#แอร์กราบ กลายเป็นแฮชแท็กร้อนแรงที่สุดในชั่วโมงนี้ ต้นสายปลายเหตุก็มาจากการที่โลกโซเชียล พากันวิพากษ์วิจารณ์กันสะบั้นหั่นแหลก กรณีผู้โดยสารหญิงสูงวัยรายหนึ่ง ไม่พอใจการให้บริการของแอร์โฮสเตสสายการบินแห่งหนึ่ง กรณีเข้าไปถามข้อมูลเกี่ยวกับบุตรสาวซึ่งเป็นเด็กออทิสติก เนื่องจากสังเกตเห็นว่ามีอาการเกร็งผิดปกติหลังเดินทางทางอากาศมานาน ว่า "น้องเป็นอะไรหรือเปล่าคะ" แต่กลับสร้างความไม่พอใจให้กับผู้เป็นแม่เป็นอย่างมาก เพราะมองว่าคำพูดของแอร์สาวเป็นการเหยียบย่ำศักดิ์ศรีของบุตรสาว ทางกัปตันและหัวหน้าจึงแก้ปัญหาด้วยการให้แอร์สาวรายนี้ไปบริการผู้โดยสารคนอื่นแทน

ทว่าเรื่องกลับไม่จบ เพราะทันทีที่เครื่องลงจอดยังที่หมาย ผู้โดยสารรายนี้ได้เข้าร้องเรียนต่อสายการบิน เพราะไม่พอใจการให้บริการของแอร์สาว กระทั่งมีการนัดเจรจาไกล่เกลี่ย โดยมีเมเนเจอร์สายการบินเป็นคนกลางในการพูดคุย โดยผู้โดยสารรายนี้ได้เรียกร้องให้แอร์สาวก้มลงกราบบุตรสาวของตนเพื่อเป็นการขอโทษ ทำให้แอร์สาวต้องจำใจนั่งก้มกราบทั้งน้ำตา

อย่างไรก็ตาม เรื่องดังกล่าวสร้างความไม่พอใจให้กับบรรดาลูกเรือของสายการบินดังกล่าว รวมถึงชาวเน็ตเป็นอย่างมาก จนเรื่องนี้ไปถึงหูผู้บริหารระดับสูงของสายการบินดังกล่าวแล้ว

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ต่อมา นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ซีอีโอของแอร์เอเชีย ได้ทวีตข้อความผ่านทวิตเตอร์ส่วนตัว @tonyfernandes เกี่ยวกับกรณีนี้ระบุว่า "ได้รับทราบและตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น โดยขณะนี้กำลังเดินทางมาที่กรุงเทพฯ เพื่อติดตามพูดคุยกับผู้บริหารถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้นแล้ว และผมให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับหนึ่ง"

ขณะที่ นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย เปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า เรื่องดังกล่าวจบลงด้วยดีไปแล้วตั้งแต่วันที่ 2 ก.ย. ที่ผ่านมา และยอมรับว่าพนักงานได้มีการกราบขอโทษจริง แต่ไม่ใช่การกราบ 3 ครั้ง อย่างที่มีการแชร์ในโลกโซเชียลมีเดีย แต่อย่างไรก็ตาม กรณีดังกล่าวไม่ได้มีการลงโทษพนักงานคนดังกล่าวแต่อย่างใด เนื่องจากเป็นเพียงใช้คำพูดที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเท่านั้น

นอกจากนี้ ในทวิตเตอร์ได้มีการเผยแพร่ข้อความที่ระบุว่าเป็นของนายธรรศพลฐ์ ข้อความตอนหนึ่งว่า "ผมเองในฐานะหัวหน้าครอบครัวไทยแอร์เอเชีย ได้รับทราบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและติดตามความคืบหน้าของสถานการณ์อย่างใกล้ชิด อีกทั้งมีโอกาสได้พูดคุยกับพนักงานทุกคนที่อยู่ในเหตุการณ์ วันนัดหมายกับผู้โดยสารดังกล่าวแล้ว แต่ต้องยอมรับว่าสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดเกินความคาดหมายที่เราประเมินไว้มาก มีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกของทุกฝ่าย และแน่นอนเหตุการณ์วันนั้นเราไม่สามารถย้อนกลับไปแก้ไขได้ แต่ผมเชื่อมั่นว่าเพื่อนพนักงานทุกคนของเราได้พยายามช่วยกันแก้ปัญหาและดูแลกันและกันอย่างเต็มที่่เท่าที่สถานการณ์อันบีบคั้นนั้นจะเอื้ออำนวย ผมนับถือสปิริตของพวกเราทุกคนในการตัดสินใจเพื่อควบคุมสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนั้น

ทั้งนี้ผมขอส่งกำลังใจให้พนักงาน รวมทั้งทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องต่อเหตุการณ์ที่ยากลำบากนี้ ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นจะเป็นบทเรียนที่ดีของพวกเราทุกคน และเราจะร่วมกันหาทางป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

สุดท้ายนี้ผมขอย้ำจุดยืน เพื่อให้พวกเราทุกคนสามารถปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการทุกเที่ยวบินอย่างดีที่สุด นำทุกบททดสอบมาพัฒนาตัวเอง แต่หากมีเหตุการณ์กระทบกระทั่งกับผู้โดยสาร และมีการกระทำที่เกินกว่าเหตุอันควรที่เราจะรับได้ ผมและบริษัทก็พร้อมจะปกป้องพนักงานทุกคนให้ถึงที่สุด เพราะเราคือครอบครัวเดียวกัน all for one one for all ขอให้ทุกคนมั่นใจได้ว่าเราจะไม่ทิ้งกันครับ"

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

'บิ๊กแอร์เอเชีย'ลั่นพนง.มาเป็นที่1 สวมกอดแอร์สาวเป็นการปลอบใจ