เรียกว่าเป็นอีกหนึ่งปีที่หลายคนหันมาใช้ AI เป็นผู้ช่วยชีวิตอย่างจริงจัง ตั้งแต่งานคิด งานเขียน วางแผนทริป ไปจนถึงเรื่องใกล้ตัวอย่าง “การส่งพัสดุ” เพราะ ChatGPT สามารถช่วยจัดการงานไปรษณีย์ได้อย่างน่าทึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการช่วยแปลและอธิบายสถานะพัสดุให้เข้าใจง่าย วางแผนการส่งให้เหมาะกับเวลาและงบประมาณ ไปจนถึงช่วยตอบแชทลูกค้าอย่างมืออาชีพ ทำหน้าที่เสมือนมี “พี่ไปรฯ ส่วนตัว” คอยดูแลตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางในไม่กี่คลิก

ไปรษณีย์ไทยจะพาทุกคนไปดูว่า ChatGPT ช่วยยกระดับประสบการณ์การส่งพัสดุให้สะดวก รวดเร็วกว่าที่คิดได้อย่างไร  

เนรมิตพี่ไปรฯ ส่วนตัวใน ChatGPT

พี่ไปรฯ ส่วนตัวที่ช่วยแปลสถานะพัสดุให้เห็นภาพ รู้เรื่องราวมากขึ้น พี่ไปรฯ ใน ChatGPT สามารถช่วยเราตีความสถานะ Tracking ให้กลายเป็นคำอธิบายที่เข้าใจง่ายขึ้นพร้อมบอกภาพรวมต่อให้ว่าตอนนี้อยู่ขั้นตอนไหน และโดยทั่วไปหลังจากนี้จะเกิดอะไรต่อทำให้การติดตามพัสดุกลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้น เหมือนมีผู้ช่วยสรุปให้แบบทันใจ

พี่ไปรฯ ส่วนตัว ที่ช่วยเรื่องการส่งของตั้งแต่แพ็คจนถึงเลือกวิธีส่ง อีกหนึ่งจุดที่ AI ช่วยได้ คือการทำคู่มือการส่งแบบรวดเดียวจบ เช่น การแพ็คของกันแตก การเลือกกล่อง การเตรียมข้อมูล หรือทริคการส่งให้ปลอดภัยเหมาะกับทั้งคนทั่วไปและสายขายของออนไลน์ที่ต้องการลดความผิดพลาด และทำงานให้ไวขึ้น

พี่ไปรฯ ส่วนตัว ที่ช่วยวางแผนการส่งให้คุ้ม เลือกทางที่เหมาะกับเวลาและต้นทุน แค่บอกปลายทาง น้ำหนัก ขนาด และความเร่งด่วน พี่ไปรฯ บน ChatGPT สามารถช่วยเสนอทางเลือกเชิงตรรกะให้ได้ว่าควรส่งแบบไหนถึงจะเหมาะสุด ช่วยให้การส่งไม่ใช่แค่เรื่องความเร็ว แต่เป็นการตัดสินใจที่คุมต้นทุนได้จริง

พี่ไปรฯ ส่วนตัว มือขวาร้านค้าออนไลน์ทำข้อความคุยกับลูกค้าให้ดูมือโปร ในโลกอีคอมเมิร์ซ คุณภาพของบริการไม่ได้อยู่แค่การส่ง แต่ยังรวมเรื่องของการสื่อสารเอาไว้ด้วย พี่ไปรฯ บน ChatGPT จึงมีความสามารถในการช่วยเขียนข้อความต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นแจ้งเลขพัสดุ โปรโมชัน รวมถึงข้อความตอบลูกค้าแบบสุภาพและชัดเจนได้ทันที เรียกได้ว่าช่วยลดภาระงานแอดมิน และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าช่วยให้ผู้ประกอบการมีเวลาไปจัดการธุรกิจได้มากขึ้น

AI ไม่ได้มาแทนไปรษณีย์ แต่มาทำให้ประสบการณ์การใช้บริการไปรษณีย์สะดวกและสมาร์ตขึ้น

สิ่งสำคัญคือ AI ไม่ได้เกิดมาเพื่อแทนที่ไปรษณีย์ แต่เกิดมาเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างระบบกับผู้ใช้งาน ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนกลายเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย และช่วยให้การตัดสินใจในแต่ละขั้นตอนชัดเจนขึ้น เมื่อเทคโนโลยีทำหน้าที่สนับสนุน ประสบการณ์ส่งพัสดุจึงไม่ได้เปลี่ยนแค่เร็วขึ้น แต่เปลี่ยนให้สะดวกขึ้นในแบบที่เข้ากับชีวิตจริงของคนยุคนี้

ติดตามข่าวสารไปรษณีย์ไทยเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ : www.thailandpost.co.th เฟซบุ๊ก : บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด X : @Thailand_Post ไลน์ออฟฟิเชียล : @Thailand Post  ติ๊กต็อก : @thailandpostchannel