วันที่ 28 มีนาคม 2563 บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน) ได้ชี้แจงกรณีมีผู้ติดเชื้อไวรัส COVID 19 มาใช้บริการที่สาขานครพนม โดยระบุว่า สืบเนื่องจากการที่มีลูกค้าท่านหนึ่งได้เข้ามาใช้บริเวณในแม็คโคร สาขานกรพนม เมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2563 โดยบริษัทได้รับการยืนยันว่า ลูกค้าคนดังกล่าวติดเชื้อ COVID 19 จากการแถลงข่าวของจังหวัด เมื่อคืนวันที่ 27 มีนาคม 2563 นั้น เพื่อเป็นการป้องกันและคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้ารวมทั้งพนักงานเป็นสำคัญ ทางบริษัทได้ดำเนินการต่อไปนี้

1.ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อทุกบริเวณ ทั้งภายในเละภายนอกสาขา เพื่อป้องกันการแพร่กระจายเชื้อสู่ลูกค้าและพนักงาน รวมทั้งทำความสะอาดและฆ่าเชื้ออุปกรณ์ทุกชนิดตามหลักสุขอนามัยสากลถึงสองครั้งคือวันที่ 22 มีนาคม และคืนวันที่ 27 มีนาคม 2563 ในทันทีที่บริษัททราบเรื่อง

2.จากการตรวงสอบกล้องวงารปิด เราพบว่าพนักงานที่มีการติดต่อกับลูกค้าในวันดังกล่าวทุกคนสวมหน้ากากอนามัยป้องกันตลอดเวลาอันเป็นกฎที่พนักงานแม็คโครทุกคนปฏิบัติอย่างเกร่งกรัดในเวลานี้ ซึ่งในขณะนี้พนักงานกลุ่มดังกล่าวทุกคนมีสุขภาพแข็งแรงดีเป้นปกติ ไม่มีอาการเจ็บป่วยใดๆ 

3 อย่างไรก็ตาม เพื่อป็นการสร้างความมั่นใจและคำนึงถึงความปลอดภัยสูงสุดของลูกค้าและพนักงาน บริษัทได้ให้พนักงานที่ทำงานสัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้าคนดังกล่าวในวันที่ 20 มีนาคม 2563 หยุดพักงานกักกันตัวเป็นเวลา 14 วัน เพื่อเฝ้าดูอาการให้มั่นไว่าทุกคนปลอดภัย และไม่ได้รับเชื้อ

4.เตรียมพนักงานชุดใหม่เข้ามาปฏิบัติงานแทนเพื่อให้บริการลูกค้าย่างต่อเนื่อง หลังจากการทำความละอาดและฆ่าเชื้อสรื่จเรียบร้อย

บริษัทฯ จึงชี้แจงมาเพื่อทราบและขอให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจว่าเราจะยังคงมาตรการป้องกันอย่างเข้มงวด โดยการตัดกรองทุกคนที่เข้ามาในสาขาอย่างเคร่งครัด โดยกำหนดให้ผู้ที่จะเข้าไปในบริเวณพื้นที่ของสาขา จะต้องผ่านการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายมีการทำตวามสะอาตฆ่าเชื้ออุปกรณ์และสิ่งของที่มักได้รับการสัมผัสจากลูกค้าในทุกชั่วโมง และขอความร่วมมือพนักงานและลูกค้าทุกคนต้องสวมหน้ากากตลอดเวลาที่อยู่ในสาขา จึงขอให้ทุกท่านมั่นไว่า บริษัทฯ จะดำเนินการทุกวิถีทางในการป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 เพื่อสุขอนามัยของลูกค้า พนักงานและสังคมโดยรวม