9 กรกฎาคม 2568 จากกรณี 'ชัญญ่า ทามาดะ' เซเลบริตี้สาวลูกครึ่งญี่ปุ่น ได้ออกมาโพสต์ข้อความผ่านทางเฟซบุ๊กส่วนตัว "Chanya Tamada" ที่มีผู้ติดตาม 8.9 หมื่นคน ระบุข้อความว่า "ชี้เเจงเรื่องเครื่องกรองน้ำ Coway ค่ะ"

1. ปรกติดื่มน้ำเเร่นำเข้ามาตลอด และด้วยความอยากจะลดโลกร้อน + ลดการใช้ขวดพลาสติก เลยอยากหาเครื่องกรองน้ำดีๆ สักเครื่องไว้ที่บ้าน ซึ่งเกิดมาไม่เคยใช้ค่ะ รู้จักเเค่ Coway เพราะเห็นโฆษณาเยอะมาก เลยลองซื้อมาใช้และด้วยความที่ไม่เคยกินน้ำกรองจึงอยากตรวจค่าน้ำเพราะเป็นคนดื่มน้ำเยอะมาก วันละ 3 ลิตร เราจึงอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ เลยคิดว่า Coway น่าจะตอบโจทย์ที่สุดเลยตัดสินใจซื้อ

2. ต่อมาด้วยความอยากตรวจจึงเสริชหาบริษัทรับตรวจเลยได้ติดต่อบริษัท SSC OIL LAB https://thaitestlab.com เพื่อขอตรวจค่าน้ำ บริษัทได้ส่งชุดตรวจเเละวิธีการมา ทางเราทำตามที่เอกสารบอกทุกขั้นตอน

3. พอได้รับผลตรวจก็เป็นกังวลเพราะมีค่า colliform bacteria เกินมา เเละค่าน้ำก็ไม่ได้เป็น RO จึงโทรไปติดต่อเพื่อขอ refund กับบริษัท แต่ทาง call center บริษัทไม่รับเรื่องเเละกลับตอบด้วยข้อความที่สั้นๆว่า ถ้าอยาก refund ก็ให้เราไปส่ง email ดำเนินการเอง (เข้าใจว่า การส่งเมล์จะได้มีการเก็บหลักฐานการคุย) แต่เบื้องต้นพนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เรารู้สึกว่า การบริการของพนักงานไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เราซึ่งต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6 พันกว่าบาทจึงเกิดความไม่โอเค จึงเกิดโพสต์ดังกล่าวขึ้นมา ซึ่งก็ได้ผลที่ทำให้บริษัท Coway ติดต่อกลับมาทันที 

4. เนื่องจากการที่เราเป็นฝ่ายเก็บตัวอย่างน้ำเองในวันนั้น ทำให้สามารถเกิด Human error ได้และเพื่อเป็นการให้ความเป็นธรรมกับบริษัท ทางเรายินดีให้บริษัท coway เเละบริษัท ssc oil lab เข้ามาตรวจน้ำอีกรอบ จะได้ไขข้อสงสัยและเกิดความสบายใจกับทุกฝ่ายค่ะ ผลดังกล่าวจะได้เปรียบเทียบจากทั้ง 2 lab แบบชัดเจนค่ะ ก่อนอื่นต้องขอโทษที่ทำให้โพสท์นั้นเกิดการถกเถียงกันของหลายหลายฝ่ายเราไม่ได้ต้องการโจมตีหรือเป็นนายหน้าของแบรนด์ใด เราเป็นเพียงผู้บริโภคที่รักสุขภาพเท่านั้นเองค่ะ ขอบคุณค่ะ

หลังจากที่ 'ชัญญ่า ทามาดะ' ได้โพสต์ข้อความนี้ออกไปนั้นทาง 'Coway Thailand' ได้ออกมาแถลงการณ์ทันที ระบุว่า "ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลการตรวจวิเคราะห์คุณภาพน้ำจากเครื่องกรองน้ำ Coway โดยลูกค้าได้ดำเนินการส่งตรวจน้ำในห้องแล็บด้วยตนเอง และพบข้อสงสัยในเรื่องประสิทธิภาพของระบบการกรอง RO รวมถึงค่าปริมาณแบคทีเรียกลุ่มโคลิฟอร์มในน้ำนั้น

บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด ขอชี้แจงว่า เครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและสุขอนามัยของผู้ใช้งาน โดยมีทีมบริการ CODY ทำหน้าที่นัดหมายเข้าไปทำความสะอาด เปลี่ยนไส้กรอง ตลอดระยะเวลา พร้อมตรวจสอบการทำงานของเครื่องกรองน้ำอย่างเป็นประจำ ตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด

ขณะนี้ทางบริษัทฯ กำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านคุณภาพเครื่องกรองน้ำ และขั้นตอนการใช้งานเพื่อให้เกิดความชัดเจนรวมถึงความมั่นใจแก่ผู้บริโภค บริษัทฯ ขอแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอเน้นย้ำว่า บริษัทฯ น้อมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาของลูกค้าโคเวย์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยคำนึง ถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ"

ด้าน 'ชัญญ่า ทามาดะ' ได้ออกมาโพสต์ข้อความต่ออีกว่า  พรุ่งนี้ทาง coway จะเข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำเพื่อส่ง lab ที่ทาง coway เชื่อมั่นในการทำงาน ดังนั้นทางเราจึงเห็นว่าถ้ามีการตรวจสอบจากหลายหน่วยงานเพื่อยืนยันผล ก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดีต่อผู้บริโภค 

บริษัทใดยินดีช่วยเหลือมาเก็บตัวอย่างเพื่อนำน้ำไปทำการตรวจสอบ สามารถติดต่อมาเพื่อเสนอราคาได้นะคะ ทางเรายินดีจ่ายเงินค่ะ สุดท้ายสิ่งที่เราทำตั้งแต่ต้นเพียงเพราะเราอยากได้น้ำดื่มที่ดีต่อสุขภาพในระยะยาวเท่านั้นเอง และเรื่องนี้เราแชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้นค่ะ สุดท้ายนี้ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร มันอาจจะผิดจากการส่งตรวจของเราหรือน้ำอาจจะไม่ได้คุณภาพจริงๆเราไม่ได้ต้องการที่จะส่งผลกระทบต่อใคร "ฉันแค่อยากมีน้ำสะอาดดื่มเท่านั้นค่าาาาาาาา"

ความคืบหน้าล่าสุด 'ชัญญ่า ทามาดะ' ได้ออกมาเคลื่อนไหว Update เรื่อง Coway ค่ะ  1.วันนี้เวลา 11 โมง มีเจ้าหน้าที่จาก Coway เข้ามาทั้งหมด 6 ท่าน เพื่อเก็บตัวอย่างน้ำใหม่ และส่งตรวจที่ห้องแล็บของจุฬาฯ ซึ่งเป็นห้องแล็บที่ได้รับการรับรองมาตรฐานของ Coway 

พร้อมกันนั้น ทางบริษัท SSC Oil Thai Test Lab ก็เข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำด้วยตัวเองอีกครั้ง เพื่อเทียบผลกับรอบก่อนหน้านี้(ที่ทางเราเป็นคนเก็บและนำน้ำตัวอย่างไปส่งให้ตรวจเอง) เผื่อว่าจะมี human error จากการเก็บน้ำครั้งที่แล้ว เพียงเท่านี้ก็รู้สึกสบายใจมากขึ้นแล้ว เพราะแท้จริงสิ่งที่เราต้องการคือ “อยากรู้และมั่นใจได้ว่าน้ำที่ดื่มเข้าไปทุกวันสะอาดจริงๆหรือไม่”

2.ทาง Coway ได้เข้ามอบกระเช้าขอโทษ แทนพนักงาน call center ที่รับเรื่องครั้งแรก ซึ่งตอนนั้นพนักงานท่านนั้นไม่ได้มีการแจ้งไปยังฝ่าย Quality Control เพราะหากพนักงานแจ้งเรื่องไปหลังบ้านตามขั้นตอนเรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นเลย เนื่องจากจริงๆ แล้วบริษัทมีมาตรการ ตรวจคุณภาพน้ำให้ลูกค้าฟรีทันที หากลูกค้ารู้สึกว่าน้ำมีปัญาหาเกิดขึ้น

ในเรื่องนี้อยากให้ทางบริษัทเองคงจะต้องมีการเทรนพนักงาน Call Center ใหม่ให้ทำงานไปได้ในทิศทางเดียวกันของบริษัท หรือแม้กระทั่งเซลล์ขาย ที่ทราบข่าวเรื่องนี้แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากทางบริษัท การออกมาแสดงความเห็นส่วนตัว และกล่าวย้อนลูกค้า มันจะยิ่งทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรที่จริงๆแล้วดีมากและมีมาตรฐานการบริการที่ดี ดูเปลี่ยนไปในทิศทางลบได้ค่ะ

3.พอได้คุยตรงกับผู้บริหารที่มา (เป็นคนเกาหลี) น่ารักมาก เรารู้สึกว่าบริษัทมีความรับผิดชอบและจริงใจมาก ทีมงานก็สุภาพและกระตือรือร้นที่จะให้ความสบายใจกับเราในฐานะลูกค้า เราเลยนั่งคุยกันตรงๆ ว่า หากผลน้ำออกมาดี เรานี่เเหละจะช่วยกู้ชื่อเสียงของบริษัทคืนมาเอง แต่ถ้าผลออกมาไม่ได้มาตรฐาน ทางบริษัทก็ยินดีที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทันที และตรวจน้ำให้จนกว่าจะได้คุณภาพที่ดีที่สุด มันทำให้เราเชื่อมั่นในคุณภาพและบริการของ Coway และสบายใจขึ้นมากค่ะ ขอบคุณค่ะ