12 ก.พ. 61 จากกรณีที่มีคลิปลูกค้าโวยพนักงานของไปรษณีย์ไทยสาขาบนห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งที่ได้มีการระบุไว้ว่าพนักงานสาขาดังกล่าวไล่ลูกค้า พร้อมยังมีการอ้างว่าหมดเวลาทำการ ซึ่งคลิปดังกล่าวได้ถูกเผยแพร่บนโลกโซเชียลเป็นจำนวนมาก

ล่าสุด ไปรษณีย์ไทย ได้ออกหนังสือชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าว โดยมีการระบุว่า ชี้แจงกรณีเจ้าหน้าที่ปฏิเสธรับฝากส่งพัสดุ

 กรุงเทพฯ 12 กุมภาพันธ์ 2561 - บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ชี้แจงกรณีผู้ใช้บริการเผยแพร่ภาพและร้องเรียนเรื่องเจ้าหน้าที่ไปรณีย์ไทยปฏิเสธรับฝากส่งพัสดุไปรณีย์ตามที่มีคลิปวิดีโอเผยแพร่ในสื่อออนไลน์ไปแล้วนั้น

ไปรณีย์ไทย หลังจากทราบเหตุการณ์ดังกล่าวก็มิได้นิ่งนอนใจ ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นการเร่งด่วน ในเบื้องต้นขอเรียนชี้แจงว่า เหตุการณ์ที่ปรากฏในคลิปวิดีโอดังกล่าวนั้น เป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้องตามมาตรฐานการให้บริการที่ไปรณีย์ไทยกำหนด ซึ่งต้องให้บริการตามเวลาที่เปิด-ปิดทำการของที่ทำการไปรณีย์นั้น ๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไปรษณีย์ไทย ต้องขออภัยต่อเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น พร้อมกันนี้ได้ย้ายเจ้าหน้าที่ที่ปรากฏในคลิปให้ไปปฏิบัติงานด้านอื่น และทำการกำชับตักเตือนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

พร้อมกันนี้ ไปรษณีย์ไทย ได้มอบหมายให้หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นการเร่งด่วน โดยย้ำเรื่องการให้บริการเปิด-ปิดตามเวลาที่กำหนด สำหรับช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมากหรือช่วยใกล้ปิดทำการ จะต้องเปิดให้บิการครบทุกเคาน์เตอร์ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกในการใช้บริการให้กับผู้ใช้บริการ

จากเหตุการณ์ดังกล่าว ไปรษณีย์ไทย ได้กำชับให้หน่วยงานทุกสังกัดกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานและลูกจ้างทุกคนให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ไปรษณีย์ไทยกำหนด พร้อมให้บริการด้วยความสุภาพเรียบร้อยเป็นมิตรกับผู้ใชิบริการทุกคน เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการควบคู่ไปกับการพัฒนาเครือข่ายการขนส่งให้มีมาตรฐานในระดับสากล

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : ลูกค้าโวยไปรษณีย์! กดบัตรคิวเกือบชม. พอถึงเวลาไม่ได้ส่ง อ้างหมดเวลาทำการ (ชมคลิป)