เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2562 สำนักบริหารการสื่อสารฯ บริษัทชีพีออลล์ จำกัด (มหาชน) เผยแพร่เอกสารชี้แจงกรณี มีการร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมของพนักงานและผู้ช่วยผู้จัดการร้านเซเว่นฯ สาขา 13373 ปตท. 304 นาดี-กบินทร์บุรี ที่คิดเงินค่าสินค้าเกิน จากคุณพงษ์เทพ กระโดนชำนาญ ตามข้อร้องเรียนผ่านเฟซบุ๊ก เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 252

ทางสำนักงานจึงของชี้แจงว่า บริษัทได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วนแล้วพบว่า พนักงานคนดังกล่าวได้คิดเงินค่าสินค้าผิดจริง เนื่องจากเป็นพนักงานพาร์ทไทม์ ที่เพิ่งเข้มาทำงานได้ไม่นาน จึงทำให้เกิดความผิดพลาดขึ้น บริษัทได้เนินการให้ทั้งพนักงานและผู้ช่วยผู้จัดการร้านสาขาดังกล่าวพ้นสภาพความเป็นพนักงานแล้ว

บริษัทขอน้อมรับผิดพร้อมทั้งขออภัยในเหตุที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ หวังเป็นอย่างซึ่งว่าท่านจะกรุณา

พร้อมทั้งได้ถือโอกาสนี้เน้นย้ำไปยังทุกร้านสาขา ให้พนักงานปฏิบัติงานอย่างรอบคอบเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นและทุกคำแนะนำเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการที่ร้านให้ดียิ่งขึ้นต่อไป