งขึ้น ประการสำคัญ คือการที่คนส่วนใหญ่ได้รับวัคซีนป้องกันครบโดสแล้ว ทุกคนอยู่กับโควิดมาระยะเวลาค่อนข้างนาน ทำให้เรียนรู้ว่าจะอยู่กับโควิดอย่างไร เรียนรู้ว่าจะท่องเที่ยวอย่างไรให้ตนเองปลอดภัยจากโควิด

ไม่ใช่แค่นักท่องเที่ยวที่ต้องเรียนรู้และปรับตัว ทราเวลโลก้า ก็เช่นกันปณิชา กล่าวว่า ทราเวลโลก้า ประเทศไทย ได้ใช้ช่วงเวลาวิกฤตที่ผ่านมาพัฒนาการบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการเช่นกัน เนื่องจากโควิดทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าต้องการบริการที่สามารถยืดหยุ่นได้ มีความคล่องตัว ทราเวลโลก้า จึงได้พัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เข้ามาตอบโจทย์และแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งาน เช่น ในแอปพลิเคชั่นเรามีฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ ปรับเปลี่ยนแผนการเดินทาง หรือการใช้บริการด้านการท่องเที่ยวได้ด้วยตัวเองเพียงปลายนิ้วสัมผัส

“ปัจจุบันทราเวลโลก้า ใช้สโลแกนว่า Life Your Way เพราะเราต้องการให้ผู้ใช้งานหรือนักท่องเที่ยวสามารถออกแบบการท่องเที่ยวที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ หรือสถานการณ์ไม่คาดคิด เช่น จองโรงแรมแบบยืดหยุ่น ลูกค้าสามารถชำระเงินเมื่อเข้าเช็คอินที่โรงแรมได้ และ/หรือ ยกเลิกฟรี รวมถึงการเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้อย่างง่ายดาย โดยใช้ฟีเจอร์ EasyReschedule จองกิจกรรม Xperience แบบยืดหยุ่น ลูกค้าสามารถขอเงินคืน และ/หรือเปลี่ยนแปลงวันเข้าใช้บริการได้ง่ายๆ เพียงแค่ค้นหาบริการที่สามารถใช้ฟีเจอร์Easy Refund และหรือ Easy Rescheduleได้ ส่วนบริการ Payment at Hotel ลูกค้าสามารถชำระค่าโรงแรมที่พักได้เมื่อเช็คอิน สิ่งเหล่านี้เป็นบริการที่มอบความสะดวกสบาย และความพึงพอให้กับลูกค้าในแง่ความคุ้มค่า ที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าบริการล่วงหน้าแต่ไม่สามารถไปใช้บริการได้เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ในส่วนพันธมิตรของทราเวลโลก้า เรามีแคมเปญที่ช่วยให้พันธมิตรได้รับการมองเห็นมากขึ้น และได้รับการซัพพอร์ตจากลูกค้าได้ง่าย เช่น ดีลส่วนลดต่างๆ หรือพันธมิตรที่มีสัญลักษณ์ Clean Xperience ของทราเวลโลก้า แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริการนั้นๆ มีมาตรการด้านสุขอนามัยสุขภาพ และความปลอดภัยในระดับสูง ก็จะเป็นเครื่องช่วยตัดสินใจให้ลูกค้าจองหรือซื้อบริการนั้นง่ายขึ้น หรือบริการอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าสถานที่นั้นๆ มีการดูแลรักษาความสะอาดสามารถไปใช้บริการได้อย่างปลอดภัย ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อการบริการได้มากขึ้นเป็นต้น”

การทำงานที่ทราเวลโลก้าที่กำลังก้าวสู่ปีที่ 8 ในฐานะผู้อำนวยการทราเวลโลก้าประเทศไทย มีหน้าที่รับผิดชอบดูแลธุรกิจในประเทศไทยและกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ในด้าน Hotel Supply & Market Management สำหรับประเทศไทยและเมียนมา ปณิชาบอกว่า ทราเวลโลก้ามีวัฒนธรรมองค์กรที่ถูกจริตของเธอที่สุดแล้ว

“ทราเวลโลก้ามีวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง พร้อมรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน เราทำงานกันแบบเป็นพี่เป็นน้องที่พร้อมจะสนับสนุนช่วยเหลือเพื่อให้งานเดินไปสู่เป้าหมายหรือผลสำเร็จตามที่ตั้งไว้ไม่หยุดที่จะทำให้เกิด impac ในสิ่งที่ทำ ซึ่งตรงนี้เป็นสิ่งที่ปุ๊กเองก็นำมาใช้ในการบริหารงานเช่นเดียวกัน ในการทำงานแต่อย่างมีการวางแผนอยู่แล้วว่าเราต้องการ Goal คืออะไร มีขั้นตอนการทำงาน ปุ๊กจะให้น้องๆ ได้ลงมือทำ เมื่อทำแล้วเขาจะเรียนรู้ว่าอะไรที่ทำได้ อะไรทำไม่ได้ เมื่อเกิดปัญหาหรืออุปสรรคเราก็จะเอามาแชร์กันคิดหาวิธีการต่างๆ ร่วมกัน ที่จะแก้ปัญหาและเดินไปสู่ Goal ที่ตั้งไว้ สำคัญคือต้องทำให้ทีมได้มีโอกาสสร้างผลงาน เพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจว่า งานที่เขาทำสำเร็จ
จะเป็นแรงจูงใจที่เขาจะทำงานอื่นๆ ให้ประสบความสำเร็จได้เช่นกัน”

แม้จะทำงานบนสายธุรกิจการท่องเที่ยว แต่ไลฟ์สไตล์ด้านการท่องเที่ยวของ ปณิชา ไม่ได้หวือหวามากนัก เธอชื่นชอบที่จะไปพักผ่อนกับสถานที่ที่เธอคุ้นเคยและมีความทรงจำดีๆ มากกว่า โดยเฉพาะการไปพักผ่อนบนชายหาด ชื่นชมเกลียวคลื่นกับน้ำใสๆ ของทะเลไทย หากเป็นต่างประเทศ เธอชื่นชอบประเทศอังกฤษที่สุด เพราะเป็นประเทศที่มีสถาปัตยกรรมสวยงาม ผู้คนมีไลฟ์สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งเธอประทับใจมาตั้งแต่เมื่อครั้งไปศึกษาต่อปริญญาโท แต่หากระหว่างการพักผ่อนมีงานเร่งด่วนเข้ามา ปณิชา ก็พร้อมที่จะซัพพอร์ตทีมงานเสมอ

ใครที่กำลังวางแผนเดินทางท่องเที่ยว ลองคลิกเข้าไปส่องหาเที่ยวบิน ที่พัก ร้านอาหาร กิจกรรมที่มีดีลเด็ดๆได้ที่ Traveloka เชื่อว่าจะทำให้การท่องเที่ยวครั้งใหม่ของคุณ เต็มไปด้วยสีสันและประสบการณ์ที่น่าจดจำ