25 พ.ค.64 จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ภาพข้อความที่สนทนากับ พนักงานไปรษณีย์ไทย ซึ่งลูกค้ารายดังกล่าวได้ส่งข้อความทวงถามพัสดุที่ส่งเป็นระบบ EMS จนผ่านไปหลายวันก็ยังไม่ได้รับของ แต่กลับได้คำตอบจากพนักงานว่า "....ไปรษณีย์ไม่ได้บังคับให้คุณมาใช้บริการแต่ประการใด คุณมาใช้ด้วยความสมัครใจเอง ฉะนั้นก็ต้องยอมรับการบริการเช่นนี้ของไปรษณีย์ให้จงได้ หากไม่พอใจบริการของไปรษณีย์ ก็ไม่ต้องมาใช้บริการ การที่ทางท่านมาใช้บริการเรา ก็เหมือนมาเพิ่มภาระงานให้เรา ทำงานมากหรือทำงานน้อย เราก็ได้เงินเดือนเท่าเดิม..."

โดยเจ้าของโพสต์ระบุข้อความด้วยว่า " สั่งของไปแล้ว ได้ของล่าช้า ทางเราก็แค่สอบถามใน Messenger ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ว่าของส่งถึงไหน ยังไง เพราะเห็นหลายวันแล้ว และส่ง EMS แต่คำตอบที่ได้มา หลังจากสอบถามไปประมาณ 3-4 วัน อ่านแล้วทึ่งจริง #เสียแรงที่เราไว้ใจเลือกบริการ คิดว่าเป็นการส่งของที่ดีที่สุด #งานบริการ #ลบข้อความที่ส่งมาให้ออกด้วย ดีนะที่เราแคปไว้ทัน "  โพสต์ดังกล่าวถูกแชร์และมีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็ว 

ล่าสุด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ไม่นิ่งนอนใจ ได้ออกประกาศบนเพจเฟซบุ๊กแล้วว่า " ไปรษณีย์ไทย ยันเอาผิดผู้ใช้เฟซบุ๊กปลอมตอบลูกค้าให้ถึงที่สุด " โดยระบุว่า 

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ชี้แจงกรณีที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนผ่านสื่อออนไลน์ว่าบุคลากรของไปรษณีย์ไทย ใช้คำไม่สุภาพในการตอบคำถามลูกค้า ไม่เป็นความจริง เป็นเฟซบุ๊กปลอม  และจะดำเนินคดีทางกฎหมายอย่างถึงที่สุดกับผู้ทำเฟซบุ๊กปลอมที่ทำให้ไปรษณีย์ไทยเสื่อมเสียชื่อเสียง 

ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวว่า ไปรษณีย์ไทย ตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้วพบว่าบัญชีดังกล่าวเป็นบัญชีปลอม ซึ่งแอบอ้างใช้ชื่อของบุคลากรของไปรษณีย์ไทย โดยได้แจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจ สภ.เมืองอุบลราชธานีแล้ว ไปรษณีย์ไทยจึงขอความร่วมมือไม่ส่งต่อข้อมูล/เรื่องดังกล่าว เพราะส่งผลต่อชื่อเสียงของไปรษณีย์ไทย ทั้งนี้ ไปรษณีย์ไทยจะดำเนินคดีกับผู้ที่จัดทำเฟซบุ๊กปลอมที่ทำให้ ไปรษณีย์ไทยเสียหาย ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2560 ให้ถึงที่สุด

อย่างไรก็ตาม ไปรษณีย์ไม่มีนโยบายให้เจ้าหน้าที่ใช้เฟซบุ๊กส่วนบุคคลติดต่อกับผู้ใช้บริการในทุกกรณีโดยไปรษณีย์ไทยจะติดต่อกับผู้ใช้บริการในช่องทาง inbox page "บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด" / Email (ตามที่ลูกค้าได้แจ้งมา) และ THP Contact Center 1545 เท่านั้น หากมีผู้ได้รับความเสียหายจากการแสดงความคิดเห็นโดยเฟซบุ๊ก    ส่วนบุคคล ที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์ไทย สามารถแจ้งรายละเอียดได้ที่ THP Contact Center 1545 หรือเฟซบุ๊ก บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด