AI (Artificial Intelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เป็นเทคโนโลยีที่สร้างความฉลาดเทียมให้กับเครื่องจักร หุ่นยนต์ หรือคอมพิวเตอร์ ให้มีคุณลักษณะทางด้านสติปัญญาและความฉลาดเหมือนมนุษย์ โดยใช้แนวคิดจากการทำงานของสมองมนุษย์ เพื่อใช้ในการประมวลผลข้อมูล การคิดอย่างมีเหตุผล การกระทำอย่างมีเหตุผล และการเรียนรู้จากประสบการณ์ AI สามารถแบ่งประเภทได้ตามระบบการประมวลผลและระดับความสามารถ เช่น Machine Learning, Natural
Language Processing (NLP), Computer Vision, Generative AI, Predictive AI, Analytical AI เป็นต้น

ปัจจุบัน AI ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการทำงานทางธุรกิจหลากหลายหน้าที่ทั้งด้านการตลาด การบริการลูกค้าการขาย การค้นคว้าและวิจัย การผลิต การบัญชีและการเงิน การพัฒนาบุคลากร และอื่นๆ AI มีประโยชน์ในหลายด้าน เช่น การยกระดับการให้บริการลูกค้า, การเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามงาน, การยกระดับคุณภาพของงาน และลดความผิดพลาดในการทำงาน, การเพิ่มประสิทธิภาพ และผลผลิตในการทำงาน, การทำธุรกิจได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น, การสร้างขีดความสามารถใหม่ให้กับธุรกิจและการขยายโมเดลทางธุรกิจ, รวมทั้งการบริหารบุคลากรในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น เป็นต้น อย่างไรก็ตาม AI ก็มีข้อเสียบ้าง เช่น AI อาจขาดความคิดสร้างสรรค์ เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของข้อมูล เป็นอุปสรรคต่อการจ้างงานของมนุษย์ หรือไม่สามารถดำเนินการนอกข้อมูลที่คุณป้อนได้ เป็นต้น

ข้อมูลจาก ภก.คงเกียรติ ฉัตรหิรัญทรัพย์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท บียอนด์ เทรนนิ่ง จำกัด (Beyond Training) เปิดเผยว่า เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทได้จัด Beyond Training Open house Adaptive Leadership Forum 2023 นวัตกรรมในการพัฒนาผู้นำยุคใหม่ ให้ปรับตัวไว เพื่อพัฒนาผู้นำฉบับเร่งด่วนเพื่อให้องค์กรเติบโตอย่างมั่นคง ยั่งยืนในยุคดิจิทัล โดยมีวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิและผู้บริหารจากองค์กรระดับประเทศมาร่วมถ่ายทอดประสบการณ์ในช่วงเสวนามากมาย

แม้เทคโนโลยี AI จะสามารถสร้างรูปภาพ เขียนโค้ดและเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้คนทำงานมากขึ้น การมองหาและรักษา Talent ด้านการเขียนโค้ดที่หลายบริษัทมองว่าเป็นมนุษย์ทองคำ อาจไม่ใช่ปัญหาใหญ่อีกต่อไป เพราะต่อไป AI สามารถช่วยเขียนโค้ดได้ ด้วยความสามารถของ AI ที่พัฒนาเร็วขึ้นทุกวัน ดังนั้นทีม HR จำเป็นต้องเรียนรู้
และวางแผนการจ้างงาน การอบรมพัฒนาบุคลากร ว่าพวกเขาควร Up Skill, Re Skill ด้านไหนบ้างจึงจะตอบโจทย์โลกการทำงานยุค AI นี้ ซึ่ง Beyond Training เองมีความพร้อมที่จะเป็น Total Training Solution ให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชนทั่วประเทศได้พัฒนาศักยภาพพนักงานในองค์กรอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะการพัฒนาทักษะผู้นำยุคใหม่ ผ่านโปรแกรมหลักสูตร Adaptive Leadership Series ที่พร้อมจะพาบุคลากรก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำแบบ Adaptive Leadership เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่โลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความผันผวนในยุคดิจิทัลใหม่นี้

ข้อระวังในการใช้ AI คือ อย่านำข้อมูลบริษัทไปให้เทคโนโลยี AI ภายนอกวิเคราะห์เด็ดขาด การใช้เทคโนโลยี AI ให้เป็นประโยชน์สูงสุดในการทำงาน ควรใช้เฉพาะเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องงานที่ไม่กระทบกับองค์กรเท่านั้น เพราะเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีการจัดเก็บข้อมูลและคำถามที่เราได้ป้อนให้ AI ตอบโต้ เขาอาจนำข้อมูลไปต่อยอดหรือทำอะไรก็ได้ มีบริษัทหลายที่ต้องการซื้อเทคโนโลยี AI ไปใช้ในบริษัทเป็นการส่วนตัวเพื่อป้องกันปัญหานี้ เพราะฉะนั้นจึงไม่ควรนำข้อมูลสำคัญของบริษัทไปให้ AI ภายนอก ช่วยวิเคราะห์ อาจมีคนทำงานรุ่นใหม่หรือคนที่ต้องการทำงานให้ได้ผลลัพธ์เร็ว นำข้อมูลของบริษัทไปให้เทคโนโลยี AI ภายนอกที่เสียเงินซื้อแล้ววิเคราะห์ เพราะคิดว่าเสียเงินซื้อแล้วย่อมปลอดภัย แต่ความจริงทางเจ้าของเทคโนโลยีอาจได้ข้อมูลสำคัญของบริษัทเราไปกลายเป็น Open DATA อาจรั่วไหลถึงคู่แข่ง เกิดเป็นความเสียหายที่มิอาจตีเป็นราคาได้ แต่ในกรณีที่ซื้อเทคโนโลยี AI ปรับแต่งและใช้ภายในบริษัทโดยเฉพาะ เครื่องมือนี้จะช่วยให้คนทำงานทุกภาคส่วนสะดวกสบาย มี Productivity ที่ดีขึ้น และที่สำคัญ คือปลอดภัย รัดกุม ข้อมูลไม่รั่วไหล

ข้อมูลที่จาก โอม ศิวะดิตถ์ ผู้บริหาร บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ยกกรณี ChatGPT ที่สามารถคิดและสร้างคอนเทนต์ เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยี ที่คนไทยบางส่วนกลัวว่าจะมาแย่งงาน โดย ChatGPT เป็นเทคโนโลยี AI ที่สามารถสร้างตัวอักษร ข้อความ โต้ตอบกับมนุษย์ได้ สามารถเข้าใจบริบทอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่มนุษย์ต้องการ เช่น ป้อนข้อมูลว่าอยากได้สโลแกนร้านอาหาร ChatGPT ก็สามารถคิดคำได้อย่างสละสลวยและคล้องจองกัน รวมทั้ง
เข้าใจรูปภาพ เข้าใจบริบทที่เกิดขึ้นในภาพ หากเราคุยกับ AI ในโปรแกรม Microsoft Bing โดยทดลองปรึกษาว่าอยากเปลี่ยนสายงาน สิ่งที่ AI โต้ตอบไม่ใช่การแนะนำทันที แต่กลับถามข้อมูลบางส่วน ถามเหตุผลว่าทำไมถึงอยากเปลี่ยนสายงานเมื่อเก็บข้อมูลครบถ้วนแล้ว AI จึงจะเสนอแนวทางการพัฒนาตัวเองและแผนการเติบโตและการย้ายงานให้ ถือเป็นนวัตกรรมที่พลิกล็อกครั้งใหญ่ให้กับคนทำงานและ HR ทีเดียว

ทั้งนี้ ปัจจุบันเทคโนโลยี AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่จะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญ เปรียบคนทำงานเป็นนักบิน ส่วนเทคโนโลยี AI เป็นผู้ช่วย ทำให้คนทำงานสามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพมากขึ้น สร้าง Productivity มากขึ้น ถ้าอยากได้ภาพประกอบการทำงาน ก็ป้อนคำสั่งให้ AI ช่วยสร้าง อยากได้อีเมลภาษาอังกฤษที่ถูกหลักไวยากรณ์ ภาษาสวย ก็ป้อนข้อมูลให้ AI ช่วยคิดได้ AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์แต่ถ้าคนที่ไม่ยอมปรับตัว ไม่ยอมเรียนรู้วิธีใช้งานเทคโนโลยี AI ต่างหากที่จะถูกแทนที่ การต่อต้านเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AI ก็เหมือนโต้คลื่นการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย ถ้าหากเรายอมรับและเรียนรู้ ค่อยๆ ไต่ระดับไปพร้อมกับคลื่นความเปลี่ยนแปลง โอกาสที่จะถึงฝั่งก็เร็วและสะดวกมากขึ้น

ซึ่งสิ่งท้าทายขององค์กรในโลกการทำงานยุคใหม่ นั้น โอม-ศิวะดิตถ์ ให้ความเห็นว่า Do More With Less ไม่ใช่การประหยัดต้นทุน แต่ทำในสิ่งที่ให้มูลค่าสูง แต่ลงทุนในด้านทรัพยากรน้อย ทำอย่างไรให้มี Innovation มากขึ้นและใช้ทรัพยากรลดลง ใช้เทคโนโลยีมาช่วย ต้องลงทุนแบบ Zero Waste องค์กรที่บริหารจัดการด้วยเทคนิค Do More With Less ได้ จะเป็นองค์กรที่ชนะในการแข่งขันของโลกการทำงานยุคใหม่ องค์กรต้อง Speed to Market เข้าตลาดได้ไว ต้องเข้าใจ AI และ Data ลงมือทำที่รวดเร็ว ไม่ต้องกลัวความล้มเหลว เพราะยุคนี้เป็นยุคของการแข่งขันต้องมีความรวดเร็ว ลองผิดลองถูก เพื่อหาเส้นทางที่ดีที่สุดในการเติบโตในธุรกิจยุคดิจิทัลนี้

ผศ.(พิเศษ)ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์

ประธานกรรมการ มูลนิธิคุณแม่คุณภาพ