นางศิลปสวย ระวีแสงสูรย์ ปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวถึงการให้บริการประชาชนของสำนักงานเขตกรุงเทพมหานครแบบ New Normal ว่า ได้ปรับรูปแบบการให้บริการประชาชนที่จะติดต่อกับสำนักงานเขตทั้ง 50 เขต โดยใช้แอพพลิเคชั่น “BMA Q” จองคิวออนไลน์ ในส่วนบริการงานทะเบียนและงานขออนุญาตต่างๆ ภายในศูนย์ BFC 50 สำนักงานเขต โดยประชาชนจองคิวได้ด้วยตัวเอง เพื่อความสะดวกในการวางแผน การเดินทาง ลดความแออัดของสถานที่ และไม่ต้องรอคิวนาน สอดคล้องกับการใช้ชีวิตแบบ New Normal ตามมาตรการป้องกัน และควบคุมการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19

“วิถีชีวิติใหม่ หรือ New Normal ประชาชนอาจมองเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่เมื่อเราปรับตัวได้ก็จะกลายเป็นวิถีชีวิตปกติ ซึ่งเชื่อว่าเป็นวิถีชีวิตที่ทำให้เราปลอดภัย แต่ยืนยันว่าการให้บริการประชาชนยังคงเดิมเพียงปรับเปลี่ยนรูปแบบให้ปลอดภัยทั้งต่อตัวผู้ให้บริการและผู้รับบริการเท่านั้น” ปลัดกทม. กล่าว

สำหรับการจองคิวออนไลน์ของ BMA Q จะมี 2 รูปแบบ คือ 1.จองคิวล่วงหน้าได้ 10 วันทำการ ระหว่างเวลา 08.00-12.00 น. และ 13.00-15.00 น. ซึ่งจะรับจองช่วงเวลาละ 15 คน รวมแล้ว 30 คนต่อวัน2.บัตรคิวทั่วไป ใช้บริการในวันเดียวกัน จะสามารถเช็คจำนวนผู้รอรับบริการของสำนักงานเขตที่ใกล้ที่สุด หรือเขตที่มีผู้ใช้บริการน้อยที่สุด ณ เวลานั้นๆ เมื่อได้คิวแล้วหากมาถึงช้ากว่าเวลานัด 15 นาที คิวจะถูกยกเลิกทันที อย่างไรก็ดี ผู้ที่ไม่ได้จองคิวล่วงหน้า ก็ยังสามารถใช้บริการต่างๆ ของสำนักงานเขตได้ตามลำดับปกติ

ทั้งนี้ สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผลรายงานสถิติจำนวนผู้จองคิวล่วงหน้าของ BMA ที่ 50 สำนักงานเขต และ 12 จุดบริการด่วนมหานคร ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2562-พฤษภาคม 2563 รวมทั้งสิ้น จำนวน 12,515 คน แบ่งเป็นส่วนของสำนักงานเขต รวม 12,315 คน เขตที่มีผู้ใช้บริการมากสุด 5 ลำดับ ได้แก่ เขตห้วยขวาง 1,186 คน เขตราชเทวี 903 คน เขตจตุจักร 729 คน เขตสวนหลวง 598 คนเขตคลองสาน 532 คน น้อยสุด คือ เขตดุสิต15 คน ในส่วนของจุดบริการด่วนมหานคร 12 จุด รวม 200 คน เรียงตามลำดับผู้ใช้บริการมากดังนี้ จุดบริการด่วนพาราไดซ์พาร์ค 46 จุดบริการด่วนสถานีรถไฟฟ้าสยามพารากอน 27 จุดบริการด่วนแฟชั่นไอส์แลนด์ 26 จุดบริการด่วนสถานีรถไฟฟ้าหมอชิต 21 จุดบริการด่วนเกตเวย์ เอกมัย 20 จุดบริการด่วนซีคอนบางแค 19 จุดบริการด่วนสถานีรถไฟฟ้าอุดมสุข 12 จุดบริการด่วนเดอะมอลล์บางแค 11 จุดบริการด่วนสถานีรถไฟฟ้าวงเวียนใหญ่ 8 จุดบริการด่วนตั้งฮั่วเส็งธนบุรี 6 จุดบริการด่วนศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร 2 และจุดบริการร่วม G-point 2 โดยทั้งหมดส่วนใหญ่จะเป็นการจองคิวใช้บริการงานทะเบียน เรื่องบัตรประจำตัวประชาชน และทะเบียนบ้านมีงานฝ่ายอื่นๆ บ้างแต่เป็นส่วนน้อย