เมื่อเกิดภัยพิบัติ สิ่งแรกที่หลายคนสูญเสียอาจไม่ใช่เพียงทรัพย์สิน แต่คือ “ความรู้สึกปลอดภัย” และ “ที่พักพิง” จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวในกรุงเทพฯ  เมื่อปี 2568 เป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์สำคัญว่า เมืองใหญ่ที่เต็มไปด้วยผู้คนและอาคารสูง ก็สามารถเผชิญภาวะวิกฤตที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องอพยพออกจากที่พักของตนเองอย่างกะทันหันได้เช่นกัน

กรุงเทพมหานคร (กทม.) และ Airbnb.org ร่วมพิธีลงนามบันทึกความเข้าใจ (MOU) ว่าด้วยการยกระดับการเข้าถึงที่พักชั่วคราวสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุฉุกเฉินในกรุงเทพฯ ความร่วมมือในครั้งนี้ได้วางกรอบการทำงานร่วมกันระหว่างกรุงเทพมหานครกับ Airbnb.org เพื่อให้ผู้ที่ต้องอพยพจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงบุคลากรที่ร่วมปฏิบัติงาน สามารถเข้าถึงที่พักที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ในช่วงเวลาที่จำเป็นที่สุด 
ความร่วมมือนี้ยังถือเป็นความร่วมมือครั้งแรกในระดับเมืองของ Airbnb.org ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อีกด้วย

คุณคริสทีน ชาง ผู้อำนวยการโครงการและการปฏิบัติการระดับโลกของ Airbnb.org กล่าวว่า Airbnb.org ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 โดยมีพันธกิจในการช่วยจัดหาที่พักพิงชั่วคราวให้ผู้ประสบภัยและผู้เดือดร้อนทั่วโลก ผ่านเครือข่ายโฮสต์ของ Airbnb ซึ่งปัจจุบันมีที่พักกว่า 9 ล้านแห่งทั่วโลก สิ่งที่ทำให้องค์กรนี้แตกต่าง คือ การทำงานร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด เพราะรู้ว่าใครต้องการความช่วยเหลือ เมื่อไร และในรูปแบบไหน ส่วนหน้าที่ของเราคือสนับสนุนระบบที่พักและเชื่อมโยงทรัพยากรให้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุด 

สำหรับประเทศไทย ความร่วมมือกับกรุงเทพมหานครถือเป็นที่ก้าวสำคัญในการสร้างระบบรับมือภัยพิบัติที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น นอกจากการช่วยเหลือผู้ประสบภัยแล้ว Airbnb.org ยังให้การสนับสนุนที่พักให้กับบุคลากรด่านหน้า ไม่ว่าจะเป็นทีมแพทย์ เจ้าหน้าที่กู้ภัย และอาสาสมัคร ซึ่งต้องเดินทางเข้าพื้นที่เพื่อปฏิบัติงานในช่วงวิกฤต เนื่องจากหน้างานอาจมีที่พักไม่เพียงพอ

“ในหลายสถานการณ์หน้างานอาจมีที่พักไม่เพียงพอสำหรับทีมช่วยเหลือ เราจึงต้องดูแลทั้งผู้ประสบภัยและผู้ที่กำลังเข้าไปช่วยเหลือผู้ประสบภัยด้วย” คุณคริสทีน กล่าว

ภายใต้ความร่วมมือนี้ Airbnb.org จะสนับสนุนเป็นจำนวนเงินมูลค่า 250,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 8,000,000 บาทไทย สำหรับการเข้าพักฉุกเฉินในกรุงเทพฯ โดยทำงานร่วมกับกทม.อย่างใกล้ชิดเพื่อจัดหาที่พักให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาจำเป็น โดยครัวเรือนที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติจะได้รับเครดิตจาก Airbnb.org สำหรับจองที่พักบน Airbnb ตามความต้องการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Airbnb.org และผู้บริจาค

ความร่วมมือในครั้งจึงไม่ใช่เพียงแค่การลงนามในเอกสารเท่านั้น แต่คือการสร้างระบบสนับสนุนใหม่ที่เชื่อมโยงภาครัฐ ภาคเอกชน และชุมชนเข้าด้วยกัน เพื่อให้ความช่วยเหลือสามารถเข้าถึงผู้คนได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีมนุษยธรรมมากยิ่งขึ้น

“ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Airbnb.org ได้จัดหาที่พักฟรีแล้วกว่า 1.6 ล้านคืน ให้แก่ผู้เดือดร้อนกว่า 250,000 รายใน 140 ประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว Airbnb.org ได้เข้าไปช่วยเหลือเหตุวิกฤตกว่า 78 เหตุการณ์ ใน 16 ประเทศ รวมถึงเหตุแผ่นดินไหวในกรุงเทพฯ โดยได้จัดหาที่พักสำหรับผู้ประสบภัยโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายมากกว่า 4,000 คืน รวมถึงเหตุระเบิดในมาเลเซีย และภัยพิบัติจากไต้ฝุ่นและแผ่นดินไหวในฟิลิปปินส์”
“สำหรับเราไม่มีภัยพิบัติไหนเล็กเกินไป หากมีคนคนหนึ่งประสบเหตุไฟไหม้บ้าน และจำเป็นต้องมีที่พักชั่วคราวในคืนนั้น เราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือ หรือหากเกิดเหตุใหญ่ที่ส่งผลกระทบในวงกว้าง เราก็จะขยายการสนับสนุนตามสถานการณ์” คุณคริสทีน กล่าวเพิ่มเติม

นอกจากการทำงานร่วมกับกทม. อีกหนึ่งตัวอย่างของการทำงานในประเทศไทย คือความร่วมมือกับมูลนิธิกระจกเงา ภายใต้โครงการ “โรงพยาบาลมีสุข” เพื่อสนับสนุนที่พักสำหรับเด็กป่วยและครอบครัวจากต่างจังหวัดที่เดินทางเข้ามารักษาตัวในกรุงเทพฯ และอาจประสบปัญหาค่าใช้จ่ายด้านที่พัก โดยตั้งแต่เริ่มความร่วมมือ ทางโครงการโรงพยาบาลมีสุขสามารถขยายการช่วยเหลือโดยจัดหาที่พักฟรีเกือบ 50 คืนให้แก่ผู้ป่วยเด็ก สมาชิกในครอบครัว และผู้ดูแล ที่เดินทางจากต่างจังหวัดเพื่อเข้ามารับการรักษาในเมืองหลักของประเทศไทย ผ่านเครือข่ายโฮสต์ของ Airbnb.org