อิสรารัศมิ์ เครือหงส์ กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการส่งเสริมสิทธิและเสรีภาพของประชาชน ร่วมกับ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ลงพื้นที่จัดเวทีรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งคนหูหนวก คนหูดี และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุม 7 ภูมิภาคทั่วประเทศ เพื่อรวบรวมข้อมูล ปัญหา และข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาระบบบริการโทรคมนาคมสำหรับกลุ่มเปราะบาง โดยเฉพาะบริการถ่ายทอดการสื่อสารสำหรับคนพิการทางการได้ยินและการพูด (Thai Telecommunication Relay Service : TTRS) ภายใต้โครงการจ้างที่ปรึกษาเพื่อติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลในประเด็นสำคัญด้านการส่งเสริมสิทธิและเสรีภาพของประชาชน ประจำปี 2568

อิสรารัศมิ์ เครือหงส์ กตป. กล่าวว่า การพัฒนาระบบสื่อสารของประเทศต้องมุ่งให้ประชาชนทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงการสื่อสารได้อย่างทั่วถึง เป็นธรรม และเท่าเทียม โดยสำหรับคนพิการทางการได้ยินและการพูด การส่งเสริมสิทธิในการเข้าถึงบริการโทรคมนาคมจะต้องดำเนินควบคู่กันทั้งในด้านการสนับสนุนแพ็กเกจหรืออัตราค่าบริการที่เหมาะสมและการพัฒนาบริการ Telecommunication Relay Service ที่เชื่อมการสื่อสารระหว่างคนหูหนวกกับคนหูดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านรูปแบบการสื่อสารที่สอดคล้องกับข้อจำกัดของผู้ใช้งาน ดังนั้น บริการถ่ายทอดการสื่อสารสำหรับคนพิการทางการได้ยินและการพูด (TTRS) จึงควรได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยกระดับสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารที่มั่นคงและยั่งยืน

ด้านคณะนักวิจัยจาก ม.เกษตรฯ ซึ่งประกอบด้วยผู้แทนจากคณะสังคมศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ และคณะเศรษฐศาสตร์ ระบุว่า การลงพื้นที่ครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อรับฟังเสียงสะท้อนที่แท้จริง จากผู้ใช้งานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง ผ่านกิจกรรมสำคัญ 2 รูปแบบ ได้แก่ 1.เวทีรับฟังความคิดเห็นจากคนหูหนวก เพื่อรับฟังประสบการณ์การใช้งานจริง ปัญหา และอุปสรรคในการเข้าถึงบริการ และ 2.การประชุมกลุ่มย่อย (Focus Group) ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้เชี่ยวชาญด้านคนพิการ เพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองและข้อเสนอเชิงระบบในการพัฒนาบริการ

สรุปการลงพื้นที่รับฟังความคิดเห็น 7 ภูมิภาคทั่วประเทศ (กุมภาพันธ์ – เมษายน 2569) กรุงเทพมหานคร จัด Focus Group ร่วมกับผู้แทนหน่วยงานกว่า 50 คน ณ โรงแรมรามาการ์เด้นส์ และรับฟังความคิดเห็นจากคนหูหนวกกว่า 200 คน ณ โรงแรมเบสท์เวสเทิร์น นาดา ดอนเมือง มีดังต่อไปนี้ ภาคเหนือ – จ.เชียงใหม่ รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ รร.โสตศึกษาอนุสารสุนทร และจัด Focus Group ณ โรงแรมเมอร์เคียว , ภาคตะวันออก – จ.ชลบุรี รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ รร.โสตศึกษาจังหวัดชลบุรี และ Focus Group ณ โรงแรมบางแสน เฮอริเทจ , ภาคกลาง – จ.นครปฐม รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ รร.โสตศึกษาจังหวัดนครปฐม และ Focus Group ณ โรงแรมไมด้า แกรนด์ ทวารวดี , ภาคตะวันตก – จ.กาญจนบุรี รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ รร.โสตศึกษาจังหวัดกาญจนบุรี และ Focus Group ณ โรงแรมพรีลูด , ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ – จ.ขอนแก่น รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ รร.โสตศึกษาจังหวัดขอนแก่น และ Focus Group ณ โรงแรมเจริญธานี และภาคใต้ – จ.สงขลา รับฟังความคิดเห็นคนหูหนวก ณ โรงเรียนโสตศึกษาจังหวัดสงขลา และ Focus Group ณ โรงแรมบุรีศรีภู หาดใหญ่

โดยข้อมูลและข้อคิดเห็นจากทั้ง 7 ภูมิภาค จะถูกนำไปวิเคราะห์และจัดทำเป็นข้อเสนอเชิงนโยบายเพื่อพัฒนาระบบ TTRS ให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน และรองรับบริบททางสังคมและเทคโนโลยีในปัจจุบัน โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับระบบบริการสื่อสารของประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพ ยั่งยืน ทั่วถึงและเท่าเทียมสำหรับประชาชนทุกคนอย่างแท้จริง