กทม. เดินหน้าคุ้มครองผู้บริโภค เร่งกลั่นกรองเรื่องร้องทุกข์ คุ้มครองสิทธิประชาชนอย่างเป็นระบบ

วันที่ 29 ม.ค. 69 เวลา 09.00 น. พญ.เลิศลักษณ์ ลีลาเรืองแสง รองปลัดกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำกรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 1/2569 โดยกล่าวว่า คณะอนุกรรมการฯ ชุดนี้ มีภารกิจรับและพิจารณากลั่นกรองเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือความเสียหายจากการกระทำของผู้ผลิตหรือผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อเสนอให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณาใช้อำนาจตามกฎหมายในการดำเนินคดีแทนผู้บริโภค หรือพิจารณายุติเรื่อง ทั้งนี้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในมาตรา 39 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 รวมทั้งติดตามและสอดส่องพฤติการณ์ของผู้ประกอบธุรกิจที่อาจเข้าข่ายละเมิดสิทธิของผู้บริโภค และสามารถจัดให้มีการทดสอบหรือพิสูจน์สินค้าหรือบริการตามความจำเป็น รวมถึงแต่งตั้งคณะทำงานเพื่อดำเนินการในประเด็นต่าง ๆ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภค โดยประสานความร่วมมือกับส่วนราชการ หน่วยงานของรัฐ และภาคเอกชนที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนสอดส่องและเร่งรัดการปฏิบัติงานของพนักงานเจ้าหน้าที่ในพื้นที่ให้เป็นไปตามกฎหมาย อีกทั้งส่งเสริมการให้ความรู้แก่ประชาชนและการสร้างเครือข่ายภาคประชาชนให้มีความเข้มแข็ง เพื่อป้องกันการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในระยะยาว

รองปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวเพิ่มเติมว่า กรุงเทพมหานครรับเรื่องทุกข์ของผู้บริโภคจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สำนักนายกรัฐมนตรี (ก.ค. 67 - ธ.ค. 68) จำนวน 4,034 เรื่อง เรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคเป็นเรื่องที่มีผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของประชาชนที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานครให้ความสำคัญ จึงขอให้เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องเร่งรัดดำเนินการให้เป็นไปตามระเบียบ โดยประสานความร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ตามระเบียบเป็นไปตามขั้นตอนที่ถูกต้อง รวมถึงพิจารณาสนับสนุนสื่อความรู้ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเผยแพร่ให้ผู้บริโภคได้รับรู้สิทธิของผู้บริโภคและรับทราบข้อมูลและเรื่องที่สำคัญต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ ในที่ประชุม สำนักอนามัยรายงานผลการดำเนินงานเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภคของกรุงเทพมหานคร ดังนี้ เรื่องร้องทุกข์ด้านคุ้มครองผู้บริโภคของกรุงเทพมหานคร ทั้งหมด 4,034 เรื่อง แบ่งเป็น ประเภทสินค้า 1,551 เรื่อง ประเภทบริการ 1,434 เรื่อง ประเภทอสังหาริมทรัพย์ 969 เรื่อง และประเภทสินค้าและบริการ 80 เรื่อง โดยผู้ร้องทุกข์มีความประสงค์ ต้องการเงินคืน 1,943 เรื่อง ต้องการเรียกร้องค่าเสียหาย 1,041 เรื่อง ตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจ/ผู้ประกอบการ 470 เรื่อง ต้องการชดใช้ค่าเสียหาย 374 เรื่อง และต้องการเปลี่ยนสินค้า 206 เรื่อง (ข้อมูล เดือน ก.ค. 67 - ธ.ค. 68)

สำหรับผลการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคของกรุงเทพมหานคร อยู่ระหว่างตรวจสอบข้อมูล/ข้อเท็จจริง 2,903 เรื่อง ยุติเรื่อง 879 เรื่อง และอยู่ระหว่างเสนอคณะอนุกรรมการฯ พิจารณา 252 เรื่อง โดย 10 สำนักงานเขตที่รับเรื่องร้องทุกข์มากที่สุด ได้แก่ 1. เขตจตุจักร 280 เรื่อง 2. เขตห้วยขวาง 203 เรื่อง 3. เขตปทุมวัน 184 เรื่อง 4. เขตคลองเตย 177 เรื่อง 5. เขตวัฒนา 155 เรื่อง 6. เขตบางกะปิ 148 เรื่อง 7. เขตบางนา 122 เรื่อง 8. เขตบางแค 122 เรื่อง 9. เขตประเวศ 122 เรื่อง และ 10. เขตบางรัก 105 เรื่อง

ในการนี้ ผู้บริหารกรุงเทพมหานคร คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำกรุงเทพมหานคร ผู้บริหารสำนักอนามัย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ร่วมประชุม ณ ห้องประชุมชั้น 11 อาคารธานีนพรัตน์ ศาลาว่าการกทม.2 ดินแดง และผ่านระบบการประชุมทางไกล

036