ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย มีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชน และยิ่งในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ส่งผลทบต่อประชาชนทุกสาขาอาชีพ

ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย จึงได้เปิดให้บริการ 5 ช่องทางเพื่อความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และสามารถบริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง โดยไม่จำเป็นต้องมาร้องเรียน ร้องทุกข์ ด้วยตนเองอีกต่อไป

ชยาวุธ จันทร รองปลัดกระทรวงมหาดไทย เปิดเผยว่า ศูนย์ดำรงธรรม ได้ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2537 และหลังจากรัฐบาล คสช.ก็ได้มีการปรับปรุงให้ศูนย์ดำรงธรรม มีบทบาท และอำนาจหน้าที่ชัดเจนขึ้น และการประสานงานเพื่อแก้ไขความเดือนร้อนของพี่น้องประชาชน ที่ได้รับความทุกข์ยาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับชีวิตความเป็นอยู่ หรือจะร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐปฏิบัติหน้าที่ไม่ชอบ ไม่เหมาะสม รวมทั้งมีปัญหาความทุกข์ยาก ลำบากกาย ลำบากใจอย่างไรก็ตาม สามารถร้องทุกข์ ร้องเรียน ผ่านศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด หรือศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทยได้

ถ้าเป็นเรื่องที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของกระทรวงมหาดไทย เราก็จะส่งเรื่องให้หน่วยงานในสังกัดไปดำเนินการ หากเป็นเรื่องที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการอื่น เราก็จะแจ้งไปยังหัวหน้าส่วนราชการนั้นๆ ให้ดำเนินการแทน

ต้องเรียนว่าโดยปกติแล้วพี่น้องประชาชนสามารถร้องเรียน ร้องทุกข์ แจ้งเบาะแส ข่าวสารต่างๆ ที่ประสงค์จะให้ทางราชการรับรู้รับทราบเพื่อไปปฏิบัติได้ 5 ช่องทางด้วยกัน

1.ท่านสามารถเดินทางมาร้องเรียนด้วยตนเองที่ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย หรือที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดได้ทุกจังหวัด หรือศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ ณ ที่ว่าการอำเภอทุกอำเภอ

2.คือ ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ www.damrongdhama.moi.go.th

3.สามารถส่งร้องเรียนผ่านทางไปรษณีย์ จ่าหน้าซองถึงศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย หรือศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด เขียนไปแค่นี้ก็ไปถึง ไปรษณีย์ก็ส่งถึงมือท่านผู้ว่าราชการจังหวัด หรือไปรษณีย์อำเภอก็จะส่งถึงมือท่านนายอำเภอ

4.สามารถร้องทุกข์ ร้องเรียนผ่านสายด่วน 1567 ถ้าท่านอยู่จังหวัดไหน ก็จะไปยังเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดนั้นๆ ถ้าอยู่กรุงเทพมหานครก็จะมาที่ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย ก็จะคัดแยกเรื่องร้องเรียนแต่ละเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

และ 5.การร้องเรียนผ่านแอบพลิเคชั่น ซึ่งมี 2 แอบพลิเคชั่น ก็สามารถเสิร์จหาผ่านได้ทางโทรศัพท์ทั้ง 2 ระบบ

ในช่วงโควิดนี้ เราได้ปิดช่องทางการร้องเรียน ร้องทุกข์ด้วยตนเอง ในพื้นที่สีแดงเข้ม และพื้นที่สีแดง ให้ใช้เพียงช่องทางที่เหลือ ส่วนจังหวัดอื่นๆ ให้อยู่ในดุลพินิจของท่านผู้ว่าราชการจังหวัด เพื่อลดปัญหา และป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19